日本の有名な子供服企業であるF・O・インターナショナルは、Appierとの提携でどのようにマーケティング戦略と顧客エンゲージメントを大変革させたのでしょうか。この提携により、顧客データの統合が実現し、AIテクノロジーによるパーソナライズされたマーケティング体験の提供を通じて、顧客との関係性を深めることができました。
F・O・インターナショナルについて
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F・O・インターナショナルはAppierと提携し、オンラインおよびオフラインの様々なソースに散在する断片化された顧客データを統合するという重要な課題に取り組みました。また、複数のチャネルを利用しパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実行することも避けては通れない必須条件でした。同社はAppierとの連携を通じ、AI搭載型マーテックソリューションを活用し、顧客を効果的に理解し対応する能力の強化を図りました。
AIRISのファーストパーティデータ統合機能とインサイト発見に貢献するビジュアライズ機能
F・O・インターナショナルでは、オンラインおよびオフラインの様々なソースに断片化された顧客データが散在し、顧客基盤の全体像が捉えづらいという課題に直面していました。この課題に対処すべく、同社はAI搭載型顧客CDPであるAIRISを導入しました。AIRISを使い、同社はファーストパーティ顧客データと散在するデータソースを迅速に統合しました。AIRISは、アトリビューションレポートやカスタマージャーニー分析等の直感的なビジュアライズ機能を備えており、これにより顧客行動のリアルタイム分析が容易になりました。
AIRISの導入により、F・O・インターナショナルは、データ断片化の課題を克服しただけでなく、ユーザープロファイルを統合して充実させる能力も手にしました。この統合プラットフォームで顧客をより深く理解し、潜在的なビジネスチャンスを探ることができるようになりました。AIRISは、顧客データを統合するだけでなくデータに基づいた意思決定を行うことを可能にするソリューションとして、同社のマーケティングの取り組みにおいて極めて重要な手段となりました。
AIQUAによるパーソナライゼーションとコンバージョン数最大化の実現
F・O・インターナショナルは、コンバージョン率を上げつつ、異なるコミュニケーションチャネルを利用しパーソナライズされた顧客体験を提供するという課題に取り組みました。その一環として、同社はパーソナライズされたマーケティングおよびチャネル横断エンゲージメント向けに設計された、AIパーソナライゼーションクラウドであるAppierのAIQUAを導入しました。AIQUAを利用し同社はメール、Webプッシュ通知、LINE、サイト内ポップアップ通知等、複数のコミュニケーションプラットフォームにわたり個々の顧客に合わせた体験を届けることが可能になりました。
AIQUAの際立った機能の1つは、ゲームチェンジャー（革新的）であることが実証済みの高度なレコメンデーションモデルです。AIレコメンデーションモデルを活用して同社は、顧客に隅々までパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。AIQUAのレコメンデーションモデルは、従来のモデルを凌駕し、様々なユーザーの行動をインテリジェントに分析して異なる製品レコメンデーションモデルを使用します。例えば、顧客がウェブサイトのホームページにアクセスすると、AIQUAは「人気製品」モデルを自然に実行し、「product_purchased（製品購入）」等の指定イベントに基づいて最も人気のある製品を紹介します。同様に、顧客が製品ページを閲覧すると、AIQUAは「あなたへのおすすめ」モデルを用いて、同様の行動パターンを持つ別の顧客が頻繁に閲覧する製品を表示します。
さらに、F・O・インターナショナルは、AIQUAを使い顧客の行動に基づいてパーソナライズされたプッシュ通知を導入し、開封率90%、CTR2.5倍という驚異的な成果を上げました。こうしたAI主導のレコメンデーションや様々なエンゲージメント手段を通じて、同社はユーザー体験を向上させただけでなく、エンゲージメントを大幅に高め、最も重要なことにコンバージョンの効果的な促進に成功しました。