離脱防止テクノロジーをフル活用している企業は、まだ多くはありません。しかし効果的に導入すると、ウェブサイトから離脱しそうな訪問者を引き留め、さらにはコンバージョンを促すことができます。この記事では、離脱防止テクノロジーの定義、使用するタイミング、ビジネスへの組み込み方についてご紹介します。
離脱防止テクノロジーは、ウェブビジターのマウスの動きを追跡するソフトウェアです。その目的は、訪問者が購入せずにウェブサイトを離れようとすることを、マーケターが検出できるようにすることです。
このテクノロジーを提供するプロバイダーは、様々なアルゴリズムとテクノロジーを利用し、訪問者の様々なマウスの動きに対応します。カーソルが戻るボタンに向かって移動したり、一定の時間動きがなくなったり、すばやく上にスクロールするなどの動きは、ウェブの離脱を示唆する動作として認識されます。
このような放棄の兆候や意図が特定される、と魅力的なオファーや製品レコメンデーション、あるいはメッセージなどのポップアップを自動的に見せることでビジターを引き留め、コンバージョンへと導くのが離脱防止テクノロジーです。
離脱防止テクノロジーと親和性が高いのは、ECサイト、ランディングページ、商用ウェブサイトなどです。潜在顧客の獲得、カート落ちの減少、生涯顧客価値の最大化を目標とするマーケターには、離脱防止テクノロジーの利用が役立つでしょう。
離脱防止のポップアップは、すでに購入意図をもって購入プロセスに入っているビジターに作用するため、コンバージョン率を高めるのに非常に効果的です。実際、離脱防止のポップアップは、 コンバージョンを最大46%増加させるとされています。
離脱防止テクノロジーはコンバージョンを促進するだけでなく、導入も簡単で、かつ低コストです。必要なのは、定期的なモニタリングだけです。
離脱防止のポップアップを確実にコンバージョンに結び付けるためのベストプラクティスは、たくさんあります。効果を大幅に向上させる方法をいくつかご紹介します:
1. ポップアップをカスタムする
離脱防止のポップアップをカスタムすることで、効果が劇的に変化することがあります。個人名のほか、興味関心、トラフィックソース、デバイスの種類、再訪問者なのか新規の訪問なのか、曜日、カートの合計金額など、他の条件によってメッセージやオファーをセグメント化し、カスタマイズします。
2.割引を提示する
離脱防止のポップアップに割引を追加することは、購入しそうな顧客の背中を押すのに有効です。ただし、一括割引ではなく、オーディエンスに合わせて割引もカスタムすべきです。たとえば、新規顧客には25%の割引を提供し、一定額以上を購入した既存顧客に対しては割引額を10%に抑えるなどが考えられます。
3.買わない事情を斟酌する
これは、製品や決済のページで特によく機能します。まず、顧客が持つ買わない事情を考えます。たとえば、品質に疑問があったり、お金に余裕がない場合があるかもしれません。このような場合、30日間の返金保証や、月額の支払いプランを提示することが有効です。
4.関連商品を提案する
カートに製品を追加した後でも、探している製品とはちょっと違う、と、ためらう場合があります。このタイミングで類似または関連する製品を提案することで、予算に合っていると考えて、代わりにそれを購入するかもしれません。
5.人気のある商品を提案する
他人による評価は、コンバージョン上昇に非常に役立ちます。離脱防止ポップアップに最も人気のある製品をいくつか含めると、ほかの人からの評価を見てもらうことができます。また、ウェブサイトの滞留時間を延ばす策としても有効です。
6.ポップアップのデザインを検討する
ポップアップの見栄えひとつで、見た人から積極的な反応を引き出せるかどうかが決まります。最も効果的なポップアップデザインは、テキストや項目は最小限に抑え、読みやすいフォントを利用し、対照的な色を採用し、魅力的な行動喚起（CTA）から成り立っています。画像やグラフィックを追加することで、エンゲージメントと関連性を高めることができます。
7.送料を無料にする
配送コストは購買意欲を著しく下げる可能性があるため、送料無料の離脱防止ポップアップは、人々の購入を促す最良の方法といえます。統計によると、離脱防止ポップアップで送料無料を提示することで、カート落ちしそうな 買い物客の44%を取り戻せます。
8.緊急性や希少性を加える
FOMO、つまり取り残されることへの不安や恐怖は、人々が反応せずにいられない心理的な引き金です。このため、離脱防止ポップアップオファーでカウントダウンタイマーなどの機能を使用すると、行動を促すことができます。「お見逃しなく！残り6点だけ」など、希少性も同じ効果を生むことが知られています。
9.チャットの機会を提供する
放棄にありがちな別の原因として意思決定を行うため必要十分な情報をその時点で持っていないだけの場合があります。離脱防止ポップアップを会話のきっかけとしてとらえて、たとえばライブチャット機能へのアクセスを提供すれば、すべての質問に答えることができます。
10.必ず A/B テストを行う
離脱防止テクノロジーには時間とリソースはあまりかかりませんが、定期的にA/Bテストを実施して、メッセージやオファーが成果を出しているかを確認することをお勧めします。A/Bテストとは、ウェブサイト訪問者を2つのグループに分割し、2つの異なるポップアップを使用して、どちらがより多くのコンバージョンに導いたかを確認することです。
離脱防止テクノロジーは、購入をあきらめかけている顧客を購入に引き戻す素晴らしい手法です。ただし、離脱防止ポップアップを単独で使用することで大規模なリターンを期待するのではなく、最良の結果を得るために、他のツールや戦略と組み合わせることが重要です。
*より多くのサイト訪問者をコンバージョンする方法について詳しく知りたい方は 、 こちら からお問合せください。