競争が激化する旅行業界にユーザーが期待するのは、シームレスなワンストップエクスペリエンスです。人工知能（AI）を活用して、パーソナライズされた製品の推奨事項を作成し、その顧客とのエンゲージメントを構築し、ライフタイムバリュー（LTV）を高める4つの方法をご紹介します。
1. 適切な視聴者を引き付ける
消費者調査やパネルデータに頼る代わりに、AIを活用したデータサイエンスを使用します。- 内部データと外部データを組み合わせて分析し、完全な顧客プロファイルを作成
- 顧客の行動と関心に基づいてオーディエンスをセグメント化
- キャンペーン実行時に、ターゲットを設定できるように、将来の行動を予測
2. パーソナライズされたマーケティングで見込み客を増加させる
AI主導のマーケティング自動化プラットフォームを使用して、初めての訪問者向けにコンテンツをより正確に調整します。- 新規ユーザーがサイトに初めてアクセスする前に、外部サイトでの関心を発見
- 休日や体験に関するパーソナライズされた推奨事項を提供して、Webおよびアプリのコンテンツを調整できるようにします。
- 例えば藤井さんは、「バンコクで格安の休日」を検索後、タイの都市、ソンクラーンも検索しました。この情報を使用して、自社サイトへの最初の訪問でバンコクの休日のオファーとアクティブなツアーを含めるルールを設定します。
3.検討段階から購入に到るまでを後押し
- 個々のユーザーのクロスデバイス上の動作を分析
- 適切なメッセージとオファーを適切なタイミングで適切なデバイスに送信できるように、単一の顧客ビューを提供
- 例えば佐藤さんは、携帯電話で「バリ島の短い休憩」を検索し、その日の夜には自分のPCでのみシンガポールのベストホテルに関する記事を読みました。この情報を使用して、翌朝、シンガポールでの短い休憩のオファーを彼の携帯電話とPCの両方に送信します。
4.リマーケティングでロイヤリティと定着を促進
- データに基づいた優良見込み顧客のセグメントを識別
- 将来の行動の予測に基づいてランク付け
- Aさんは過去3日間に1回、サイトのツアーパッケージをクリック
- Bさんは過去10日間に予約
- Cさんは先週自社サイトを2回訪問 カスタマージャーニー全体を通して、AIによって高度なパーソナライズされたマーケティングが可能になれば、より的確にユーザーをターゲティングできます。また、広告頻度が上がることでユーザーの利用金額を誘導し、広告費用を削減して、LTVとROIを高めることができます。 AIを活用した
- なら、プロアクティブな顧客エンゲージメントを高めることができます。
