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LINEマーケティングの時代到来：MAツールで顧客関係を強化する方法

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LINEマーケティング

最終更新日：2024/07/23

LINEのMAツール（マーケティングオートメーションツール）とは？

LINE向けのMAツールとは、LINEと連携が可能なマーケティングオートメーションツールです。マーケティングオートメーション (MA) は、企業が顧客との関係を強化し、効率的にマーケティング活動を展開するための重要なツールですが、LINE公式アカウントとの連携機能を活用することで、メッセージの自動送信やユーザーの行動に基づくターゲティングが可能となり、よりパーソナライズされた顧客体験を提供し、エンゲージメントを向上させることができます。例えば、リッチメニューの作成やオートメッセージ機能の活用により、ユーザーとの効率的なコミュニケーションが可能になります。

LINE（ライン）マーケティングの重要性

LINEマーケティングは、従来のメールマーケティングに代わる新しいマーケティング手法として注目されています。これは、メールマーケティングにおけるいくつかのデメリットを解消し、より高い効果を発揮するためです。

メールマーケティングからLINEマーケティングの時代へ

これまでは、見込み客の獲得や育成にはメルマガが主流でしたが、メールの利用頻度が減少し、メルマガの開封率が低下している現状があります。具体的なデメリットは、メールはすぐに気づかれにくい、受信拒否設定で届かない、迷惑メールフォルダに振り分けられるといった点があります。これに対して、LINEを活用することでこれらのデメリットを解消し、より効果的なマーケティングが可能となります。

LINEマーケティングの主なメリット

高い開封率 LINEは日常的に利用されているため、メッセージの開封率が非常に高いです。LINEメッセージの開封率はメールの3〜7倍に達することもあり、メッセージが確実に届くという点で大きな強みです。また、迷惑メールフォルダに振り分けられないという利点もあります。
アカウント登録の容易さ LINEのアカウント登録はQRコードを読み取るだけで簡単に行えるため、メルマガのようにメールアドレスを手動で入力する手間がありません。これにより、顧客とのつながりを持ちやすくなります。
コンバージョン率の向上 LINEメッセージには「購入」や「来店予約」などのボタンを配置できるため、ユーザーが直接アクションを起こしやすい環境を作れます。視覚的にわかりやすいメッセージやクーポン付きの画像メッセージなども送信できるため、コンバージョン率の向上が期待できます。
幅広いターゲット層へのアプローチ LINEは月間ユーザー数9,500万人（2023年6月末時点）と圧倒的なユーザー数を誇り、10代からシニア層まで幅広い年代に利用されており、国内の利用者数も非常に多いです。そのため、多様なターゲット層に対して効果的にアプローチすることが可能です。
データ分析と効果測定 LINEマーケティングツールには、メッセージの開封率やクリック率などをリアルタイムで分析する機能が備わっており、データに基づいた改善と施策の最適化が容易に行えます。

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LINEのMAツールとLINE公式アカウントで「できること」の違い

LINE公式アカウントを使うと、基本的なメッセージ配信や顧客情報の分析、セグメント配信が可能ですが、セグメントの自由度や詳細なユーザーの行動履歴の把握、スコアリングなどには限界があります。一方で、LINEのMAツールはこれらの不足を補い、より高度な顧客管理、詳細な分析、効果的なメッセージ配信を可能にします。これにより、企業は顧客との関係を強化し、マーケティング活動の効率を向上させることができます。

LINE公式アカウントでできること

メッセージ配信: LINE公式アカウントを利用することで、アカウント登録者にメッセージを配信できます。特定のセグメントに対して配信することも可能ですが、事前に用意されたセグメントに限定されます。
顧客情報の分析: 顧客（友だち）の属性（性別、年代、エリア情報など）や追加経路の分析ができます。これにより、どのような対応を自動化するべきかを予測するのに役立ちます。
セグメント配信: セグメント配信を利用することで、特定の属性に基づいたメッセージを送信できます。ただし、事前に設定された、みなし属性を基にしたセグメントのみに対応しています。

LINE公式アカウントに足りない機能

自由なセグメント: LINE公式アカウントでは、リピーターや特定の条件に基づいた自由なセグメント配信が難しいです。
ユーザー情報の記録と管理: 公式アカウントでは、メッセージをやりとりしたことがあるユーザーのみ、タグ付けやメモの入力が可能です。未対応のユーザー情報は記録されません。
詳細な行動履歴の把握: 行動履歴の詳細な把握やスコアリングが難しいため、より精度の高いマーケティング活動には限界があります。

LINEのMAツールでできること

顧客管理機能: 顧客情報を一元管理し、性別、年代、地域、来店回数などの情報で詳細なセグメント化をして、ターゲットごとに最適なアクションが可能です。会員カードやポイント機能も搭載されているものもあります。
メッセージ配信機能: セグメント化された顧客情報を元に、適切なメッセージを自動で配信できます。ステップごとのメール配信機能もあり、顧客の育成段階に応じたメッセージを送信することができます。
ユーザー分析機能: ユーザーの行動や情報を一元管理し、自社データベースと連携して多角的な分析を行えます。これにより、PDCAサイクルを回すことが可能です。

LINEでマーケティングオートメーションを実施するためのステップ

LINE向けMAツールを活用したマーケティング施策を効果的に実施するためには、以下の3つのステップを継続的に行うことが重要です。

1. 「友だち」登録を増やす

まず、LINE公式アカウントの「友だち」を増やすことが必要です。友だち追加のために、特典やキャンペーンを用意するのが効果的です。例えば、「LINE公式アカウントを登録するとクーポンがもらえる」などの特典を提供することで、ユーザーの登録を促進できます。

特典付きキャンペーン: QRコード付きカードを作成・配布する。オンラインストアでは、キャンペーンやクーポンの配布が有効です。単純に特典を配布するだけでなく、ルーレット抽選などのゲーミフィケーション機能を掛け合わせてキャンペーンを行うことも有効です。
友だち紹介機能: 既存の友だちや新規の友だちにLINEポイントや特別クーポンを付与し、紹介を促進します。MAツールによっては友だち紹介キャンペーンを実施する機能がテンプレート化されているものもあります。
SNS/Webサイトから誘導：ポップアップバナーなどを活用してLINE公式アカウントの存在を認知させてLINE友だち登録を促したり、別のSNSチャネルからLINEへの誘導を行うことで友だちを増やします。

また、ブロックされないようにするためには、ゲームコンテンツや診断コンテンツの配信、問い合わせ窓口やFAQなどリッチメニューを充実させ、ユーザーにとって便利で楽しい公式アカウントであることを認知させることが大切です。

2. セグメントに適したコンテンツ配信の設定

次に、顧客属性に合わせたコンテンツを配信します。同じ内容のコンテンツをすべての登録者に配信するのではなく、セグメント化された顧客情報を元に適切なメッセージを配信します。

セグメント配信: 顧客の流入経路やアクティブ度、閲覧ページなどをもとにセグメントを抽出します。
AIによる配信自動化: ユーザーのLINE閲覧時間に合わせた配信や特定のページを閲覧したユーザーにおすすめ情報を配信するなど、パーソナライズされた配信をサポートします。
ステップメッセージ機能: 時系列でのコミュニケーションシナリオに沿ったメッセージ配信が可能です。

これにより、顧客ごとに最適なコンテンツを届け、開封率や反応率を向上させます。

3. 効果測定と顧客情報の管理

最後に、配信したコンテンツやキャンペーンの効果を測定し、顧客情報を一元管理します。

効果測定: ユーザーがどんなコンテンツに反応し、どのようなアクションを起こしたのかを測定します。これにより、セグメント配信やステップメッセージの設計を見直し、改善します。
顧客情報の管理: CRM機能やアンケート機能を活用して顧客情報を充実させ、コンテンツ配信の精度を高めます。集めた情報をもとに多角的な分析を行い、マーケティング施策に活用します。

この3つのステップを実施することで、LINE向けMAツールを効果的に活用し、マーケティング施策の結果を最大化することができます。

LINE向けMAツールを選ぶポイント

LINE向けMAツールを選ぶ際には、細かなセグメント配信、コストと機能のバランス、操作性とサポート体制、リッチメニューのカスタマイズの4つのポイントを考慮することが重要です。これらのポイントを踏まえてツールを選定することで、効果的なLINEマーケティング施策を実施し、顧客との関係を強化することができます。

1. 細かなセグメント配信ができるか

セグメント機能:

顧客情報の格納: 顧客の購買履歴や属性（年齢、性別、地域など）を詳細に格納できるツールを選びましょう。顧客情報を豊富に保持できるほど、細かくセグメント化してターゲットに最適なメッセージを配信できます。
自由なセグメント化: 年齢、性別、居住地域、購買傾向など、顧客を様々なグループに分類し、それぞれに最適な情報を届けることで、コンバージョン率の向上が期待できます。

2. コストと機能のバランス

コスト面の確認:

ツールの価格はさまざまで、安価なものから高機能なものまであります。自社の予算に合ったものを選び、必要な機能を満たしているか確認しましょう。
月間のメッセージ送信件数に応じた従量課金制のツールもあるため、配信頻度を考慮して選定することが重要です。

機能面の確認:

基本機能: メッセージ配信、セグメント配信、自動配信、予約配信など、基本的な機能が揃っていることを確認しましょう。
付加機能: クーポン発行、アンケート機能、ゲーミフィケーション機能、各種テンプレート、CRM統合など、自社のマーケティング目標に合った付加機能があるかどうかも重要です。

3. 操作性とサポート体制

操作性:

管理者だけでなく、複数人で運用する場合は全員が使いやすいツールを選ぶことが重要です。無料のデモやトライアルを利用して、実際に操作してみて使い勝手を確認しましょう。
初期設定や運用が簡単であるかどうかも考慮ポイントです。マニュアルやヘルプ機能が充実しているツールを選ぶと良いでしょう。

サポート体制:

ツールの提供元にLINEマーケティングのノウハウがあるかを確認しましょう。LINEマーケティングに関する知識や成功事例を持つ企業からサポートを受けられると、効果的な施策を実施しやすくなります。
問題が発生した際に迅速に対応してくれるサポート体制が整っているかも重要です。オンラインヘルプ、FAQ、ユーザーコミュニティなどのサポートが充実しているかを確認しましょう。

4. リッチメニューのカスタマイズ

リッチメニューの自由度:

リッチメニューを自社のブランドやキャンペーンに合わせてカスタマイズできるツールを選びましょう。顧客が自ら選んで操作するため、コンバージョン率に大きく影響を与えます。
トーク画面の下部分にあるリッチメニューは、公式LINEアカウントでのコミュニケーションに欠かせない重要な機能です。

LINEマーケティングツールの価格や料金体系

LINEマーケティングツールの選定には、各プランの料金や提供される機能、サポート体制を比較し、自社のニーズと予算に最適なものを選ぶことが重要です。無料プランや有料プラン、従量課金制や成果報酬型など、さまざまな料金体系があるため、慎重に検討して最適なツールを導入しましょう。

プランの種類

無料プラン
・基本的な機能を利用できる。
・小規模なビジネスや初めてLINEマーケティングを試す企業に適しています。
有料プラン
・高度な機能や手厚いサポートが含まれる。
・利用規模（アカウント数やメッセージ送信数）に応じて料金が設定されており、月額数千円から数万円程度が一般的です。

料金の詳細

初期費用
・初期費用が0円のサービスから、50,000円程度かかるものまであります。
・クラウドで提供されるツールでは、初期費用が無料の場合が多いです。
月額費用
・月額料金の相場は2,980円〜50,000円程度です。
・プランによって提供される機能やメッセージ送信可能件数が異なるため、料金もそれに応じて変動します。
従量課金制
・メッセージ送信数や友だち数に応じた従量課金制度を採用しているサービスもあります。
・自社の配信頻度や規模に応じた最適なプランを選ぶことが重要です。
成果報酬型
・初期費用や月額費用がかからない成果報酬型のサービスも存在します。課金に上限が設けられており、最大でも月50万円までしかかからないような料金体系のものも存在します。

選ぶ際のポイント

自社のマーケティング戦略や予算に合わせる
・必要な機能を備えたツールを選びましょう。
・無料トライアル期間を活用して、実際に使用して使い勝手や機能を確かめることが重要です。
コストパフォーマンスの検討
・料金体系や契約期間を事前に確認し、長期的な視点でコストパフォーマンスを検討しましょう。

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