誰に対しても確実に有効な、唯一絶対のマーケティング施策は残念ながら存在しません。それが、オーディエンスを特定のグループに分割して正確なターゲティングを行う、セグメンテーションが必要とされる理由です。
セグメンテーションとは
セグメンテーションとは、顧客を異なるグループに分ける方法です。それに引き続いて各ターゲットセグメントにアピールするために、マーケティングキャンペーンをカスタマイズします。 顧客セグメンテーションは、以下のような様々な切り口で実施できます：
行動（行動セグメンテーションとも呼ばれます）
デモグラフィック情報（年齢、所得レベルなど）
サイコグラフィック情報（社会的な階層、ライフスタイル、パーソナリティなど）
地域（ロケーション）
上記の要因に基づいて顧客を様々なグループに分類することで、企業は各オーディエンスセグメントを個別に見て、そのニーズや要望を特定することができます。マーケターは、この情報を使用してこれらのオーディエンスに直接アピールするマーケティングキャンペーンを設計したり広告を作成することができます。
セグメンテーションの具体例
スポーツジムは、非常に多くの人に利用されています。これは明らかな事実であるにもかかわらず、スポーツジムユーザーの典型例を1つに定義することはできません。ジムはフィットネス狂信者を引き付けますが、これもまた、時間がない中で理想の体作りのためにHIIT（高強度インターバルトレーニング）を好む若者層から、トレッドミルマニア、筋肉の増量のためにウェイトだけをする層、などに細分化されます。
これに加え、友達との付き合いのためにフィットネスクラスに参加する層、目新しさを求めて、身体機能を維持したい高齢者、または病気や怪我のリハビリ目的など、カジュアルなジムのユーザー層もいます。
こうしてみると、1つのマーケティングキャンペーンだけで、様々なニーズと目標を持つすべての多様なユーザーにアピールできる訳がないということは明らかです。スポーツジムがROIを最大化するには、複数のニーズに見合ったキャンペーンを複数作成するためのセグメンテーション戦略を検討すべきでしょう。
セグメンテーション戦略の選択
マーケティングセグメンテーション戦略を考案する際には、ゴール応じて顧客をセグメント化するために、上記で特定した1つ、あるいはそれ以上の要因（行動、デモグラフィック情報、サイコグラフィック情報、地域）を選択します。
ターゲットの精度を最大化するには、顧客の興味関心と意図をリアルタイムで把握する必要があります。そのためには、顧客のオンライン行動の変化を、ジャーニーの最初から最後まで理解する必要があります。機械学習を活用したデータサイエンスプラットフォームを利用してその行動に関するデータを分析し、効果的なセグメンテーションのためにそれらのインサイトを活用できます。
信頼性を高めるためには、結果は以下である必要があります：
- 測定可能：製品またはサービスに関連するセグメンテーション変数を特定することで、理にかなったセグメントプロファイルを作成できます。
- アクセス可能：ターゲットセグメントに効率的かつコストをかけずにリーチできます。
- 実質的：セグメントは、自社に投資している必要があります。
- アクション可能：セグメントに積極的に投資させるものである必要があります。
マーケティングセグメンテーションは正しく行うと、キャンペーンのパフォーマンスを向上し、ビジネスの方向性をクリアにするだけでなく、新しくビジネスを拡張できるエリアを発見し、コンバージョンを促進します。
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