顧客エンゲージメントがしっかりできていないと、既存顧客が離れていくだけでなく、離れていく顧客は、良くない顧客体験を家族や友人などの周囲に伝えます。そしてその口コミが拡大していきます。ガートナーによると、不満足な体験をした顧客の48％が少なくとも10人にそのことを伝えているといいます。悪い口コミは急速に広がります。このようなエンゲージメントの失敗を引き起こさなように、適切な顧客エンゲージメントを実施する簡単な方法をご紹介します。
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