デジタル革命によって変化した消費者は今日、かつてないほど強い期待を企業に寄せています。消費者にとっては、いつでも、どこでも、あらゆる方法で自分のニーズが満たされることが当然になりつつあるからです。
この記事では、オムニチャネル体験の増加と、それらが本当に何を伴うのかを分析します。
また、統合された体験を提供する上で小売業者が直面することが多い課題や、人工知能（AI）やマーケティングオートメーションなどのマーケティングテクノロジー（Martech）がいかにそのギャップを埋めるのに役立つかについても言及してゆきます。
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