バーガーキングは、顧客行動データの分析・活用を目的に、AppierのAIQUA AIパーソナライゼーションクラウドを導入しました。これにより、同ブランドは単一プラットフォームでチャネルをまたがるキャンペーンを管理し、マーケティングのパーソナライゼーション戦略を実施することができました。バーガーキングは、顧客のオンライン行動に基づいて、幅広い双方向型マーケティングコミュニケーションを即時配信し、ウェブサイトのコンバージョン率を向上させ、顧客ロイヤルティを強化することに成功しました。
バーガーキングについて
実店舗での成功を受けて、バーガーキングはオンラインマーケティングのパフォーマンスを向上させたいと考えていました。同ブランドは、より正確で楽しいマーケティングアプローチを活用して、オンサイトのコンバージョン率を高め、注文額を増やしたいと考えていました。この目的を達成するために、バーガーキングはAppierのAIQUAパーソナライゼーションクラウドを採用し、これにより同ブランドは顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズされたメッセージやプロモーションを提供できるようになりました。
- 業界： ファーストフードチェーン
- 企業規模： 世界中で17,000以上の店舗
- 所在地： 台湾（本社：米国）
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目的：
1. データ分析とセグメント化されたコミュニケーションを活用して、パーソナライズされたメッセージを正確に配信し、コンバージョン率とコンバージョン値を向上させる
2. 複数のウェブサイトマーケティングキャンペーンや季節性の双方向型イベントを作成して、バーガーキングの楽しいブランドイメージを反映する
プロダクト：
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AIQUA｜ AIパーソナライゼーションクラウド
AIが顧客行動データを分析し、パーソナライズされた双方向型マーケティングを実現してコンバージョンを促進
バーガーキングは、実店舗での成功を受けて、オンライン販売を改善し、顧客ロイヤルティを強化したいと考えていました。そこでバーガーキングは、Appierのエンタープライズソリューションを採用したところ、正確でパーソナライズされた双方向型マーケティング戦略を活用して、より関連性の高い方法で顧客とコミュニケーションできるようになりました。
AIQUA AIパーソナライゼーションクラウドを使用することで、バーガーキングは、「閲覧したページ」や「カートへの追加」等、顧客のオンライン行動に関するデータを収集・追跡・分析できるようになりました。これにより、同ブランドは顧客の行動や好みに対する徹底的な理解を得ることができました。さらに、 AIQUAでデータ分析結果をパーソナライズされたセグメンテーションマーケティングへ適用しました。このシステムは、顧客の行動に基づいてパーソナライズされたメッセージを自動的に即時配信することができるため、エンゲージメントの機会を逃すことがなくなりました。
例えば、AIQUAによるサイト上の顧客行動の分析により、ページ離脱の意図が検出されると、システムは割引特典を含むポップアップを自動的にトリガーします。これにより、バーガーキングは、顧客の離脱を防ぐだけでなく、購入へ結びつけ、31%のコンバージョン率を達成しました。また、AIQUAを利用して平均注文額を増加させました。同ブランドは、顧客にさらに購入してもらうために、その時のカート内金額に基づいて様々な特典の閾値を設定しています。
魅力的な双方向型イベントを作成して顧客ロイヤルティを強化
人々が毎日何百何千ものマーケティングメッセージを受け取る世界では、大きな注目を集めることができるのは、顧客にとって意味があり関連性の高い双方向型マーケティングクリエイティブだけです。そこで、バーガーキングは、自社の楽しいブランドイメージを反映し、顧客の共感を呼ぶ多様なマーケティングキャンペーンを作成することに注力しました。AIQUAのクリエイティブスタジオを使用することで、バーガーキングのマーケティング部門は、コーディングの専門知識がなくても複数の双方向型キャンペーンを作成することができました。
例えば、バーガーキングは、12月12日限定イベントで、サイト内のカウントダウン機能を使用して切迫感を演出し、コンバージョン率を6ポイント向上させることに成功しました。さらに、バーガーキングは新店舗のオープンを促進するために、 AIQUAクリエイティブスタジオの抽選ゲーム機能を使用して、楽しく双方向な方法でクーポンを配信しました。これにより、割引コード利用率50％を達成しました。
楽しく双方向なマーケティングキットを使用する以外に、顧客ニーズに関連したメッセージを配信することも購入を誘致する効果的な方法です。AIQUAをOpenWeather APIと共に使用することで、バーガーキングは顧客の所在地の天気予報を取得し、それに合わせてカスタマイズされたおすすめ商品や特典を提供することができました。例えば、顧客所在地の気候が暑い場合、システムは冷たい飲み物のクーポンをおすすめします。雨が降りそうな場合、システムは配達注文用の特典を配信します。顧客ニーズを考慮し、最も関連性の高い商品やクーポンを提供することで、同ブランドは顧客ロイヤルティを強化することができました。
単一プラットフォームを介した自動コミュニケーションによるホリデー中の複数マーケティングエンゲージメント
複数チャネルで展開するマーケティングコミュニケーション管理には、多くの時間と労力が必要です。AIQUAは、バーガーキングのマーケティング部門が複数のチャネルで展開するキャンペーンを1か所で管理・追跡できるようにする単一の統合プラットフォームを提供しました。11月11日限定キャンペーンでは、バーガーキングは複数回の配信を計画し、イベント前夜祭、抽選、ポイント2倍、期間限定特典など、キャンペーンの様々な段階でメッセージをトリガーしました。
バーガーキング台湾の最高マーケティング責任者であるカリン・ジャン氏は次のように述べています。「AIQUAのAIデータ分析とセグメント化機能により、顧客インサイトに基づいてパーソナライズされたマーケティング戦略を構築し、メッセージやプロモーションで個々の顧客を正確にターゲットにすることができました。Appierのソリューションは使いやすく、担当チームも、マーケティング戦略の最適化に役立つ有益なアイデアを積極的に提供してくれます。今後もAppierとさらに連携してより多くのマーケティング活動を展開できることを楽しみにしています。」
バーガーキングは今後もAppierと協力し、顧客ロイヤルティを強化しながらオンラインエンゲージメントとコンバージョンを促進することを目的として、より目を引く関連性の高いキャンペーンを作成していきます。