「一般的にAIは便利だと言われますが、場合によってはより実用的かつシナリオベースの説明や応用が求められます。Clarinsでは当初、AIは専門知識がない人には到底理解ができないものとして捉えられていました。しかし、AppierのAIソリューションにより、Clarinsは的確な顧客へ適切なインセンティブで、必要なタイミングで容易にリーチすることができました。」
Caroline Andreutti氏
ブランドストーリー
Clarinsは女性の声に耳を傾け、自然を愛することを信念に1954年にフランスで創業した世界的な美容ブランドです。65年以上もの間、Clarinsは顧客に特別感を与え愛されていると感じてもらえるような、個に特化した美容関連商材を生み出してきました。さらには、植物やオーガニックな原料を使い、自然派かつ高級感のあるスキンケア商材を作ることにも取り組んでいます。
目標
美容業界で長い歴史を持つブランドとして、Clarinsは最も自然派の商材を顧客に届けられるよう努めてきました。同業界での立ち位置を維持しつつ、主要ターゲットである25歳以上の女性の中で潜在顧客や優良顧客を獲得するため、Clarinsは自社ECサイトを立ち上げました。現在は流入と購入件数を増加させるため、より効果的にオンライン顧客を集客する戦略を模索しています。
課題
新規顧客とピンポイントな優良顧客の集客
オンラインショッピングの需要が高まるにつれて、Clarinsは興味関心を引き続けることが難しくなってきている優良顧客にリーチする難しさを感じていました。
また、Clarinsは顧客の興味関心データや行動情報、サイト来訪頻度を含む大量のデータを分析する方法と、優良顧客を特定し適切なタイミングで興味を引くメッセージを配信する方法に困っていたため、MAツールが欠けていたことでこの課題が顕著になっていました。
ブランドイメージや信念を維持しつつ既存施策からの売上を最大化すること
Clarinsは、ブランドイメージを毀損する恐れがあると考え、サイト全体での割引施策を実施せずに既存施策からの売上を最大化したいと考えていました。来訪顧客をより多く購入に繋げる戦略的なアプローチを行い、CVR改善のためにも的確な顧客に適切なインセンティブを与え、必要なタイミングでリーチすることを望んでいました。
