ブランドストーリー
米国創業のピザハットは、最高の食材と新鮮な食品を提供するグローバルなファストフードフランチャイズです。同社は100カ国以上でビジネスを展開しています。ピザハット台湾は、1986年に設立され、台湾では「Bi Sheng Ke」という名前で、台湾の消費者に愛されています。
目標
台湾のピザ宅配市場は常に競争が激しく、フードデリバリー事業者の台頭と消費者行動の変化に伴い、近年はさらにその競争が激化しています。ピザハット台湾は、最高の食材を迅速・便利に食卓にお届けすることを目標にしています。ピザハット台湾の注文の60%以上がオンラインで行われており、ブランドは一貫して、オンラインでの顧客体験の向上に注力しています。 ピザハット台湾は、オンライン注文数を増やすためにデジタルマーケティング戦略に力を入れ、顧客のニーズに合わせたお得な情報やクーポンを提供することで、精密なマーケティングに取り組んでいます。利益を拡大するために、より効率的かつ効果的な方法を模索していました。
課題
デジタル体験の改善
オンライン注文のコンバージョン率を高めるには、デジタル体験の向上が必須でした。
複雑な購入プロセス
いかなる注文であってもお客様に5つ以上のステップを踏ませないように、オンライン注文の流れを改善しようとしていました。
利益の減少
画一的なクーポンの配布が、利益の減少につながっていました