Senhengはお客様に対して最高の購買体験を提供できるよう常に努めています。オンライン、実店舗問わず一人ひとりのお客様の行動傾向や趣向を理解するため、Appierと密に連携して顧客データプラットフォームとAIテクノロジーを活用していきたいと思います。
June Tai Tze Tenさん
ブランドストーリー
Senhengは、1989年に創業したマレーシアを代表する電化製品の大手小売企業です。100店舗以上の小売店舗での販売に加え、オンラインでの販売も行っています。Senhengは280種類以上の携帯電話、タブレット端末、PC、キッチン家電、美容家電ブランドを取り扱っており、顧客の多様なニーズに対応しています。昨今の顧客ニーズと購買傾向の変化に伴い、同社はOMOを実現するためのDX施策に重点を置きながらビジネスを展開しています。
目標
大手家電製品チェーンであるSenhengは、定期的に新製品のプロモーションをしています。そして日々増加し続けている膨大な顧客データから、いかに効率よく精緻に各製品のターゲット顧客を見つけるかを模索していました。また、顧客管理のオンライン化が進む中で、Senhengは実店舗で行っていた多様な施策をオンラインでも実現できないか検討していました。
課題
購買データの不足
新製品のプロモーションに際して、ターゲット顧客を決めるための判断材料となる過去の購買データが不足しており、スマートフォンの新機種プロモーションでは特にその傾向が顕著でした。そして、情報が足りない中で顧客全体を対象にプロモーションをするのは効率が悪いため、ターゲット顧客を抽出するための手段を必要としていました。
ターゲット顧客をリスト化するための知識不足
多くの同業他社同様にルールベースでターゲット顧客のセグメントを作っており、限定的なセグメントしか作成できない従来の方法を見直す必要がありました。
