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전 세계 대부분의 직장인에게 연말이란 결승선과 같습니다. 판매를 완료하거나, 거래를 성사시키고, 또는 보고서를 제출한 다음, 열심히 일해서 얻은 휴가를 만끽하는 때입니다. 그러나 홀리데이 시즌 캠페인을 담당하는 마케팅 담당자라면, 바로 이 때가 집중력을 발휘할 중요한 시기입니다. 연말 시즌이 있는 4분기에 일반적으로 회사 연매출의 최소 1/4이 발생할 뿐만 아니라 새로운 한 해를 위한 성공의 기틀을 마련하는 시기입니다. 특히 글로벌 시장 전반에 경제적 불확실성이 드리워진 상황에서, 내년을 준비하기 위해 4분기를 어떻게 보내느냐는 비즈니스의 성패를 가를 수 있는 중요한 문제입니다.
시장 예측에 따르면 이번 연말 홀리데이 시즌은 지난 몇 년 대비 소비자 지출이 감소할 것으로 보입니다. 가트너가 실시한 설문 조사 결과에 따르면 3분의 1 가량의 소비자가 올해 지출을 줄일 계획이며, 오직 10%만이 지출을 늘릴 예정이라고 보고 했습니다. 또한 대다수가 지출 절감의 이유로 인플레이션으로 인한 가격 상승을 꼽았습니다. 혹시나 이러한 예측에 대비한 최악의 시나리오를 실행하기 전에, 판매를 극대화할 수 있는 다양한 방법들이 있다는 것을 기억하시길 바랍니다. 이번 블로그 포스팅에서는, 이미 연말 홀리데이까지 카운트다운이 시작된 상황에서 절대 간과해서는 안 될, 홀리데이 세일 기간 뿐 아니라 이후에도 비즈니스 성공에 크게 기여할 세 가지 핵심 요소를 중점으로 다루겠습니다.
쇼핑 경험: 재미있게 & 편리하게
다수의 설문조사에 따르면, 단 한 번의 부정적인 경험 만으로도 쇼핑객은 브랜드에 등을 돌리고 재방문을 하지 않기도 합니다. 홀리데이 시즌의 경우, 제품 프로모션이 너무 많고 세일 알림이 난무해서 타이밍상 소비자가 오히려 염증을 느끼게 되는 부정적인 경험이 뒤따를 수 밖에 없는 시기입니다.
기업 입장에서는 장바구니 금액을 극대화하고 구매를 장려하기 위해 가능한 한 다양한 시도를 하고 싶겠지만, 과도한 정보나 알림은 고객을 오히려 혼돈 속으로 몰아넣을 위험이 있다는 것을 인지해야 합니다. 균형을 맞추려면, 고객이 구매하는 순간 훌륭한 품질의 제품을 좋은 가격에 구입했다는 느낌이 들도록, 고객과 소통이 잘 이루어지고 만족감을 줄 수 있는 쇼핑 경험에 초점을 맞춰야 합니다.
실제 매장에서는, 고객이 둘러보거나 결제하기 편하도록 공간을 정비하고, 필요할 때는 언제든 도움을 받을 수 있도록 매장 직원을 전략적 장소에 배치할 수 있습니다. 기술이 통합된 매장이라면, QR 코드나 태블릿 또는 스마트 TV를 통해, 고객이 직접 이를 활용함으로써 보다 편리하게 쇼핑할 수 있습니다.
이커머스 플랫폼의 경우, 기업에서 연말 홀리데이 세일에 맞춰 UI/UX 디자인을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 판매 중인 모든 품목에 대한 스페셜 페이지를 만들고, 추천 섹션을 활용하여 더 쉽고 맞춤화 된 브라우징이 가능하도록 하고, 챗봇을 배치해 구매자의 질문에 답변할 수 있도록 하는 것입니다.
Appier의 연말 홀리데이 팁: 최대한 개인화하세요. 쇼핑객에게 정보와 제품 추천을 쏟아붓는 대신, 각각의 사용자가 좋아할 만한 것을 보여주는 개인화된 접근 방식을 채택하세요. Appier의 AI 개인화 클라우드, AIQUA는 자연어 처리, 이미지 인식 및 기타 딥 러닝 기술을 적용하여 개인 사용자를 대상으로 가장 효과적이고 개인화된 콘텐츠와 추천 제품을 실시간으로 제공합니다.
구매 인센티브: 기대감을 줄 수 있는 것을 제시하세요.
연말 세일 기간 동안, 이미 너무나 많은 할인 행사와 프로모션이 진행 중입니다. 이런 상황에서도, 쇼핑객이 여전히 구매를 주저하고 있다면, 이들의 마음을 바꿀 수 있는 것은 무엇일까요? 대답은, 예상하신 대로, 경우에 따라 다릅니다.
쇼핑객의 마음을 바꿀 수 있는지 여부는 두 가지에 달려 있습니다. 아이 쇼핑인지 아니면 실제로 구매를 망설이는 고객인지 여부 그리고 구매 인센티브입니다. 이제는 기술을 활용하여 고객이 구매를 망설이고 있는지 여부를 추측할 수 있으며, 실제로 Appier의 전환 최적화 클라우드 AiDeal은 400개 이상의 디지털 바디 랭귀지 속성을 분석하여 각 사용자의 망설임 정도에 따라 점수를 부여합니다.
이 점수가 미리 설정된 임계 값에 도달하면 AiDeal은 해당 사용자를 구매를 주저하는 쇼핑객으로 간주하고 인센티브를 알리는 팝업을 띄워 구매를 독려합니다. 특히, AiDeal의 강점은, 다이내믹 쿠폰을 사용하여 기업이 다양한 종류의 인센티브(예: 할인 코드, 무료 샘플, 소품 )를 준비할 수 있다는 것과, 솔루션이 쇼핑객을 자동으로 분석하고 세분화하여 어떤 인센티브가 적합할지 파악한다는 것입니다.
홀리데이 세일에는 모든 유형의 쇼핑객이 몰립니다. 가격 할인만을 생각하는 쇼핑객도 있고, 의미있는 선물을 하려는 쇼핑객도 있습니다. AiDeal은 어떤 쇼핑객이 어떤 인센티브에 가장 잘 반응하는지 파악함으로써, 기업이 특정 유형의 쇼핑객에게 구매로 이어질 최적의 인센티브를 제공할 수 있도록 합니다.
이런 인센티브가 올해 특히 유용한 이유는, 이전 홀리데이 시즌과 달리 인플레이션 상승으로 인해 소비자 지출 감소가 예상되기 때문입니다. 적절한 인센티브가 있다면, 쇼핑객은 구매한 금액 대비 더 많은 것을 받았다고 느낄 것이고, 이는 재방문으로 이어질 것입니다.
Appier의 연말 홀리데이 팁: Appier는 쇼핑 인센티브로 가격 할인 대신 무료 샘플을 선택한 다수의 글로벌 화장품 브랜드와 협업해 왔습니다. 이 전략은 화장품 브랜드로 하여금 명성과 고급스러움을 유지하면서 선물도 나눠주고 고객이 신제품을 사용할 수 있도록 했습니다. Appier가 어떻게 화장품 브랜드의 성공적인 전략 실행을 지원했는지 보다 자세히 알고 싶으시다면, 여기를 클릭해주세요.
인게이지먼트 이후: 매장 바깥에서도 지속적으로 소통
홀리데이 세일 이후, 수익성 있고 지속 가능한 미래를 꿈꾸는 기업이라면, 다음 단계에서 무엇을 해야 할지 이미 생각하고 있을 것입니다. 이 과정은 새로 메일링 리스트에 등록한 사람, 브랜드 소셜 미디어 계정을 새롭게 팔로우한 사람, 또는 어떤 방식이든 앞으로 연락을 취할 수 있게된 사람들을 살펴보는 것으로 시작됩니다. 이를 통해, 마케팅 담당자는 창의적인 아이디어를 얻을 수 있고, 어떻게 자신의 기업/브랜드에 관심이 있는 기존 및 잠재 고객 커뮤니티와 소통할지 생각할 수 있습니다.
소셜미디어 덕분에, 언제든지 즉각적인 소통이 가능하지만, 한편으로는 더욱 까다로워졌습니다. 기업은 이제 오디언스에게 어떻게 도달할지 고민하기보다, 끊임없이 돌아가는 소셜 미디어 세계에서 어떻게 하면 지속적으로 소통하면서, 고객이 염증을 느끼지 않도록 할지에 중점을 두고 있습니다. Appier가 드리는 조언은 인터랙션 기회를 활용하고 교육을 통해 가치를 제공하라는 것입니다.
소셜 미디어에서 게시물 광고만 연속적으로 보고 싶어하는 사람은 없습니다. 그보다는, 온라인에서 브랜드와 게임을 하거나 제품이 어떻게 만들어지는지에 관한 비하인드 스토리를 보는 것을 선호합니다. 대화형 마케팅 솔루션은 마케팅 담당자가 전보다 훨씬 편리하게 온라인 인게이지먼트를 할 수 있도록 했고, 이로 인해 소비자는 이제 양질의 인게이지먼트가 특별한 일이 아닌 당연한 일상으로 받아들이게 되었습니다.
Appier의 연말 홀리데이 팁: 중압감이 느껴지더라도, 걱정하실 필요 없습니다. 대화형 마케팅 툴은 부담감을 덜어주기 위한 것이지 가중시키려는 것이 아닙니다. 예를 들어, Appier의 대화형 마케팅 플랫폼인 BotBonnie에는 마케팅 담당자가 코딩 없이도 필요에 맞게 커스터마이징 할 수 있는 다양한 사전 제작된 대화형 키트가 있습니다. 팔로워에게 활용할만한 디지털 룰렛 휠을 만들고 싶으신가요? BotBonnie를 사용하면 가능합니다. 구독자를 위한 재미있는 성격 테스트를 설정하고 싶으신가요? 이 역시 BotBonnie라면 가능합니다.
연말과 이와 관련된 많이 일이 빠르게 다가오고 있습니다. 모든 것이 확정되지 않았을 수도 있겠지만, 견조한 연말 실적을 원한다면, 저희가 도와드리겠습니다. 지금 바로 연락주세요.
