모바일 중심의 세상으로 빠르게 변화하고 있습니다. 현재 전체 웹 트래픽의 절반 이상이 모바일 기기에서 발생하고 있으며, 모바일에서 가장 많이 하는 활동은 바로 쇼핑입니다. 과거에는 스마트폰을 주로 정보 검색용으로 사용했지만, 이제는 절반 이상의 인터넷 사용자가 휴대폰으로 제품을 구매하고 있습니다. 특히 3분의 2는 쇼핑 앱을 통해 구매를 하고 있어, 모바일을 통한 쇼핑이 지속적으로 증가하는 추세입니다.
앱 커머스의 성장과 전망
최근 발표된 통계에 따르면, 2021년 전 세계 모바일 커머스 앱 매출이 35억 6천만 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 이러한 온라인 쇼핑의 급격한 성장에는 코로나19로 인한 오프라인 매장 폐쇄의 영향도 있지만, 더 근본적으로는 사람들의 인터넷 사용 방식 변화가 큰 요인으로 작용했습니다. 특히 밀레니얼 세대 소비자들은 모바일 기기와 앱을 이용한 구매를 더욱 편리하게 여기고 있습니다.
소비자들이 쇼핑 앱을 선호하는 이유
쇼핑 앱은 여러 가지 장점을 가지고 있습니다:
- 빠르고 쉬운 탐색: 웹사이트보다 앱에서 더 빠르고 쉽게 제품을 찾을 수 있습니다. 실제로 사용자들은 모바일 사이트보다 앱에서 세션당 4.2배 더 많은 제품을 보는 것으로 나타났습니다.
- 높은 전환율: 모바일 앱은 모바일 사이트보다 전환율이 3배 이상 높아 브랜드에게 유리합니다.
- 개인화된 경험: 앱은 사용자에게 더욱 맞춤화된 콘텐츠를 제공하여 향상된 고객 경험을 만들어냅니다.
- 언제 어디서나 접근 가능: 즉각적인 온오프라인 접속을 제공하여 소비자들이 어디에 있든 쇼핑을 할 수 있게 합니다.
- 높은 유지율: 쇼핑 앱은 다른 앱 카테고리에 비해 유지율이 높습니다. 최근 보고서에 따르면 유지율이 14%로 떨어지기까지 일주일이 걸린다고 합니다.
이러한 장점들로 인해 브랜드들의 앱 투자가 증가하고 있습니다. 맥킨지(McKinsey)의 조사에 따르면, 2020년에 모바일 앱이나 매장 경험 개선에 최우선 순위를 둘 계획이라고 밝힌 소매업체가 45-50%에 달합니다.
앱 커머스 시장 선점을 위한 6가지 전략
앱 커머스 시장에서 경쟁력을 확보하고 수익을 높이기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요합니다:
1. 고가치 앱 사용자 타겟팅
스태티스타(Statista)에 따르면 2020년 4월 기준 쇼핑 앱 평균 설치 후 구매 비율은 14.7%인 반면 브랜드 커머스 앱은 13.6%입니다. 이 수치를 높이기 위해 많은 브랜드들이 데이터와 딥러닝 기술을 활용하여 고가치 앱 사용자의 특징과 행동을 분석하고 있습니다.
딥러닝을 통해 소비자의 앱 외부 행동을 분석하면 전환 가능성에 따라 사용자를 세분화하고 우선순위를 정할 수 있습니다. 또한 사람들이 관심을 보이는 주제와 제품을 파악하여 가치 있는 키워드를 찾아내고, 이를 검색 및 소셜 광고에 활용하여 잠재 앱 사용자를 유치할 수 있습니다.
2. 초개인화된 콘텐츠 제공
쇼핑 앱은 다른 앱에 비해 유지율이 높지만, 여전히 다운로드 후 이탈 문제가 있습니다. 사용자들이 계속 앱을 사용하도록 하려면 개인화되고 유용한 콘텐츠를 제공하여 참여도를 높여야 합니다.
머신러닝을 이용해 고객의 앱 사용 패턴을 분석하면 행동과 선호도를 더 정확히 파악할 수 있습니다. 이 정보를 바탕으로 관련 제품 추천, 사용 팁, 동영상, 앱 전용 특별 혜택 등 각 고객의 니즈에 맞는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
3. 최적의 타이밍과 채널 선택
적합한 사용자를 찾아 개인화된 콘텐츠로 참여를 유도하는 것도 중요하지만, 언제 어떤 채널을 통해 접근할지도 매우 중요합니다. 사용자들이 가장 활발히 활동하는 채널, 가장 반응이 좋은 채널, 연락하기 가장 좋은 시간 등을 파악해야 합니다.
인공지능(AI) 기반 마케팅 자동화 도구를 활용하면 사용자의 행동과 의도를 깊이 있게 분석하여 앱 내 메시지, 푸시 알림, 이메일, SMS 등 다양한 채널 중 사용자가 선호하는 채널을 통해 최적의 타이밍에 자동으로 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다.
4. 스마트 프로모션으로 망설이는 사용자 공략
소비자들은 프로모션을 좋아합니다. 앱 전용 프로모션을 전략적으로 기획하여 망설이는 사용자들을 타겟팅하면 구매를 늘리고 수익을 높일 수 있습니다.
고급 머신러닝 기술을 활용하면 사용자가 앱 내에서 취하는 행동(스크린 터치, 화면 스크롤 등)을 분석하여 구매 의향을 정확하게 평가할 수 있습니다. 이를 통해 특별 쿠폰에 반응할 가능성이 높은 망설이는 사용자들을 집중적으로 공략할 수 있습니다.
이러한 사용자들을 대상으로 A/B 테스트를 진행하여 어떤 혜택이 가장 효과적인지 판단할 수 있어, 예산을 효율적으로 사용하면서 스마트한 프로모션을 진행할 수 있습니다.
5. 딥 링크로 고객 경험 간소화
사용자를 다시 앱으로 유도하기 위한 별도의 캠페인은 참여와 전환을 높이는 데 도움이 됩니다. 하지만 광고에서 앱으로 이어지는 과정이 복잡하면 전환 가능성이 높은 고객을 놓칠 수 있습니다.
이를 해결하기 위한 좋은 방법이 모바일 앱 딥 링크(deep link)입니다. 딥 링크 기술은 광고나 이메일 캠페인을 클릭한 사용자를 앱으로 안내하고 바로 관련 페이지로 연결함으로써 더 나은 사용자 경험을 제공하고 앱 전환율을 높일 수 있습니다.
6. 모바일 상거래 앱의 사용자 경험(UX) 향상
모바일 커머스에서 소비자들이 가장 중요하게 여기는 것은 편의성과 간결함입니다. 따라서 쇼핑 앱의 사용자 경험(UX)을 편리하고 간단하게 구성해야 합니다.
앱을 어떻게 사용하는지, 어떤 기능을 좋아하는지, 어떤 기능을 추가하면 더 나은 경험이 될지 등에 대한 답을 추측에 의존해서는 안 됩니다. 짧은 설문조사를 통해 앱에 대한 직접적인 피드백을 받아 고객의 생각을 정확히 파악하고 공감대를 형성해야 합니다.
이러한 과정을 거쳐 사용하기 쉽고 직관적인 앱을 만들면 고객들이 지속적으로 사용하고 싶어하는 앱을 개발할 수 있습니다.
결론: 앱 커머스의 미래를 선도하라
앱 커머스 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 이 시장에서 선두를 차지하기 위해서는 신속한 대응이 필요합니다. 데이터 분석, 첨단 기술, 스마트한 전략을 활용하면 소비자들을 앱으로 유인하고 참여를 활성화하여 쇼핑 앱의 수익성을 크게 높일 수 있습니다.
앱 커머스는 단순한 트렌드가 아닌 미래의 쇼핑 방식입니다. 소비자들의 변화하는 니즈에 맞춰 지속적으로 앱을 개선하고 최적화하는 브랜드만이 이 경쟁에서 살아남을 수 있을 것입니다. 지금이야말로 앱 커머스 전략을 재점검하고 미래를 준비할 때입니다.
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