샤를로트 맥엘레니(Charlotte McEleny)는 글로벌 마케팅 전문 미디어 더드럼(The Drum)의 아시아 지역 담당 발행인으로서 싱가포르에 근거를 두고 아태지역의 흥미로운 광고 및 마케팅 뉴스와 인사이트를 찾아 제공하는 일을 하고 있습니다. 과거 10년 동안 런던에서 다수의 마케팅 전문지에 근무했으며, Marketing 지의 디지털 편집자 시절 PPA 디지털 어워드에서 베스트 디지털 팀 상을 수상한 바 있습니다. 애피어는 최근 샤를로트를 만나 아태 지역의 최신 마케팅 실태에 대한 견해를 들어봤습니다.
마케팅 및 광고 업계에 종사하고 계신 분들에게 해당 업계 최신 정보를 알리는 일을 하고 계신데요. The Drum 에 대해 간단히 소개를 부탁드립니다.
The Drum은 사람들에게 마케팅 및 광고 업계에서 벌어지는 일들을 알리기 위한 글로벌 마케팅 전문 간행물입니다. 저희는 마케팅이 세상을 바꿀 수 있다고 믿고 있으며, 이 업계 종사자들 또한 자신의 업무가 세상을 긍정적으로 만드는 데 기여한다고 믿도록 힘을 주고자 합니다. 이를 위해 뉴스, 콘텐츠, 행사 등 다양한 방식으로 소통하고 있습니다.
B2C 브랜드의 경우, 2020 년도 마케팅 기술을 어떻게 전망하고 있나요? 전반적인 전망과 현재 글로벌 상황( 코로나19) 과 관련된 전망을 모두 말씀해 주세요.
B2C 브랜드의 입장에서는 두 가지에 대한 답이 같습니다만 현재 상황이 그 답을 더욱 증폭시킨다고 말할 수 있습니다. 제가 대화를 나눠 본 수많은 브랜드는 이커머스를 개선하려 하고 있습니다. 보다 인간적이면서 사람들이 오프라인에서 하는 경험을 대신할 수 있는 이커머스 서비스를 만들려는 것입니다. 현재 옴니채널 논의가 진행 중이고 온갖 트렌드가 난립하고 있는데요. 광고 및 마케팅 기술이 이를 뒷받침해 줄 필요가 있습니다. 인공지능(AI)과 같은 기술들이 마케팅을 더 효율적이면서 연관성 있게 만들고 있습니다. 이는 여러 브랜드가 예전에도 달성하고자 추구했던 오랜 목표지만, 사람들이 집에 보다 오래 머물게 되면서 쇼핑이 줄어들고 자신이 좋아하거나 최근에 구입한 물건에 대해 친구와 대화하는 등의 사회적 교류가 적어짐에 따라 브랜드들은 온라인에서 이런 상호작용이 더 많이 일어나기를 바라게 될 겁니다. 이를 위해 브랜드는 어떻게 오프라인 경험을 온라인에서 구현할 수 있을지를 발빠르게 생각할 필요가 있습니다. 최근 중국의 사례에서 이를 잘 확인할 수 있습니다. 중국 사람들은 비교적 장기간 고립되어 지냈지만 IT 대기업들이 광고 및 마케팅 역량을 동원하여 사람들에게 도달할 수 있는 방법을 찾아냈습니다. 한 예로 중국의 이커머스 기업 JD.com은 주류 브랜드의 후원을 받아 나이트클럽 경험을 온라인으로 스트리밍했습니다. 이건 새로운 시도입니다. 보통 사람들은 거실에서 클럽에서처럼 놀지는 않으니까요. 브랜드들은 이와 같은 시도를 향후 일상으로 돌아갔을 때에도 활용할 수 있습니다. 데이터도 축적될 것이고, 리타겟팅 기회도 생길 것이며, 좋은 브랜드 이미지도 구축할 수 있을 겁니다.
마케팅 기술이 기업 전반의 디지털 트랜스포메이션(DT) 에서는 어떤 역할을 하나요?
기업마다 처한 상황이 다르기 때문에 디지털 트랜스포메이션은 쉽지 않습니다. 그러나 마케팅 기술의 측면에서 제가 쭉 보아 온 트렌드 하나는 마케팅이 혁신을 주도한다는 것입니다. 마케터는 소비자와 가깝고, 따라서 소비자들이 앞으로 어떤 행동을 취할지 기업 내 다른 부서보다 더 잘 이해하는 경우가 많습니다. 따라서 마케터들이 나서서 종종 스마트한 도구나 솔루션을 구축하려고 시도하지만, 기업 전사적인 측면에서 이를 받아들일 준비가 되어 있지 않은 경우가 많습니다. 현재 많은 기업이 코로나19로 인한 충격에 빠져 있는 한편, 자신들의 대응이 충분히 빠르지 않았다는 것을 깨닫고 있습니다. 어느 정도의 마케팅 기술을 구축해 놓았을 수 있겠지만 코로나19로 인해 더 앞을 내다보고 미리 준비해야 한다는 사실을 알게 된 것입니다. 기업들은 경제가 복구된 뒤에 더 나은 기업이 되기 위해 디지털화를 가속화해야 합니다.
브랜드 입장에서는 AI 가 기업 전반적으로나 마케팅적인 측면에서 어떤 역할을 한다고 보고 있나요?
IT 기술이 채택되는 과정에서는 종종 기술이 과대 포장되는 시기가 찾아옵니다. 제가 느끼기에 AI는 하락세를 겪었습니다. 사람들이 관련된 이야기를 너무 많이 들었다고 느끼고 약간 부정적으로 생각하게 된 거죠. 기술이 많은 관심을 받고 너도나도 이 기술을 구현했다고 주장하고 있을 때 종종 이런 현상이 발생합니다. 그러나 제 생각에 이제 이 시기는 지나간 것 같습니다. 이제 사람들이 다시 AI 이야기를 하고 있습니다. 특히 성공 사례 부문에서요. 브랜드는 이제 언젠가 반드시 도입해야 할 그 무엇으로 AI를 인정하게 됐지만, 아직 그것이 각자 기업에 무엇을 뜻하는지는 명료하게 파악하지 못하고 있습니다. 따라서 앞으로 더 많은 적용 사례와 성공담이 나오기 시작하면 이 부분은 나아질 것입니다.
아시아태평양 지역에서 독보적인 입지를 구축하고 계신데요. 현재의 세계적인 상황과 맞물려서 브랜드와 마케팅 담당자가 갈망하는 정보는 무엇인가요?
The Drum은 올해 다양한 오프라인 행사를 계획하고 있었습니다. 그 콘텐츠를 어딘가에는 활용할 계획입니다. 오프라인 행사로 전달할 수는 없게 됐지만 아직도 연관성이 있고 사람들이 필요로 하는 정보입니다. 예를 들어 저희는 6주에 걸쳐 디지털 트랜스포메이션 페스티벌 온라인을 진행하고 있습니다. 이건 아주 큰 주제입니다. 바이러스로 초래된 사회적 거리두기 상황에서 소비자 행동은 단기간에 크게 바뀔 겁니다. 브랜드는 가능한 한 모든 정보와 인사이트를 활용하여 이러한 고객 행동의 변화를 파악하고 아주 연관성 높은 광고 캠페인을 제작하고자 합니다. 가령 자사 데이터나 검색 이력에서 익명화된 타사 데이터 등을 활용하여 사람들이 어떻게 시간을 보내고 있는지에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 지금은 모두가 콘텐츠를 소비하며 그 속에서 즐거움을 찾고자 합니다. 브랜드에게는 좋은 기회가 열렸다고 할 수 있지만, 적절한 방식으로 사람들에게 다가가기가 쉽지만은 않습니다. 브랜드와 광고주들이 정보를 필요로 하는 곳은 바로 이 지점입니다.
마케터가 IT 역량을 더욱 향상시켜야 한다고 생각하시나요? 아니면 기존 플랫폼만으로도 현재 직면한 문제는 모두 해결이 가능할까요?
자사 데이터를 많이 가진 대기업은 자체적으로 축적한 이해를 바탕으로 뭔가를 구축해 볼 수 있을 것입니다. 그러나 이는 자사 사용자에 대한 데이터를 대량으로 보유한 대기업에서나 가능한 일입니다. 80%의 브랜드는 이에 해당하지 않을 것이므로 이를 매번 사내에서 구축하는 것은 현실적으로 가능하지 않습니다. 시장에 나와 있는 다양한 기술 플랫폼이 그 틈을 메우는 데 도움이 됩니다. 솔루션의 작동 방식을 이해하고 소비자의 행동을 한발 앞서 파악할 수 있는 IT에 능숙한 사람 한두 명이 필요합니다. 이는 현재의 전 세계적인 바이러스 문제가 지나가고 난 이후에도 중요할 것입니다.
* 애피어는 "전문가에게 묻다" 시리즈를 통해 AI, 디지털 마케팅, 데이터, 기술 등에 대한 업계의 다른 전문가들이 갖고 있는 생각을 공유하고자 합니다. 관심 갖고 즐겨주시기 바랍니다.