마케팅 맥락에서 코호트는 정해진 기간 내에 공통된 특성이나 경험을 공유하는 사용자 그룹을 의미합니다. 이는 다음과 같은 다양한 요소를 기반으로 할 수 있습니다:
예를 들어, 코호트는 2024년 1월에 피트니스 앱을 설치한 모든 사용자나 특정 프로모션 기간 동안 첫 인앱 구매를 한 모든 사용자로 구성될 수 있습니다.
코호트 분석을 통해 마케터는 사용자 행동을 더 세분화되고 상세한 방식으로 추적하고 이해할 수 있습니다. 사용자를 코호트로 그룹화함으로써 마케터는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
모바일 마케팅에서 일반적으로 사용되는 두 가지 주요 코호트 유형이 있습니다:
이 그룹은 사용자가 제품이나 서비스와 처음 상호작용한 시기(예: 앱 설치 날짜)를 기준으로 나뉩니다. 획득 코호트는 특정 기간 내의 유지율과 이탈률을 측정하는 데 특히 유용합니다.
행동 코호트는 제품 내에서의 사용자 행동을 기반으로 형성됩니다. 이 유형의 코호트를 통해 활성 사용자의 인구통계와 행동 패턴을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
코호트 분석이 모바일 마케팅에 어떻게 적용될 수 있는지 실제 예를 살펴보겠습니다:
모바일 게임 개발자는 사용자가 게임을 설치한 주를 기준으로 코호트를 만들 수 있습니다. 이러한 코호트를 분석함으로써, 어느 주에 가장 높은 유지율을 보였는지 파악하고 더 나은 사용자 유지에 기여한 요인(예: 프로모션 캠페인이나 앱 업데이트)을 조사할 수 있습니다.
피트니스 앱은 사용자가 운동을 기록하는 빈도를 기준으로 행동 코호트를 만들 수 있습니다. 참여도가 높은 사용자와 덜 활성화된 사용자의 행동을 비교함으로써, 앱 개발자는 참여를 유도하는 기능을 파악하고 그에 맞춰 마케팅 노력을 조정할 수 있습니다.
전자상거래 앱은 사용자를 획득한 마케팅 채널(예: 페이스북 광고, 구글 광고, 자연 검색)을 기반으로 코호트를 만들 수 있습니다. 이러한 코호트의 장기적인 행동을 추적함으로써, 마케터는 어떤 채널이 가장 가치 있는 사용자를 유치하는지 파악하고 그에 따라 마케팅 지출을 조정할 수 있습니다.
코호트 분석을 최대한 활용하려면 다음 팁을 고려하세요:
성공적인 코호트 분석의 핵심은 올바른 질문을 하고, 적절한 지표를 선택하며, 발견한 내용을 지속적으로 반복하는 것입니다. 이를 통해 여러분은 모바일 마케팅 노력을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있을 것입니다.
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2024년 현재 Appier는 금융부터 소매업에 이르는 다양한 산업 분야에서 전 세계적으로 1,700개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Appier의 주요 고객 명단에는 클라란스 (Clarins), 까르푸 (Carrefour), 피자헛(Pizza Hut), 버거킹 (Burger King), 토요타 (Toyota), BMW Taiwan (Pan German Motors) 케이스 스터디 와 같은 유명 브랜드가 포함되어 있습니다.