계속 맴도는 멜로디, 현지화가 잘 된 콘텐츠, 즉시 배달 이것은 아시아 이커머스 비즈니스의 트레이드마크 입니다!
전 세계 이커머스 매출의 70%를 차지하며 빠르게 확장하고 있는 아시아 시장은 성장과 성공을 추구하는 이커머스 기업에 엄청난 기회를 제공합니다. 한국에서는 전체 이커머스 매출의 75%가 모바일에서 이루어지며, 라이브 커머스는 쿠팡과 같은 이커머스 리더들이 고객을 위해 쿠팡라이브와 같은 전용 기능을 내놓을 수 있는 포석을 깔아주고 있습니다.
"한국은 5,300억 달러 규모의 이커머스 시장을 가진 상위 10대 경제 대국이며, 한국 고객은 기술을 잘 활용하며, Alibaba나 Amazon이 성공을 거두지 못한 가장 큰 이커머스 시장입니다."
- 쿠팡 CEO 김범석
이것이 얼마나 큰 기회인지 정확히 이해하기 위해 다음 자료를 살펴봅시다. APAC 지역 거주자 1명당 연간 지출액은 8,000달러로 엄청난 비용이 소비되고 있으며, 그 숫자는 2026년까지 11,000달러로 불어날 것으로 예상됩니다. 코로나는 소비자의 구매가 온라인으로 옮겨가는 것을 가속화했으며, 판매자도 유사하게 온라인 전환이 가속화되고 있으며, 그 어느 때보다 다수의 이커머스 기업이 시장에 진입하고 있습니다.
이렇게 경쟁이 치열한 환경에서의 성공은 말은 쉽지만 실제로 달성하기는 어렵습니다. 그러니 촉각을 세우고 아시아 지역의 이커머스가 사용자를 확보하는데 필요한 3가지 팁을 읽어보세요
- 현지 시장에 대한 깊은 이해를 가져라
아시아는 40개 이상의 나라가 속한 다양성이 존재하는 지역입니다. 각 국가는 각기 다른 고유한 문화, 소비자 행동 및 시장 환경을 갖고 있습니다. 따라서 이커머스 비즈니스는 각 지역 시장에 대한 깊은 이해에서 출발해야 합니다. 여기에는 각 타겟 시장의 소비자 선호도, 구매 습관 및 인기 트렌드를 조사하는 것이 포함됩니다.
Appier는 APAC에서 1000개가 넘는 고객사와 함께 일하면서 꾸준히 레퍼토리를 구축했습니다. 한국만 하더라도 Appier는 다국적 이커머스 기업과 파트너십을 맺고, 한국 소비자 행동의 패턴을 심층적으로 분석합니다. 세포라(Sephora)와 샘소나이트(Samsonite)와 같은 브랜드가 방탄소년단(BTS)이 히트친 싱글 "Butter"의 콜라보를 하는 것부터 오징어 게임 굿즈와 밈이 여기저기 있는 것 까지 모든 것 초현지화(hyperlocalization)의 예입니다. 거대 이커머스 기업은 Appier의 AI를 기반으로한 시맨틱 키워드 발견을 활용하여, 문화와 기후에 적합한 콘텐츠를 사용해 높은 관심을 받는 키워드에 비딩하고, 실시간으로 한국인의 관심을 사로잡을 수 있었다.
각 시장에 대한 깊은 이해와 모니터링을 통해 현지인이 공감할만한 전략과 제품을 제공할 수 있습니다.
- 개인화와 맞춤형 사용자 경험을 적극 활용하라
45억 6천만 명의 인구를 통틀어 모든 개인은 고가치 사용자 될 잠재력을 가지고 있습니다. 이런 관점에서 개인화는 잠재고객의 다양한 요구와 열망을 충족시키는 수반되는 자연스러운 다음 단계입니다.
이를 위한 첫 번째 단계는 항상 사용자가 해결하기를 원하는 것을 발견하는 것에서 시작합니다. ‘사랑의 불시착’은 한국의 대표적인 제작사인 CJ ENM이 배급한 인기 TV 드라마입니다. 드라마의 성공 이후, 다양한 브랜드가 주연 배우 손예진의 패션에 열광하는 한국 시청자를 사로잡기 위해 유행에 편승했습니다.
그 중 하나의 브랜드는 한국의 유명 이커머스 플랫폼인 Gmarket입니다. 손예진처럼 꾸미고 싶은 사용자의 열망을 이용해 커스텀 캠페인 페이지를 런칭해 드라마에서 나온 것 같은 옷, 액세서리 및 화장품을 소개했습니다. 이 캠페인은 소셜 미디어 데이터과 머천다이징 경험을 결합하여, 큰 호응을 일으킨 한국 드라마를 기억하며 손예진처럼 꾸밀 수 있도록 했습니다.
개인화의 힘을 숫자적으로 접근하자면 Appier는 2022년에 유명 이커머스 고객사가 다이내믹 소재 최적화(DCO)를 사용하여 광군제 하루동안 1,500개 이상의 소재를 사용하여 초개인화를 할 수 있도록 지원했습니다. 스마트한 다이내믹 소재 최적화(DCO)와 함께 Appier의 AI 기반 잠재고객 식별 능력과 결합하여 해당 캠페인의 ROAS를 11.4배 끌어올렸습니다.
이 사실이 여러분으로 하여금 오늘 아침에 마신 더블 샷 에스프레소처럼 정신이 번쩍 들도록 하는데 충분하지 않다면, 우리는 다이내믹 광고 소재와 정적 광고 소재의 CVR 간에도 83%의 격차가 난다는 사실을 발견했습니다. 이는 구매자의 코로나 쇼핑 습관이 고착되어, 특정 플랫폼에 충성도를 보여주기 보다는 적시에, 적절한 위치에서, 적절한 제품을 보여주는 기업에 더 관심이 있음을 의미합니다.
또 다른 예는 한국의 유명 이커머스 기업에서 운영한 Appier의 캠페인입니다. Appier는 엔지니어링 팀과 협력하여 사용자 모델 피처와 추천 최적화에 중점을 둔 알고리즘을 구축하고 지속적으로 최적화했습니다. 이는 Appier의 광고를 보는 모든 사용자에게, 가장 전환 가능성이 높은 큰 수십 가지 제품 추천을 매칭하고, 이를 통해 발생한 모든 광고 인터랙션의 전환 가능성을 통계적으로 계산하여 모델 생성하여, 궁극적으로는 CPA를 낮추고 각 사용자의 AOV를 늘리는 것을 의미합니다.
- 신규 사용자 확보를 위해 고급 기술을 활용하라
'적절한 장소, 적절한 시간'에 대해 다뤄봅시다. 사용자 획득은 이커머스 성공의 중요한 요인이고 고급 타겟팅 기술과 별개로 말할 수 없습니다. 맥킨지는 한때 고객에 대한 "360도 뷰"를 공유했으며, 2023년에도 고객을 포착하고 유지하기 위해 필요합니다. 지역 전반에 걸쳐 깊은 파트너십 뿌리를 가진 파트너를 찾는 것은 꾸준히 확장할 수 있는 기회와 길을 열어주기 때문에 아주 중요합니다.
Appier의 딥러닝 AI 모델은 대만 최초의 디지털 유니콘으로써 구체적인 데이터를 통해 학습된 각 지역의 맞춤형 사용자 행동을 활용합니다. Appier는 고가치 사용자를 정의하는 요소를 식별하고 개선하여 가장 효율적인 비용으로 획득하는 일을 놀랍게 잘합니다.
Appier는 사용자를 찾는 풍부한 경험 외에도, 크리에이티브 관련 솔루션 제품군도 갖추고 있습니다. 시선을 사로잡는 3D 크리에이티브부터 생성형 AI 솔루션까지, Appier의 제품은 고객의 이커머스 사용자 획득 니즈에 맞춰 확장 및 파트너십을 맺을 수 있도록 맞춤 제공됩니다.
사용자 획득 전략을 고급 기술을 사용하여 현지 실정에 맞게 개발하고, 초개인화를 사용함으로써 최적화하여 아시아 시장에서 성장과 성공을 경험할 수 있습니다.
