오늘날 온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 쉽게 사용할 수 있고 많은 사람이 이용합니다. 이제 사람들은 출퇴근길, 점심시간, 커피를 기다리는 동안, 늦은 밤까지 언제 어디서나 온라인 쇼핑을 합니다. 카테고리가 무엇이든 상관없이 모두 온라인에서 구할 수 있기 때문에 새로운 제품 탐색이 매우 쉬워졌고 같은 맥락에서 장바구니 이탈 역시 쉽고 빨라졌습니다. 그렇다면 점점 더 경쟁이 치열해지고 포화 상태가 된 시장에서 온라인 기업은 어떻게 쇼핑객으로 하여금 검색한 물건을 구매 완료하도록 할까요?
쿠폰 및 프로모션 코드는 쇼핑객이 장바구니에 더 많은 아이템을 추가하고 결제하도록 유도하기 위해 오랫동안 온라인 기업이 택해온 인센티브였습니다. 이에 Appier는 온라인 기업(온라인 상점을 보유한 브랜드와 수직 및 수평 이커머스 비즈니스 포함)의 신뢰할 수 있는 파트너로써 구매 전환 최적화 클라우드 솔루션인 AiDeal을 통해 온라인 기업이 당면한 많은 과제를 극복하도록 혁신적인 기능을 지원합니다.
이번 포스팅에서는 AiDeal의 최신 기능인 ‘다이내믹 쿠폰(Dynamic Coupon)’을 중점적으로 살펴보겠습니다. 고객의 수가 대폭 늘고 관심사와 행동이 다양해짐에 따라 쿠폰 역시 더 역동적으로 대응해야 합니다.
Appier의 다이내믹 쿠폰이란?
다이내믹 쿠폰 기능은 AiDeal을 사용하여 구매를 망설이는 쇼핑객의 유형에 따라 다른 쿠폰을 지급하는 기능입니다. 다이내믹 쿠폰 기능을 사용하면 브랜드는 쿠폰으로 받는 증정품의 종류나 할인율을 다르게 설정하여 다양한 이유로 구매를 망설일 수 있는 쇼핑객을 타겟팅 할 수 있습니다.
AiDeal의 출시 시점부터 다른 전형적인 쿠폰 지급 툴과 차별화되는 점은 AI를 사용하여 망설이는 쇼핑객을 파악하여 타겟팅하는 역량입니다. 마케터는 AiDeal을 사용해 각 브라우저에서 수집한 400개 이상의 행동 데이터 속성을 기반으로 구매를 위해 약간의 유도가 필요한 쇼핑객을 타겟팅 할 수 있습니다. 따라서 인센티브에 관계없이 구매의사가 분명하거나 구매의사가 전혀 없는 구매자에게 쿠폰이 낭비되는 것을 방지할 수 있습니다. 이렇게 불필요한 쿠폰을 제공하지 않음으로써, 기업은 불필요한 비용을 줄여 이익을 최적화할 수 있습니다.
AI에 대한 내용을 자세히 살펴보면, 다이내믹 쿠폰은 앞서 언급된 데이터 속성(예를 들어, 소비자가 어떤 콘텐츠를 브라우징했는지)을 사용하여 구매를 망설이는 쇼핑객에게 가장 효과적인 쿠폰을 파악하고 결제를 유도할 수 있는 최적의 타이밍에 쿠폰을 제공합니다. 이러한 신규 기능을 통해 Appier 고객은 망설이는 쇼핑객을 더욱 정확하게 타겟팅하고 실질적 성과를 거둘 수 있습니다.
다이내믹 쿠폰의 주요 혜택
다이내믹 쿠폰의 혜택을 설명하기 위해 상상할 수 있는 모든 것을 판매하는 종합 전자 상거래 웹사이트인 ‘Appier Shop’이 있다고 가정해 보겠습니다. 이커머스계의 강자인 Appier Shop에는 방대한 제품군이 있어 매일 다양한 소비자층이 상당수 방문합니다.
Appier Shop이 쇼핑객의 구매를 유도하기 위해 제공하는 인센티브로 세 가지 증정품(예: 스킨케어 샘플, 전자 장난감 및 신상 과자)이 있다고 가정해 봅시다. 이 경우, Appier Shop은 AiDeal을 활용하여 어떤 증정품이 어떤 구매자에게 어느 시점에 지급하는 것이 가장 효과적일지 파악하고 그에 따라 세분화하여 다이내믹 쿠폰을 사용하여 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 여러 종류의 선물 중에서 각 개인에 맞춰 적합한 증정품을 제시함으로써 온라인 기업은 더 많은 망설이는 방문객을 쇼핑객으로 전환할 수 있습니다.
또한 Appier Shop은 다이내믹 쿠폰을 사용해 다양한 최소 구매 금액에 대해 다양한 할인율을 설정할 수 있습니다. 따라서 낮은 가격대에서 높은 가격대까지 다양한 제품을 판매하는 온라인 업체의 경우 이 기능을 사용하면 다양한 예산을 가진 더 많은 쇼핑객을 확보할 수 있습니다.
결국 가장 중요한 것은 최종 수익입니다. AiDeal의 다이내믹 쿠폰은 쿠폰 예산을 절감하는 동시에 동일한 수준 혹은 그 이상의 수익 목표를 달성합니다. 브랜드는 여러 쿠폰을 활용함으로써 비즈니스를 최적화하는 데 적합한 인센티브 유형과 수량의 적절한 조합을 찾을 수 있습니다.
시기에 맞춰 변하는 접근법
소비 수준이 트렌드, 경제 및 기타 여러 요인에 따라 오르락내리락한다는 것은 모두가 다 아는 사실입니다. 마찬가지로 인센티브의 성과는 시기에 따라 변합니다. 어떤 쿠폰이 이번 달에 효과가 있었다 해도 다음 달에는 효과가 없을 수도 있습니다. 이것이 바로 다이내믹 쿠폰이 비즈니스에 도움이 되는 이유입니다. 다이내믹 쿠폰은 이러한 변동에 맞춰 비효율적인 쿠폰 지급으로 낭비되는 비용을 막아줍니다.
고객이 AiDeal을 계속 사용하면 할수록 AiDeal은 쇼핑객 및 해당 쇼핑객에게 효과가 좋았던 인센티브에 대한 더 많은 인사이트를 수집합니다. 따라서 AiDeal은 단기적으로 수익을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적인 전략 수립을 위한 인사이트도 제공합니다.
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