애피어(Appier)가 아시아의 혁신적인 옴니 채널 챗봇 서비스 봇보니(BotBonnie)를 인수하는 협약을 체결했습니다. 애피어는 봇보니 인수로 대화형 마케팅 시장에 진출하고, 제품 포트폴리오도 한층 강화합니다. 아이딜(AIDEAL)과 아이쿠아(AIQUA)에는 페이스북(Facebook) 메신저 및 라인(LINE)의 2개 채널이 즉시 추가되고, 아익슨(AIXON)은 대화형 데이터 분석에서 얻은 깊이 있는 데이터를 추가로 활용하여 AI 예측을 더욱 강화하게 됩니다. 

애피어와 봇보니는 대기업 브랜드 등 공통의 고객군을 상대로 비즈니스를 운영하고 있지만, 서로를 보완하는 제품을 제공하고 있어 시너지 효과가 클 것으로 기대됩니다. 애피어가 봇보니를 인수한 가장 큰 이유는 양사의 가치와 목표가 일치하기 때문입니다. 특히, 두 회사 모두 제품과 혁신에 전념하고 있으며, 고객 만족을 최우선함으로써 고객의 사랑을 받고 있다는 점에서 동일한 가치를 공유하고 있습니다. 봇보니는 끊임 없이 혁신하고 고객의 피드백을 토대로 제품 기능을 개선하면서 최고 수준의 대화형 마케팅을 구축해왔습니다.

시장조사기관 가트너(Gartner)는 2022년까지 모든 고객 상호작용의 70%가 머신러닝, 챗봇 및 모바일 메시징과 관련이 있을 것으로 예측했습니다. 애피어는 제품 포트폴리오에 봇보니를 추가하여 기업 고객들이 그 어느 때보다 복잡한 소비자 여정을 AI 및 고객 인텔리전스를 기반으로 헤쳐 나갈 수 있도록 지원할 계획입니다. 

누구든지 봇보니의 챗봇 서비스를 이용할 수 있습니다. 링크 를 통해 자신만의 챗봇 대화를 맞춤 설정하고 보다 직관적인 서비스를 경험해볼 수 있습니다.