“애피어, 핵심 솔루션에 ‘생성형 AI’ 기술 통합으로 기업 마케팅 역량 강화! ”

2023년 4월 28일 – 글로벌 AI SaaS 기업 애피어(Appier)가 자사의 제품 라인업에서 세 가지 주요 마케팅 기능을 제공하는 솔루션에 대해 생성형 AI(GenAI) 기술을 통합한다는 계획을 발표했다. 애피어는 GenAI 알고리즘과 OpenAI의 ChatGPT 언어 모델 통합으로 실현되는 최신 기술 역량을 활용해, ‘광고 트렌드 토픽 및 타겟팅 파라미터 생성’, ‘지능형 대화형 챗봇’, ‘마케팅 카피라이팅’ 및 ‘자동화 콘텐츠 생성’ 기능을 통해 기업의 생산성을 더욱 높일 수 있도록 기여할 방침이다. 

기존의 디지털 마케팅 서비스에 GenAI를 통합해 상용 애플리케이션의 실용성을 높이고 기업의 역량을 강화하는 것은 이제 마테크 기업의 차세대 성공 조건이 되었다. 애피어는 적극적으로 업계 최고 수준의 생성형 AI에 ChatGPT를 통합해 왔으며, 이러한 자사 솔루션의 업그레이드를 통해 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공해왔다. 이는 기업이 소유한 브랜드가 AI의 가치를 직접 쉽게 활용할 수 있도록 한다. 애피어의 솔루션은 자사 고객을 위해 성공적으로 마케팅 퍼포먼스와 효율성을 향상해왔다. 어플리케이션이 담당하는 영역을 더욱 확장하여 고객 여정에 대해 전반적인 소비자의 풀 퍼널을 지원하고, 이는 기업의 마케팅 부서가 보유하고 있는 브랜드의 가치를 더 창출할 수 있도록 도울 것이다. 

1. 관심 토픽 및 타겟팅 파라미터(parameters) 생성

Appier는 GenAI 기술을 적용한 광고 자동화 플랫폼 ‘아익스퍼트(AIXPERT)’로 업계를 선도하고 있으며, 알고리즘의 민감도와 신속성을 활용하여 잠재 고객에게 가장 매력적인 여러 관심 토픽(interest topic)을 적시에 감지한다. 아익스퍼트는 AI 기반 예측을 통해 성과 지표와 오디언스 중복률(audience overlap rate)에 기반한 상위 목록을 분류해 마케터가 캠페인 광고 투자 대비 수익률(ROAS)을 현저히 높일 수 있도록 지원한다. ChatGPT의 풍부한 전문 지식과 함께, 마케터들은 잠재고객 베이스를 확장하고 광고에 대해 한 단계 높은 성과를 달성할 수 있다.

이미지1. 자동화된 관심 토픽(interest topic) 및 타겟팅 파라미터 확장 프로세스로 타겟 오디언스를 강화

2. 지능형 대화형 챗봇 생성

과거에는 고객 서비스 전문가가 고객 개개인에게 신속하고 상세한 응답을 제공하기 어려웠다. 그러나 애피어가 ChatGPT를 ‘봇보니(BotBonnie)’ 대화형 마케팅 플랫폼에 통합함으로써 플랫폼 내 응답 생성 프로세스의 자동화가 가능해졌다. 마케터는 간단한 지시를 통해 재작성에 대한 제안 내용을 확인하고, 한 번의 클릭으로 적합한 응답을 생성할 수 있고, 다양한 상황에 맞게 메시지의 길이나 톤(전문적인, 친근한, 공감하는, 자신감)을 조정할 수 있다. 이러한 초개인화된 고객 참여를 통해 대화형 커머스 전환율과 고객 만족도를 제고할 수 있다.

이미지 2. 실시간 채팅을 위한 AI 어시스턴트 기능이 추가된 봇보니(BotBonnie) 솔루션

3. 마케팅 카피라이팅과 콘텐츠 자동생성 

과거에는 마케터가 광고 캠페인이나 고객 참여를 통한 성과를 만들어 내기 위해서 콘텐츠 문구를 처음부터 직접 작성하거나 혹은 여러 차례 A/B 테스팅을 진행해야만 했다. 이제 마케터는 ChatGPT 적용으로 아이디어 생성 및 다양한 버전 맞춤 제작에 소요되는 시간을 크게 절약할 수 있어 다른 종류의 미디어 채널들도 손쉽게 관리할 수 있다.

• 다양한 버전의 카피 생성: 개인화 마케팅 클라우드 ‘아이쿠아(AIQUA)’는 다양한 콘텐츠 아이디어를 가진 마케터를 돕기 위해 ChatGPT 기능을 지원한다. 아이쿠아의 AI 어시스턴트는 기본적인 텍스트를 기반으로 다양한 언어(한국어, 중국어, 영어, 일본어)로 된 여러가지 톤(공식적인, 친근하게, 경쾌하게, 장난기 가득한, 유머러스한)의 카피 버전을 만들 수 있다. 더불어, 아이쿠아의 원스톱 커뮤니케이션 기능을 통해 한 번의 클릭만으로  다양한 미디어 채널에 메시지를 전송할 수도 있다.

이미지3. 마케팅 캠페인을 위해 신속하게 다양한 콘텐츠 생성

• 광고 카피 최적화: 지능형 프로필 유입 (Intelligent Profile Acquisition; IPA) 솔루션과 ChatGPT 통합은 마케터가 실제 상품 제목과 설명을 입력하기만 하면 인공지능 어시스턴트가 몇 초 만에 다양한 톤(전문적인, 재치있는, 낙관적인, 긴장감 있게, 호기심 어린, 희망적인, 공식적인 등)의 한국어, 중국어, 영어, 일본어 광고 카피 제시를 가능하게 할 계획이다. 해당 기능은 플랫폼의 글자 수 제한을 고려하며 잠재 고객의 관심을 사로잡는다. 더불어, 마케터가 더 적은 시간과 노력을 들여 더 많은 작업을 할 수 있도록 돕는다. 

이미지 4. IPA 솔루션과 ChatGPT의 통합으로 광고 캠페인의 성과 향상

애피어 CEO 겸 공동창업자 치한 유(Chih-Han Yu) 박사는 “혁신에 대한 애피어의 강한 의지는 끊임없이 R&D를 수행하고 앞선 기술을 통합하는 과정에 잘 반영되어 있고, 이러한 노력으로 우리는 최첨단 솔루션을 제공함으로써 AI SaaS 분야에서 선두를 유지할 것이다"며, “애피어는 고객 데이터 프라이버시를 최우선으로 하면서 차세대 마케팅 솔루션 분야에 GenAI를 활용할 수 있는 능에 대해 자신감을 갖고 있다. 앞으로도 애피어는 고객사가 쉽게 혁신적인 기술을 활용하고, 나아가 강한 비즈니스 모멘텀을 만들어 갈 수 있도록 도울 것”이라고 강조했다.  

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애피어에 대하여

애피어는 인공지능(AI)을 활용해 비즈니스 의사결정을 강화하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업이다. 애피어는 AI 보편화라는 비전을 토대로 2012년에 설립되었다. 애피어의 미션은 지능화 소프트웨어로 AI를 활용해 ROI를 높이는 것이다. 현재 아시아태평양, 유럽, 미국에 17개의 지사를 운영하고 있으며, 도쿄증권거래소(Tokyo Stock Exchange)에 상장되었다. 더 자세한 정보는 애피어코리아 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.