자동화된 커뮤니케이션과 대화형 마케팅으로 개인 맞춤형 고객 경험 전면 개선
채널 간 데이터를 통합해 구매에 대한 즉각적인 인사이트를 제공하고, 소비자 수요에 정확하게 대응 및 탐색
애피어는 PX Mart가 OMO(Online-Merge-Offline) 디지털 전략 강화를 위해 애피어의 전체 엔터프라이즈 솔루션 제품군을 도입한다고 발표했다. PX Mart(기업 웹사이트), PX Pay(모바일 결제), PXGo!(이커머스 플랫폼), POS(오프라인 데이터) 등 다양한 플랫폼에서 수집된 데이터를 통합해 사용자 프로필을 더욱 풍부하게 구축할 계획이다. 이를 통해 새로운 비즈니스 기회를 창출하고, 개인화된 고객 인게이지먼트를 통해 마케팅 캠페인의 성과를 극대화할 수 있다.
이 전략의 핵심 목표는 PX Mart의 디지털 전략을 강화하고 운영 효율성을 최적화하는 것이다. PX Mart는 이를 통해 시장 변화에 유연하게 대응하고, 데이터 자산을 확장하며, 고객의 요구를 충족하거나 새로운 수요를 발굴하여 디지털 전환의 기반을 더욱 견고히 다질 것으로 기대하고 있다.
PX Mart는 데이터가 브랜드의 장기 경쟁력을 강화하는 핵심이라는 믿음 아래 지난 2년간 매장 판매, 거래, 현장 데이터, 인앱 행동 데이터를 통합하는 데이터 미들 플랫폼(Data Middle Platform)을 적극 구축해왔다. 현재 PX Mart는 1,700만 회원과 800만 PX Pay 회원을 보유하고 있으며, 이는 대만 인구의 70%을 상회하고 가구 구매 데이터의 90%에 육박한다.
PX Mart는디지털 전환의 다음 단계로 PX Pay 회원과 라인(LINE) 공식 계정 팔로워의 데이터를 연계하고 이를 분석해 보다 효과적인 브랜드 마케팅 전략을 개발하고자 했다. 또한 비식별 데이터를 활용해 공급업체가 판매 및 교차 판매 기회를 확대할 수 있도록 지원하고, 상류 및 하류 공급업체 간 연결을 통해 구매, 판매, 재고 관리 및 유통 채널을 개선하기를 기대했다.
PX Mart 마케팅 부서장인 제임스 리우(James Liu)는 "PX Mart는 방대한 회원 데이터를 보유하고 있지만, 소비자와 더 나은 소통을 위해 보다 시의적절하고 효과적인 방법을 적극적으로 모색해야 한다"며, "애피어의 풍부한 업계 경험과 잘 알려진 AI 기술 역량은 데이터와 AI를 결합해 소비자에 대한 새로운 관점과 인사이트를 제공할 것이며, 이를 통해 PX Mart가 브랜드 마케팅에서 앞서 나갈 수 있도록 도울 것"이라고 말했다.
애피어의 CEO이자 공동 창립자 치한 위 박사는 "애피어는 고객에게 가치를 제공하는 데 전념하고 있으며, PX Mart의 디지털 전환 파트너로서 디지털 전략을 강화하고 운영 효율성을 개선할 수 있도록 돕게 되어 기쁘다"고 전했다. "애피어는 데이터 기반 솔루션과 AI로 도출된 분석 및 인사이트를 통해 PX Mart의 마케팅 자동화와 비즈니스 의사결정에서 유연성을 확보하고, 소매업에서 경쟁 우위를 강화하며, 시장 변화에 효과적으로 대응할 수 있도록 도울 것이라 확신한다"라고 덧붙였다.
애피어는 PX Mart의 중장기 디지털 전환 목표 달성을 위해 다음 여섯 가지 접근 방식을 지원할 예정이다:
- 오프라인 거래 데이터 통합으로 디지털 전략 강화 : PX Mart는 방대한 오프라인 거래 데이터를 보유하고 있다. 최근 구매 행동 및 고객 정보(구매한 상품의 종류, 브랜드, 품목, 수량, 구매 매장, 결제 방식, 금액, 날짜, 적립된 멤버십 포인트 및 포인트 사용 시기 등)를 분석하여 오프라인 거래 정보를 즉시 활용 가능한 구조화된 데이터나 태그로 변환한다. 이를 디지털 전략에 통합해 소비자 수요에 더욱 정확하게 대응할 수 있다.
- 자동 태그(auto-tagging)로 고객 프로필 강화 : PX Mart의 데이터 미들 플랫폼은 공식 웹사이트, PX Pay, PXGo! 온라인 쇼핑의 정보에 접근할 수 있다. 애피어의 고객 데이터 사이언스 플랫폼인 아익슨(AIXON)은 이러한 웹페이지와 애플리케이션의 데이터를 통합하고, 유사 사용자들을 비교해 고객 프로필과 태그를 강화한다. 이후 AI와 머신러닝으로 생성된 사용자 선호도를 적용해 개인화된 메시지를 전달하고, 애피어의 AI 개인화 클라우드 아이쿠아(AIQUA)의 효과를 더욱 향상 시킨다.
- 멀티채널 마케팅 자동화를 위한 푸시 메시지 지원 : 애피어의 AI 개인화 클라우드 솔루션인 아이쿠아(AIQUA)는 웹사이트와 앱에서 푸시 메시지 자동화를 지원하며, 라인과 메타 메신저와 같은 인스턴트 메시징 소프트웨어도 지원한다. 원스톱 서비스를 통해 마케터는 고객의 관심사, RFM 데이터, 충성도, 상품, 세분화된 고객층의 채널 선호도에 따라 멀티채널 마케팅 자동화를 실행할 수 있다.
- 개인화된 페이지 및 제품 추천 : 아이쿠아(AIQUA)의 딥러닝 기술은 고객이 검색하거나 본 제품의 텍스트, 이미지, 마우스 움직임을 분석할 수 있다. 관련 속성을 분석한 후 AI 모델은 개인 맞춤형 페이지와 제품 추천을 제공해 온라인 사용자의 구매 경험을 개선하고, 교차 판매 능력을 강화해 잠재적인 비즈니스 기회를 창출하고 제품 가치를 극대화할 수 있다.
- 대화형 마케팅으로 고객 참여 증대 : 인스턴트 메시징 소프트웨어는 브랜드와 사용자 간 소통의 필수 채널이 되었으며, 귀중한 퍼스트파티 데이터를 얻는 중요한 수단이기도 하다. PX Mart는 애피어의 대화형 마케팅 플랫폼 봇보니(BotBonnie)를 아이쿠아(AIQUA)와 결합해 도입함으로써 고객의 온라인 참여를 증대시키고, 사용자들의 채널 간 행동을 파악하며, 고객 중심의 풀퍼널 마케팅을 달성할 계획이다.
- 회원들의 사용 시나리오 분석으로 잠재적 행동 이해 : 애피어 솔루션의 강점 중 하나는 브랜드가 즉각적인 조치를 취할 수 있게 해주는 능력이다. PX Mart의 데이터베이스가 더욱 완전해짐에 따라 회원들의 사용 시나리오를 분석하고, 이들의 잠재 행동에 기반한 적절한 브랜드 마케팅 프로모션을 생성할 수 있다. 예를 들어, 팬데믹으로 인해 생긴 홈쿠킹 트렌드에 맞춰 PX Mart는 딥러닝을 활용해 회원과 제품 태그를 분석하고, 레시피 추천의 효과를 높여 신선 식재료 판매를 촉진할 수 있다. 또한 회원의 지출 수준에 따라 차등 포인트를 제공해 구매를 유도하고, 회원 충성도를 높이는 방안도 적용할 수 있다.
디지털 전환은 많은 반복을 거치는 지속적인 과정이다. PX Mart는 매장 수, 회원 규모, 모바일 결제 부문에서 선두 위치를 확보했으며, 온라인 쇼핑과 배달 서비스는 예정보다 일찍 대만 전역으로 확장하는 목표를 달성했다. 앞으로도 애피어의 엔터프라이즈 솔루션은 PX Mart의 OMO 전략 통합에 중요한 역할을 할 것이다. 이를 통해 고객 여정의 다양한 단계에서 비즈니스 성장을 촉진하고, 고객 요구에 더욱 효과적으로 대응하며 제품 간 시너지를 결합해 브랜드, 고객, 공급업체 모두에게 이익이 되도록 만들어나갈 것이다.
About PX Mart
PX Mart는 1998년 66개의 매장으로 설립되어 대만 전역에 1,000개 이상의 매장을 보유한 주요 소매 체인으로 성장했다. PX Mart는 "진정 저렴하다"는 모토를 지켜오며, 편의점과 대형마트보다 저렴하게 상품을 판매해 소비자 물가 안정을 책임지고 있다. 이는 과거 공무원과 군인을 위한 PX 상점으로서 수행했던 역할과 동일하다. 2008년에는 신선 식품 시장에 진출하여 식품 안전을 원산지에서부터 관리하기로 선택했고, 그 결과 현대 농산물 분야에서 가장 큰 소매 체인으로 자리 잡았다. PX Mart는 항상 "모두를 위한 슈퍼마켓"이라는 이념을 지키며, 번화한 도심 지역부터 외딴 마을과 섬 지역까지 그 존재를 확장해왔다. 자세한 정보는 공식 홈페이지(www.pxmart.com.tw)에서 확인할 수 있다.
About Appier
애피어는 인공지능(AI)을 활용해 비즈니스 의사 결정을 강화하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업이다. AI 보편화라는 비전을 토대로 2012년에 설립한 애피어의 미션은 소프트웨어를 지능화하여 AI를 ROI로 전환하는 것이다. 애피어는 현재 아시아태평양, 유럽, 미국에 17개의 지사를 운영하고 있으며, 도쿄 증권 거래소(Tokyo Stock Exchange)에 상장되었다.