마케팅 기술을 통한 끊김 없는 옴니채널 고객 경험 제공

요즘 소비자들은 대면 채널, 디지털 채널, 혹은 비대면 채널 구분 없이 모든 채널을 통해 브랜드와 효율적으로 소통할 수 있는 진정한 옴니채널 고객 경험을 기대합니다. 

조사에 따르면 소비자의 50% 이상이 구매를 하거나 특정 요구사항을 해결하기 위한 단일 여정에서 보통 3-5개의 채널을 이용하는 것으로 나타났습니다. 

옴니채널 고객 경험을 제공한다는 것은 무엇을 의미하며, 그 환경을 구축하기 위해서는 무엇이 필요할까요? 

이 백서에서는 위의 질문들에 대한 답과 함께 인공지능(AI)과 마케팅자동화와 같은 기술을 통해 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있는 방법에 대해 소개합니다. 지금 다운로드 받아 확인해보세요!