고객 성공사례｜Appier

Appier의 AIBID 솔루션을 도입한 후 앱 성장률이 새로운 차원으로 올랐습니다. Day 1부터 설치를 이끌어내는 플랫폼의 역량은 인상적이었으며, 우수한 리텐션율과 더불어 고가치 사용자가 꾸준히 유입되는 것을 경험했습니다. 사실 가장 인상 깊었던 것은 AIBID가 우리가 설정한 ROAS 목표를 달성하는 데 도움이 된 부분이었습니다. AIBID는 사용자 획득 전략의 필수적인 부분이 되었으며, 이러한 성공이 다른 게임에서도 지속될 것을 기대하고 있습니다.

최근 대만에서 코로나19 대유행이 심해지면서 오프라인 매장의 피해는 심각합니다. 소비자를 유치하기 위한 시장 경쟁이 치열해지면서 시세이도는 브랜드 영향력을 유지하기 위해서는 소비자의 의사결정 과정에 대한 더 깊은 이해가 필요하다고 판단했습니다. Appier의 AiDeal 솔루션은 차별화된 제안으로 뷰티 웹사이트에서 주저하는 구매자의 빠른 구매를 촉진했습니다. 채널이 가진 이점을 보장하면서 고객에게 새롭고 놀라운 쇼핑 경험을 제공하여 신규 및 기존 회원 모두 더 나은 온라인 쇼핑을 경험했습니다. 앞으로도 Appier와 협력하여 디지털 마케팅을 강화함으로써 고객이 집에서도 자신에게 맞는 좋은 제품을 쉽게 쇼핑할 수 있도록 지원할 것입니다.

다양한 카테고리의 상품을 취급하는 E커머스에서 특히나 중요한 부분은, 다양한 취향을 가진 고객들에게 각기 다른 상품을 돋보이게 해주는 것입니다. 상품별, 상품 카테고리별 각기 다른 세그먼트를 생성하고 이에 맞는 프로모션과 상품을 고객에게 커뮤니케이션하는데에 효과적이고 쉬운 툴입니다. 추천엔진의 경우 도입초기인만큼 지속적인 활용과 검증이 필요하지만 사용성 측면에서는 IT팀의 큰 도움없이 도입할 수 있었던 부분이 긍정적입니다. 전반적인 플랫폼의 UI를 해치지 않는 선에서 다양한 요소요소마다 세팅하여 운영이 가능했습니다.

Appier의 AIQUA는 고객 행동 데이터를 기반으로 다양한 마케팅 분야에서 자동화된 캠페인을 운영하는데 아주 유용한 도구입니다.우리 웹사이트의 경우, 고객이 퍼널에 진입하면서 전환율이 급격히 떨어졌기 때문에, 구매 가능성이 높은 고객을 식별하고 개인화된 메시지를 전달할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. Appier의 솔루션(AIQUA)은 이 영역에 큰 도움이 되었습니다.

“일반적으로 AI는 유용하지만, 때로는 보다 실용적이고 시나리오 기반의 설명과 응용이 요구되기도 합니다. 클라랑스(Clarins)에게 AI는 처음에 기술적인 배경이 없는 사람들은 결코 이해하지 못할 주제처럼 보였습니다. 하지만, 애피어(Appier)의 AI 기반 솔루션을 통해 Clarins는 적절한 프로모션 메시지를 통해 적절한 타겟 잠재고객들과 쉽게 소통할 수 있었습니다.”

Appier의 BotBonnie와 파트너십을 체결 후, 비용과 기술적 문제를 고려하면서 Audi가 아이디어를 실현할 수 있도록 전문적인 조언을 지속적으로 제공해 왔습니다. 질문이 있을 때마다 BotBonnie 담당팀은 항상 신속하게 응답하고 도움을 주었습니다.앞으로 Audi Taiwan은 BotBonnie와 함께 포럼, 충전 일정 사전 계획 등과 같은 좋은 서비스를 계속 구축해 나가고자 합니다. 또한, AI 기술을 적용하여 주행 경로 데이터를 분석하고 운전자에게 보다 정확한 길 찾기 정보를 제공하고자 합니다. 원스톱 플랫폼을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이 우리의 목표입니다.