점차 경쟁이 심화되는 자동차 산업의 리더인 BMW의 주요 마케팅 목표 중 하나는 소셜 미디어에서 노출을 늘리고 디지털 퍼스트 소비자의 트렌드를 파악하는 것입니다. BMW Taiwan은 소셜 미디어에서 오디언스와 소통하는 데 중점을 두었습니다. Bremen Digital Creative는 BMW Taiwan의 소셜 미디어를 담당하는 에이전시로서 BMW Taiwan이 해당 채널에서 브랜드 인지도를 지속적으로 키울 수 있도록 지원했습니다.
“소셜 마케팅 관점에서 BMW Taiwan은 Instagram을 브랜드 이미지를 보여주는 하이레벨 브랜딩 채널로 포지셔닝 하고 있습니다. 그러나 지난 몇 년간 Facebook에서 60만 이상의 팔로워를 쌓아왔기 때문에 해당 캠페인을 사용하여 페이스북의 팔로워 중에서 더 많은 잠재 BMW 매니아에게 도달하고 충성도를 높여 구매자로 전환하고자 했습니다.”라고 BMW Taiwan의 디지털 마케팅 전문가인 Li Chang은 말했습니다.
BMW Taiwan은 2022년 춘절 연휴 기간에 장기간 협력하고 있는 소셜 미디어 에이전시인 Bremen Digital Creative와 Bot Bonnie의 대화형 마케팅 및 고객 참여 전문성을 활용하여 페이스북에서 팬과의 소통을 늘리기 위한 목적으로 일련의 마케팅 캠페인을 진행하였습니다.
Facebook Messenger 정책 상 팬 페이지에서 광고성 콘텐츠가 포함된 메시지는 지난 24시간 동안 메시지를 보낸 사용자에게 응답할 때만 보낼 수 있습니다. Meta가 테스트하고 있는 새로운 기능인 반복 알림 통해 기업은 연중 여러 광고성 메시지를 수신하는데 동의한 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. Appier의 BotBonnie는 대만에서 이 기능의 베타 테스터(beta tester)로 선정되었고 BMW Taiwan이 Facebook 및 Messenger에서 사용자와 더 잘 소통할 수 있도록 이 기능을 활용할 수 있었습니다.
“BMW Taiwan과 사전 논의된 방향대로 우리는 BMW Taiwan이 Facebook 캠페인을 통해 사용자의 참여를 늘리기 위해 춘절 연휴에 소셜 미디어 캠페인을 디자인했습니다. BotBonnie의 대화형 마케팅 전문성을 통해 우리는 목표를 달성했을 뿐만 아니라 몇 가지 주요 결과에서 예상을 크게 웃도는 성과를 낳았습니다.” Bremen Digital Creative의 어카운트 매니저인 Brian Chen이 말했습니다.
Bremen Digital Creative는 자정 이후에 사원에서 향을 피우는 첫 번째 사람이 행운을 얻는 춘절 전통을 주제로 캠페인을 기획했습니다. 또한 BotBonnie의 댓글 자동 답변 기능 활용하여 BMW Taiwan은 각 사용자에게 즉시 답변을 주고 잔류 시간을 늘리고 보다 참여가 활발한 여정을 선사할 수 있었습니다. 게다가 BotBonnie가 베타 테스터로서 새로운 반복 알림 기능 독점 접근권을 보유하여 BMW Taiwan은 사용자가 성공적으로 반복 알림을 수신 동의하도록 하였고 24시간 제한 정책 문제를 해결하고 더 많은 최종 사용자의 참여를 이끌어낼 수 있었습니다. BotBonnie는 BMW Taiwan이 전년 동기(춘절) 대비 4배 높은 참여를 달성할 뿐만 아니라 메시지 읽기 비율을 99%로 최적화하여 이전 어떤 마케팅 캠페인보다 성공적으로 10% 더 높은 성과를 달성했습니다.
BotBonnie는 춘절 마케팅 캠페인에서 BMW Taiwan이 소셜 미디어 활동에서 큰 성공을 거둘 수 있도록 했습니다. 대화형 마케팅 솔루션을 활용하여 BMW Taiwan은 브랜드 인지도를 제고하고 BMW 브랜드에 대한 고객 충성도를 더욱 높일 수 있었습니다.
“캠페인을 진행하는 동안 Appier의 BotBonnie 솔루션이 사용자를 24시간 지원했습니다. 대화형 마케팅 솔루션을 통해 사용자에게 즉시 답변을 주고 참여 여정을 더 길게 만들 수 있었습니다. 다음 단계로 Appier와 협력하여 여러 채널에 걸쳐 BMW Taiwan의 데이터를 통합하고 나아가 멀티 마케팅 목표를 달성하기를 기대하고 있습니다.” Li가 말했습니다.