“카마 카페(cama café)는 커피 본연의 향과 맛 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 볶지 않은 원두 하나에서 커피 한 잔까지, cama café는 가장 투명한 생산 공정을 갖춘 세계적인 수준의 커피를 제공합니다. 애피어(Appier)와의 협업으로 cama café의 고객들과 정밀한 커뮤니케이션을 수행할 수 있었습니다. 고객 인게이지먼트 마케팅 플랫폼 AIQUA는 사용자를 유연하게 세분화하고 마케팅 캠페인을 자동화하여 마케팅 팀의 효율성을 높여주었습니다. 데이터 사이언스 플랫폼 AIXON은 온라인 사용자 행동, 프로필 데이터와 오프라인 데이터를 통합하여 마케팅 팀이 사용자의 프로필을 신속하게 이해하고 비즈니스 전략을 개발하고 즉시 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. Appier는 cama café가 디지털 전환을 빠르게 구현할 수 있도록 도와주었습니다!“
카마 카페(cama café)
브랜드 스토리
카마 카페(cama café)는 2006년에 생긴 대만의 인기 커피 체인점 브랜드로, 커피와 차 음료, 드립 커피, 원두 커피 등 다양한 상품을 판매하고 있습니다. 2018년 10월에는 cama café 앱(cama app)을 출시했으며, 현재 앱 회원들이 매출의 57%에 기여하고 있습니다. 이후 매월 신선하게 볶은(roasted) 커피 원두를 소비자에게 전달하는 커피 원두 구독 서비스를 제공하는 등 지속적으로 디지털 개발 트렌드를 따라가는 동시에 커피 본연의 향과 맛 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
목표
카마 카페(cama café)는 사용자 페르소나(persona)와 온라인 행동을 보다 포괄적으로 파악해 종합적인 사용자 여정을 구축하고 자동화된 정밀 마케팅을 실현하고자 했습니다. 이를 통해 회원 구독과 전환율을 높이고 새로운 비즈니스 기회를 발굴하는 것은 물론, 실행가능한 데이터 기반 통찰력으로 비즈니스 전략 강화도 기대했습니다.
도전과제
360º 사용자 프로필을 구축하기 어려움
빅데이터를 통합하고 분석하고, 사용자의 관심사, 거래 정보와 온라인 디지털 행동을 심층적으로 파악하여 포괄적인 사용자 프로필을 구축하거나 더 많은 비즈니스 기회를 발굴할 수 있는 충분한 IT와 데이터 과학 자원 및 인재가 부족했습니다.
포괄적인 고객 여정을 구축하기 어려움
사용자에 대한 전체적 관점과 자동화된 마케팅 도구가 부족하여 정밀 마케팅 콘텐츠를 생성하거나 다양한 고객 접점(touchpoint)에서 사용자를 참여시킬 수 없었습니다. 궁극적으로 회원 구독과 전환율을 높일 수 없었습니다.
