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고객 성공사례

Clarins

Appier의 CrossX 및 AiDeal 솔루션을 활용하여 CPA를 성공적으로 줄였을 뿐만 아니라 CVR도 개선

“일반적으로 AI는 유용하지만, 때로는 보다 실용적이고 시나리오 기반의 설명과 응용이 요구되기도 합니다. 클라랑스(Clarins)에게 AI는 처음에 기술적인 배경이 없는 사람들은 결코 이해하지 못할 주제처럼 보였습니다. 하지만, 애피어(Appier)의 AI 기반 솔루션을 통해 Clarins는 적절한 프로모션 메시지를 통해 적절한 타겟 잠재고객들과 쉽게 소통할 수 있었습니다.”

디지털, 전자상거래 및 CRM 디렉터, 클라랑스(Clarins)

캬홀린 엉드리유티(Caroline Andreutti)

CLARINS_Singal

도전과제

신규 쇼핑객을 획득하여 고 가치 쇼핑객을 꼭 집어내기 어려움

온라인 쇼핑 시장이 점점 더 붐비면서 클라랑스(Clarins)는 주의 지속 시간이 짧아진 더욱 가치 높은 온라인 쇼핑객에게 도달(reach)해야 하는 과제에 직면했습니다. Clarins는 사용자의 관심사, 행동, 빈도 등 수백만 개의 데이터 신호를 효율적으로 분석하여 고 가치 쇼핑객을 식별하고 적절한 시기에 매력적인 메시지를 표시해야 했기 때문에 마케팅 자동화 도구가 없다는 점이 이러한 과제를 더욱 복잡하게 만들었습니다.

브랜드 이미지와 가치를 유지하면서 기존 캠페인 수익 극대화

클라랑스(Clarins)는 브랜드 이미지를 훼손할 수 있는 사이트 전체의 할인을 제공하지 않고 기존 캠페인의 수익을 극대화할 수 있기를 희망했습니다. Clarins는 더 많은 온라인 방문자를 쇼핑객으로 전환하기 위한 전략적 접근 방식을 사용하여 적절한 시기에 적절한 인센티브로 적절한 쇼핑객에게 제공하여 더 나은 전환율을 만들고자 했습니다.

솔루션

CrossX의 AI 기술로 타겟팅할 고 가치 쇼핑객 식별

애피어(Appier)의 솔루션은 클라랑스(Clarins)가 고 가치 고객을 식별 및 타겟팅하고 망설이는 쇼핑객을 즉시 구매자로 전환하는 데 도움이 되었습니다. 기존 고객의 관심사와 행동을 분석하여 Appier의 크로스엑스(CrossX) 솔루션은 고 가치 구매자가 누구인지 파악하여 그에 따라 캠페인을 확장할 수 있도록 했습니다. Clarins는 고 가치 타겟 세그먼트를 파악한 후 구매 가능성이 높은 고객 세그먼트만 타겟팅하여 캠페인 광고를 표시할 수 있었으며 CPA를 30% 줄일 수 있었습니다.

AiDeal의 특별 경품 프로모션을 통해 망설이는 구매자 정밀 타겟팅

클라랑스(Clarins)는 애피어(Appier)의 아이딜(AiDeal) 솔루션을 사용하여 사용자의 행동 데이터를 캡처하고 각 사용자의 망설임 수준(hesitancy level)을 계산하여 쇼핑객의 구매 의사를 예측했습니다. Appier의 AI 기술로 Clarins는 거래에 망설이는 쇼핑객을 식별할 수 있었습니다. 식별된 후, AiDeal이 Clarins가 할인 프로모션 대신 기간 한정 특별 경품 프로모션을 팝업으로 표시하여 망설이는 구매자의 구매를 유도했습니다. 할인 대신 특별한 선물을 사용함으로써 Clarins는 명품 브랜드로서의 이미지를 유지할 수 있었습니다. 또한 Clarins는 브랜드 추천 상품 또는 최고 평점의 상품을 인센티브로 제공할 때 장바구니 가치를 높여 판매를 촉진하고 CVR을 44% 높일 수 있습니다. 가장 중요한 점은 Clarins가 더블 일레븐(11월11일) 이전에 구매 의사를 높이고, 더블 일레븐과 크리스마스라는 두 개의 주요 공휴일 동안 CVR을 활성화하며, 대규모 세일 시즌 이후에도 계속 성장세를 이어갈 수 있었다는 점입니다. 이러한 AI 기반 접근 방식을 통해 Clarins는 온사이트 프로모션의 CVR을 44% 향상시켰습니다.

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