Cofit

대만 최대의 온라인 영양관리 플랫폼인 Cofit은 사람들이 더 건강한 삶을 위해 습관을 바꿀 수 있도록 도와줌으로써 전 세계적으로 비만과 3대 만성질환을 근절하는 것을 목표로 합니다. 타겟 오디언스에게 보다 효과적으로 도달하고 사용자 경험을 개선하기 위해 Cofit은 Appier의 솔루션을 채택하기로 결정했으며, 이를 통해 브랜드는 크로스 채널 마케팅 전략을 활용하여 인게이지먼트와 성장을 가속화할 수 있었습니다. 다음 섹션에서는 Cofit이 Appier 기술을 활용하여 서비스 흐름을 최적화하고 매출 성장을 달성한 방법을 자세히 설명합니다. 또한 크로스 채널 마케팅에서 AI 애플리케이션에 대한 향후 계획을 공유합니다.

LINE 자동화로 서비스 흐름 및 고객 경험 최적화

Cofit은 Appier의 대화형 마케팅 플랫폼인 BotBonnie 플랫폼을 도입하여 신규 고객을 위한 포괄적이고 자동화된 서비스 흐름을 설계했습니다. LINE 공식계정 가입, 예약부터 영양사와의 1:1 상담까지, 자동화 시스템은 고객에게 모든 단계에 대한 알림을 제공하여 고객이 항상 필요한 안내와 지원을 받을 수 있도록 했습니다. 이를 통해 Cofit의 예약 완료율이 크게 높아졌을 뿐만 아니라 고객의 노쇼가 줄어들고 서비스 흐름이 더 원활해졌습니다. 그 결과, Cofit은 전반적인 고객 경험과 브랜드 신뢰도가 크게 개선되었습니다. Cofit의 자동 단계별 알림 시스템도 보다 정확하고 효율적인 서비스를 보장했습니다. 고객의 기대치를 더 잘 관리할 수 있었을 뿐만 아니라, 고객 만족도와 충성도를 더욱 높일 수 있는 개인화된 제안과 계획을 제공할 수 있었습니다. Cofit은 데이터 분석 및 고객 피드백을 통해 자동화를 지속적으로 최적화하여 성과, 효율성 및 서비스 흐름에 대한 접근성을 강화했습니다.

대화형 마케팅을 통한 실질적인 매출 성장 촉진

Cofit은 대화형 마케팅을 활용하여 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하여 큰 성공을 거두었습니다. Cofit은 LINE에서 적절한 타이밍에 할인을 제공하고, FAQ에 대해 자동으로 답변을 제공함으로써 고객의 의사 결정 시간을 크게 단축하고 적절한 때에 구매하도록 유도할 수 있었습니다. 이로 인해 전환율이 높아졌을 뿐만 아니라 자연스럽게 약 15만 대만 달러 규모의^[1]  매출 증가로 이어졌습니다. 또한 Cofit은 재구매를 하지 않은 고객을 식별하고, 휴일 캠페인 및 프로모션으로 리타게팅했습니다. 이는 재구매율을 효과적으로 높였고 매출을 7.2배^[2] 끌어올렸습니다.

또한 Cofit은 대화형 마케팅과 A/B 테스트를 활용하여 고객의 관심을 효과적으로 끌만한 메시지와 프로모션을 찾아 메시지 형식을 지속적으로 최적화했습니다. 이러한 테스트를 통해 Cofit은 고객의 요구 사항을 보다 정확하게 파악하고 보다 맞춤화된 계획을 제공할 수 있었습니다.


Cofit은 또한 건강 포인트 및 멤버십 등급 프로그램을 활용하여 다양한 회원에게 개인화된 메시지를 전달했습니다. 이를 통해 고객 충성도를 향상시키고 장기적인 고객 관계 관리 시스템을 구축할 수 있었습니다. 또한 Cofit은 행동을 기반으로 고객을 정확하게 세분화할 수 있었기 때문에, 브랜드는 더 나은 캠페인 성과와 정확성을 위해 다양한 세그먼트에 맞는 캠페인 설계할 수 있었습니다. 이를 통해 고객은 각 인터랙션마다 항상 최상 퀄리티의 서비스를 제공받고, 브랜드에 대한 신뢰도와 신뢰가 향상되어 궁극적으로 Cofit이 매출 성장을 유지하는 데 도움이 되었습니다.

추가적인 크로스 채널 AI 마케팅 애플리케이션

Cofit은 크로스 채널 마케팅 전략을 강화하기 위해 더 많은 AI 기술을 지속적으로 탐색하고 활용해 왔습니다. 앞으로 코핏은 Appier와의 파트너십을 지속하고 AI 기반의 마케팅을 위한 더 많은 기회를 발견하여 고객을 보다 효과적으로 참여시키고 매출 성장을 더욱 촉진할 계획입니다.

예를 들어, 고객이 제품을 보았지만 구매하지 않은 경우 브랜드는 LINE을 통해 이러한 고객과의 커뮤니케이션을 유지하고 할인을 제공하여 결제하도록 유도할 수 있습니다. 또한 로열티 프로그램을 통해 재구매를 장려하고 인게이지먼트 데이터 통합을 통해 브랜드는 고객 관계를 계속 유지하고 멤버십 등급에 따라 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.
Cofit은 크로스 채널 마케팅 전략을 전개하며 소셜 미디어, 이메일 및 푸시 알림을 포함한 여러 마케팅 툴과 플랫폼도 통합했습니다. 이 포괄적인 마케팅 네트워크를 통해 Cofit은 브랜드 가시성과 고객 참여 빈도를 모두 높일 수 있었고, 이를 통해 브랜드는 모든 캠페인의 효과를 극대화할 수 있었습니다. 이러한 노력을 통해 Cofit은 고객 경험을 개선했을 뿐만 아니라 지속 가능한 매출 성장을 달성하고 시장 경쟁사들 사이에서 경쟁력을 강화했습니다.

^[1] 데이터 수집 기간: 2023/11/17-2024/5/31
^[2] 데이터 수집 기간: 2024/01/13-2024/1/31