“크룽스리 신용카드는 개인의 삶에서 재정이 얼마나 중요한지 잘 알고 있기 때문에 개별 고객들의 필요와 선호도를 최우선 고려하고자 노력하고 있습니다. Appier는 뛰어난 AI 기술을 기반으로 고객에게 가장 필요한 정보를 최적의 시간에 제공할 수 있도록 지원함으로써 우리가 이런 비전을 실현할 수 있도록 도와줬습니다. 앞으로도 Appier와 지속적으로 협력하여 가장 효과적인 마케팅 기술을 접목하고 고객과 더욱 공고한 관계를 발전시켜 나갈 수 있기를 기대합니다.”
Somwang Toraktrakul
브랜드 스토리
KCC는 태국의 대표적인 금융 기업 크룽스리 은행(Krungsri Bank)의 자회사로서, 사람들의 금융 및 라이프스타일 요구를 모두 충족시킬 수 있는 다양한 개인 금융 상품을 제공하고 있습니다. 고객 문의를 활성화하기 위해 전용 웹사이트를 개설하여 자신에게 맞는 상품을 손쉽게 찾아볼 수 있도록 지원하고 있습니다.
목표
KCC는 이미 과거 Appier와 협력하여 신용카드 앱에 대한 인지도와 트래픽을 높였던 경험이 있습니다. 이번에 더욱 확장된 파트너십을 통해 달성하고자 한 목표는, 1) 최고 가치의 가망 고객에게 도달하고, 2) 온사이트에서의 전환을 더욱 촉진하며, 3) 대규모의 고객들에게도 가장 관련성 높은 정보를 최적의 타이밍에 전송하여 지속적인 참여를 이끌어내는 것이었습니다.
도전과제
효과적인 세그먼트 생성 역량 부족
KCC는 고객의 관심사, 키워드 및 페르소나를 기반으로 특정 고객 세그먼트를 발견할 수 없었습니다. 그 결과, 고객은 자신의 필요에 맞지 않는 프로모션 콘텐츠를 제공 받았으며 이는 고객 참여 감소로 이어졌습니다.
최적의 참여 시간 식별 어려움
고객에게 가장 적절한 때인지 여부에 대한 분석이 제한적이고, 따라서 마케팅 캠페인 전송 시간이 무작위로 정해졌습니다. 이로 인해 캠페인 성과가 저하되었습니다.
