Appier와 파트너십을 맺기 전에 Mannings는 고객을 보다 효과적으로 이해하고 고객에게 도달하는 데 중점을 두고 마케팅 접근 방식을 개선할 방법을 모색하고 있었습니다. 고객 인게이지먼트를 개선하는 혁신적인 AI 솔루션을 찾았고, 더 나은 시장 세분화 및 고객 인사이트를 얻기 위해 새로운 기술을 활용하는 데 관심이 있었습니다. 이러한 노력은 보다 개인화된 경험을 제공하고 전반적인 고객 만족도와 충성도를 개선한다는 목표에 따라 추진되었습니다.
Mannings는 고객 태그의 제한된 세분화 때문에 사용자 확보 비용이 증가하는 문제에 직면했습니다. 사용자 인사이트를 예측하고 고품질 리드를 확보하기 위한 효율적인 전략을 적극적으로 추구하기 위해 Mannings는 AIXON에서 제공하는 솔루션을 선택했습니다.
Appier는 Mannings의 퍼스트 파티 데이터와 Appier의 풍부한 데이터베이스과 원활하게 통합하여, Mannings가 AIXON을 사용해 고가치 고객을 정교하게 타겟팅하도록 합니다. 이를 통해 AIXON은 행동, 인구 통계학적 정보와 뷰티, 체중 감량과 같은 관심사를 기반으로 사용자의 페르소나를 효율적으로 예측합니다.
Mannings의 전략에서 캠페인 자동화 클라우드인 AIXPERT는 AIXON 통해 얻은 가치 있는 사용자 데이터 전략적으로 활용합니다. 이러한 시너지 효과로 신규 가입 및 세일즈에서 ROAS[1]가 66% 급증했습니다. AIXPERT는 광고를 최적화하고 자동화하는 데 중추적인 역할을 하며, Mannings가 고객에게 도달할 뿐만 아니라 효과적으로 페이드 채널에서 적절한 오디언스를 전환하도록 합니다.
홍콩 최대의 헬스 & 뷰티 제품 체인점인 Mannings는 고객을 정확하게 타겟팅하고 개인화된 인게이지먼트를 통해 전환율을 증대할 수 있는 효과적인 AI 솔루션을 적극적으로 찾고 있었습니다. AIXON의 예측 기능을 활용한 AIQUA는 AI를 활용하여 미래의 구매 잠재력에 따라 사용자를 구분하고, 다양한 그룹별로 개인화된 옴니채널 마케팅 전략을 수립했습니다. 구매 가능성이 높은 그룹을 전체 오디언스와 비교한 결과, CVR[2]이 100% 증가하여 도입이 성공적이었음을 입증했습니다. 또한 인웹 기능은 Mannings의 광군제 캠페인 기간 동안 웹 CVR[3]의 100% 증가에 크게 기여했습니다.
한편, 소비자 행동을 보다 정확하게 예측하기 위해 Mannings는 타겟팅을 최적화하고 전반적인 마케팅 효과를 향상시키는 AIQUA 추천 모델 적용했습니다. AIQUA 추천 모델은 사용자가 좋아하는 제품을 직접 보여줍니다. 예를 들어, 사용자가 홈페이지를 둘러 보거나 특정 제품을 구매하려고 할 때, 온사이트 추천은 여러 페이지에 걸쳐 유연하게 표시되어 사용자의 니즈를 충족합니다.
이러한 성공은 Mannings가 CTR에만 집중한 기존 추천 시스템에 의존하여 사용자 인게이지먼트가 실제 판매로 전환되는 것을 제한했던 방식에서의 큰 변화입니다. 이제 AIQUA의 추천 모델 통해 Mannings는 CVR을 효과적으로 최적화할 수 있습니다. 이는 실질적인 가치를 더할 뿐만 아니라 Mannings가 경쟁사보다 앞서 나가게 합니다.
[1] 66%의 ROAS 증가는 홍콩 정부가 발행한 경기 부양 바우처를 통해 구매를 유도하는 계절성 캠페인 중 하나인 CVS 캠페인에 기반한 것입니다. ROAS 성과는 다른 대행사의 광고 성과와 비교하여 계산되었으며, Appier의 AI가 사용자 행동을 포착하고 더 적은 운영 리소스로 더 나은 성과를 낼 수 있음을 보여줍니다.
[2] CVR이 100% 상승한 것은 AIXON 예측에서 생성된 사용자 목록 활용한 Enjoy Card Day 타겟팅 캠페인에 기인한 것입니다. 구매 가능성이 높은 사용자를 포함하는 이 목록은 AIXON 예측 사용자를 포함하지 않은 일반 사용자 목록보다 성과가 좋았습니다. 이 비교를 통해 우리는 캠페인 성공을 유도하는 데 있어 AI 생성 목록의 우수한 정확도를 알 수 있습니다.
[3] 웹의 100% 전환율(CVR) 증가는 AIQUA 사용 전과 비교하여 AIQUA 인웹 캠페인을 통해 소비자 CVR이 증가한 비율을 나타냅니다.