“Pizza Hut Taiwan은 효과적인 디지털 마케팅 전략 개발, 온라인 사용자 경험 최적화, 전반적인 디지털 혁신 관리를 모두 지원할 수 있는 혁신적인 기술과 파트너를 지속적으로 찾고 있습니다. Appier는 풍부한 전문 지식과 경험을 갖춘 최고의 인공지능(AI) 솔루션 기업으로 알려져 있습니다. AiDeal은 초기 단계부터 놀라운 성능을 보여주었고, Appier 팀은 지속적인 솔루션 개선과 최적화를 통해 문제를 해결할 뿐만 아니라 더 나은 성과를 얻을 수 있도록 우리를 지원해주었습니다. 이번 협업을 통해 Appier의 강력한 기술 역량과 뛰어난 팀워크를 확인할 수 있었습니다. 디지털 마케팅 영역에서 Appier가 가진 능력 덕분에 Pizza Hut Taiwan도 앞으로 훨씬 더 많은 새로운 기회를 발견할 수 있을 것을 확신합니다.”
하워드 리(Howard Li)
브랜드 스토리
Pizza Hut은 미국에서 설립된 글로벌 패스트푸드 프랜차이즈로 100개국 이상에 진출했으며, 고객들에게 최상 품질의 식재료 및 신선한 식품을 제공하는 것을 목표로 합니다. Pizza Hut Taiwan(대만)은 1986년에 설립되었으며 대만 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있습니다.
목표
기존에도 경쟁이 치열했던 대만의 피자 배달 시장은 최근 음식 배달 업체들의 성장과 소비자 행동 변화에 따라 더욱 경쟁이 심화되었습니다. Pizza Hut Taiwan은 가장 맛있는 음식과 가장 편리한 서비스를 가장 빠르게 제공하겠다는 목표를 가지고 있습니다. Pizza Hut Taiwan의 주문 중 60% 이상이 온라인에서 발생하고 있으며, 온라인 고객 경험 개선을 위해 끊임 없이 노력하고 있습니다. Pizza Hut Taiwan은 온라인 주문량을 늘리기 위해 디지털 마케팅 전략들을 수립하였고 고객 니즈에 맞는 혜택과 쿠폰을 제공하여 정밀 마케팅을 수행하였습니다. 또한 수익성을 높이기 위해 이러한 전략들을 지속적으로 더 효과적이고 효율적으로 만들 방법을 모색하였습니다.
도전과제
개선이 필요한 디지털 경험
Pizza Hut은 온라인 주문에서의 구매 전환율을 높이기 위해 고객들을 위한 더 나은 디지털 경험을 만들어야 했습니다.
복잡한 주문 프로세스
기존의 복잡한 주문 프로세스를 단순화하여 고객들이 온라인 주문을 완료하는데 다섯 단계를 넘지 않도록 개선해야 했습니다.
수익성 하락
고객의 특성을 고려하지 않고 쿠폰이 무차별적으로 발송되어 수익 감소로 이어졌습니다.
