Wellcare는 Appier의 AIQUA 및 BotBonnie 솔루션을 도입하여 크로스 채널 마케팅 개인화 에 대한 필요를 충족시켰습니다. AIQUA 덕분에 Wellcare는 코딩 없이 인터랙티브 웹사이트를 구축하고 전환 높일 수 있었을 뿐만 아니라 브랜드가 정교한 마케팅을 수행하고 매출을 높일 수 있었습니다. 또한 Wellcare는 BotBonnie를 활용하여 개인화된 인게이지먼트 및 OMO(온라인 오프라인 통합) 전략을 구현하여 고객과의 인터랙션을 강화했습니다.
Wellcare 소개
Medlight 그룹 중 하나인 Wellcare는 의료 용품을 판매하는 체인점입니다. 1989년에 문을 연 Wellcare는 대만에서 의료용품을 판매하는 최초의 매장이었으며 이후 대만 전역에 200개 이상의 지점으로 확장되었습니다. 전문 의료 장비 및 건강 보조제 외에도 Wellcare는 고객에게 영양, 건강 관리, 개인 관리, 웰빙 및 뷰티에 대한 전문적인 조언을 제공합니다. 또한 개인의 필요에 따라 즉각적인 의료 및 건강 관리 상담 서비스를 제공합니다.
Medlight 그룹은 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 사회적 자원을 통합하며, 고품질의 의료 제품과 전문적이고 친절한 서비스를 제공하는 원스톱 매장을 제공합니다. 본 브랜드는 의료 물류에서 주요 기업이 되었습니다. 의료 용품 및 물류 관리 분야에서 다년간의 전문성을 보유한 Medlight 그룹은 병원의 헬스케어에 해당하지 않는 서비스에 대한 전문 비즈니스를 9개 사업부로 구성하여 시작하였습니다.
Wellcare는 최고의 온라인 및 오프라인 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키기 위해 노력해 왔습니다. 그러나 팬데믹 이후의 소비자 트렌드를 따라잡기 위해 온라인 이커머스 플랫폼과 오프라인 매장의 통합을 가속화하기를 기대했습니다. Wellcare는 OMO 통합을 최적화하여 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 했습니다.
Wellcare는 소셜미디어에서의 팔로워 수 증가를 위해 일반적인 이미지와 텍스트가 포함된 메시지가 고객을 유치하는 데 효과적이지 않다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 지금까지 Wellcare는 팔로워 수를 크게 늘리거나 사용자 행동 데이터 데이터를 수집할 수 없었습니다. 또한 Wellcare의 사용자 데이터는 온라인 스토어, LINE 플랫폼 및 실물 멤버십 카드와 같은 다양한 플랫폼에 분산되어 있었습니다. 이는 캠페인 효과를 확장할 수 없도록 했기 때문에 브랜드의 마케팅 개인화 전략을 저해하는 요소였습니다.
Wellcare의 안젤라 라이(Angela Lai) 마케팅 디렉터는 "Appier의 솔루션을 도입하기 전에는 데이터 수집이 종합적이지 않았기 때문에 사용자의 쇼핑 발자국을 추적할 수 없었고, 마케팅을 강화할 수 있는 다양한 채널도 없었다"고 말했습니다.
따라서 Wellcare는 개인화된 커뮤니케이션을 위해 퍼스트파티 데이터를 활용하고, OMO 트래픽을 증대하기 위해 개인화되고 게임화된 경험을 제공하는데 도움을 줄 수 있는 파트너를 찾았습니다. 온라인 사용자 발자국 추적 및 마케팅 개인화에 대한 이러한 요구는 Wellcare가 Appier를 선택하게한 이유입니다.
AI는 전송 시각 및 트리거 행동을 최적화하여 19%의 매출 성장을 달성
AIQUA 개인화 솔루션을 채택하고 세분화된 커뮤니케이션 기능을 활용한 후 Wellcare는 매출을 크게 높일 수 있었습니다. 첫째, Wellcare는 캠페인 전송 시각을 최적화하기 위해 AI를 활용하여 개별 사용자 행동과 참여 확률 기반으로 최적의 전송 시간을 계산하는 AIQUA의 "전송 시각 최적화" 기능을 사용했습니다. 이를 통해 타겟 고객에게 마케팅 메시지를 보다 효과적으로 전달 할 수 있었습니다.
AIQUA의 AI 모델은 다양한 규칙 설정을 통해 사용자 행동, 날짜/시간, 제품 변경 등의 요소를 기반으로 개인화된 마케팅 알림을 트리거할 수 있었습니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품을 구매한 후 60일이 지나면 시스템이 자동으로 고객에게 재구매를 상기시킵니다. 이 개인화된 리타게팅 전략은 Wellcare의 히어로 제품의 판매를 19% 늘리도록 견인했습니다.
코딩 없이 마케팅 인터랙션을 쉽게 생성
Wellcare는 매우 효과적인 시각 및 트리거 전략을 활용하는 것 외에도 AIQUA의 크리에이티브 스튜디오(Creative Studio)를 사용하여 IT 지원 없이도 인웹 인게이지먼트를 효과적으로 유도했습니다. 크리에이티브 스튜디오는 즉시 사용할 수 있는 템플릿과 설문조사, 카운트다운, 팝업, 영구적인 인웹 추천 등 다양한 마케팅 키트를 제공했습니다. 이러한 도구를 통해 Wellcare는 이목을 끄는 웹 내 캠페인을 구축하여 참여를 유도하고 전환율을 높일 수 있었습니다.
개인화된 참여 + OMO 통합 전략으로 브랜드 성장을 성공적으로 주도
Wellcare는 AIQUA 외에도 Appier의 대화형 마케팅 플랫폼인 BotBonnie 플랫폼을 활용해 개인화된 커뮤니케이션을 진행했습니다. Wellcare는 다양한 맞춤형 게임화 마케팅 키트를 사용하여 소셜 커뮤니티의 인게이지먼트를 유도함으로써 성공적으로 양방향 OMO 통합 트래픽을 유도했습니다.
과거에 Wellcare는 제한된 방식으로만 고객과 소통할 수 있었기 때문에 고객과의 강력한 상호 작용 관계를 구축할 수 없었습니다. 그러나 BotBonnie를 통해 LINE 플랫폼과 브랜드 자체 멤버 데이터를 사용하여, LINE에 가상 멤버십 카드를 생성함으로써 보다 유연하고 개인화된 인게이지먼트를 이끌어낼 수 있었습니다. 이는 소셜 마케팅 채널의 활동을 증가시켰을 뿐만 아니라, 특별 쿠폰 및 기타 고유한 캠페인 제공과 같은 더 많은 인게이지먼트 기회도 제공했습니다.
BotBonnie는 또한 Wellcare가 OMO 통합 마케팅 전략을 구현하여 온라인과 오프라인 운영을 원활하게 통합하는 것을 지원했습니다. 실제 매장에 QR 코드를 표시하여 고객이 스캔하고 온라인 커뮤니티에 가입하여 쿠폰을 받도록 하는 활동을 전개했습니다. 반대로, Wellcare는 LINE을 통해 매장에서 사용할 수 있는 쿠폰도 제공하여 실제 매장으로 트래픽을 유도했습니다. 이러한 양방향 OMO 통합 전략은 Wellcare가 온라인과 오프라인 모두에서 효과적인 인게이지먼트를 가능하게 하여 놀라운 결과를 달성하도록 했습니다. Wellcare는 전환율과 매출이 증가했을 뿐만 아니라, 신규 사용자 수가 무려 247% 증가했습니다.
Wellcare의 안젤라 라이 마케팅 디렉터는 “Appier의 솔루션을 통해 사용자의 모든 온라인 쇼핑 행동을 트래킹하고, 다양한 사용자 행동을 기반으로 관련 정보를 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 툴을 사용하여 온라인 채널과 오프라인 채널 간의 트래픽 증가를 유도를 할 수도 있습니다. Appier의 툴은 사용하기 쉽고 크리에이티브와 게임화된 콘텐츠를 제작하는 데 편리합니다. 이를 통해 마케팅 효율성이 향상되고 실시간으로 고객에게 도달하고, 타겟 메시지를 전송하고, 마케팅 리소스 사용을 최적화할 수 있었습니다.”
앞으로도 Wellcare는 최상의 고객 경험을 구축하기 위해 Appier와 계속 협력하기를 희망합니다.