Zenyum 대만은 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고, 영업 주기를 단축하고, 영업 팀의 효율성을 높일 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다. 문제는 포괄적인 행동 데이터 수집이 어렵고, 사용자 여정에 따라 개인화된 마케팅 전략을 대규모로 구현할 수 없다는 것이었습니다.
한편, Zenyum 일본은 소비자의 문의를 신속하게 처리해야 하는 과제에 직면했으며, 정보를 현재 시스템에 통합하는 데 어려움이 있었습니다.
이러한 문제를 극복하기 위해 Zenyum은 BotBonnie 대화형 마케팅 솔루션을 사용하기 위해 Appier와 파트너십을 맺었습니다. Zenyum은 퍼스트파티 사용자 데이터 통합함으로써 개인화된 인게이지먼트를 통해 사용자 만족도를 크게 향상시켰습니다. 이 협업을 통해 Zenyum은 대만과 일본에서 직면한 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 고객 경험을 크게 향상시켰습니다.
대만 시장에서 Zenyum은 BotBonnie를 사용하여 OMO 개인화된 인게이지먼트를 진행했습니다. Zenyum은 LINE 공식 계정을 활용해 치료를 받지 않은 사용자 등록을 유도했고, 공동 구매 및 무료 검진 등의 인센티브를 통해 47%의 CVR을 달성했습니다.
치료 중 사용자의 경우, BotBonnie는 사용자 태그 및 여정 자동화 설정을 이용하여 개인화된 메시지를 전달하고, 판매 후 고객 경험을 구축했습니다. 여기에는 예약 알림, 구강 관리 교육 등이 포함되며, 그 결과 애프터 서비스 순 추천 고객 지수가 35점을 넘어섰고, Google 리뷰 평점에서 4.8점을 기록했습니다.
파트너십의 실제 시나리오는 아래 그림에 설명되어 있습니다.
Zenyum은 사용자 유입을 위해 전략적으로 게임화된 기능을 구현하여 새로운 제품 라인을 탐색하고 구매하도록 유도했습니다. Zenyum은 쿠폰 추첨을 인센티브로 제공함으로써, 사용자가 다른 제품을 교차 구매하도록 성공적으로 동기를 부여하여 전환율을 30% 성장시켰습니다. 동시에 Zenyum은 친구 추천(MGM) 캠페인를 활용하여 커뮤니티를 확장하고, 이를 통해 사용자를 증대시키고 온라인과 오프라인 사용자 간의 원활한 연결을 달성했습니다.
LINE에서 영향력 있는 인플루언서들과의 전략적 협업을 통해, Zenyum 일본은 YouTube에서 수만 건의 조회수를 기록하고, 활발한 논의를 촉발하는 등 매우 성공적으로 캠페인을 진행했습니다. Zenyum 일본은 BotBonnie 사용하여 LINE 공식 계정을 통해 인플루언서 관련 콘텐츠를 전략적으로 홍보하여, 치료를 받지 않은 사용자의 관심을 끌고 YouTube와 같은 소셜 미디어 플랫폼으로 원활하게 리디렉션시켰습니다. 이 이니셔티브는 치료를 받지 않은 사용자의 브랜드 인게이지먼트를 활성화시켰을 뿐만 아니라 총 조회수 8만 2천6백 건이라는 YouTube 기록으로 이어졌습니다.