“HaWooo는 팬데믹 이후 대만 브랜드의 해외 비즈니스를 지원해왔습니다. 여러 가지 어려움에도 불구하고 말레이시아에 선제적으로 팀을 꾸려 창고, 현지 허가, 물류와 같은 다양한 서비스를 제공함으로써 대만 브랜드들의 성장 모멘텀을 창출하고 해외 물류를 효과적으로 처리할 수 있도록 지원했습니다. 덕분에 2020년 HaWooo 그룹의 매출은 3억 5천만 대만 달러에 달했고, 2021년에는 4억 대만 달러를 바라보고 있습니다. 대만 최고의 AI 기술 기업인 애피어 덕분에 HaWooo.com 플랫폼에서 AI 마케팅을 수행할 수 있었습니다. 애피어의 AIQUA를 통해 마케팅을 자동화하여 고객 생애가치를 효과적으로 끌어올리고 있습니다.”
조이 첸(Joey Chen)
브랜드 스토리
하우(HaWooo)는 대만의 좋은 브랜드들이 글로벌 시장으로 비즈니스를 확장할 수 있도록 지원하는 이커머스 플랫폼 기업으로 2015년 설립 이후, 2019년 중국개발벤처캐피탈(China Development Venture Capital)로부터 A-라운드 투자를 받았습니다. HaWooo 그룹이 보유하고 있는 포괄적인 다국적 자원을 활용하여 상거래 플랫폼, 국경 간 및 현지 물류, 결제 흐름, 현지 허가 신청, 광고 배치, 디지털 마케팅, 고객 서비스에 이르기까지 브랜드를 위한 원스톱 쇼핑 솔루션을 제공하고 있습니다.
목표
팬데믹으로 온라인 쇼핑이 더욱 일반화됐고, 동남아시아 소비자들 또한 보다 다양한 제품을 제공하고 전세계 배송을 지원하는 글로벌 이커머스 플랫폼에서 쇼핑하게 됐습니다. HaWooo는 대만 브랜드가 해외 기회를 최대한 활용할 수 있도록 지원하기 위해 2020년부터 상거래 플랫폼에서 새로운 서비스를 지속적으로 출시하며 사용자들의 경험을 최적화하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 애피어의 AI 역량을 활용하여 사용자 행동과 선호도를 파악하고 고객 충성도와 만족도를 높임으로써 효과적인 고객 참여 시스템을 구축하고자 했습니다.
도전과제
제한적인 해외 마케팅 자원
동남아시아 시장에 첫 발을 내딛는 대만 브랜드의 경우 대개 예산과 자원 부적으로 어려움을 겪습니다. 따라서 다양한 언어 장벽과 문화적 차이를 극복하고 해외 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 수행하기 위해서는 HaWooo의 도움이 필요했습니다.
사용자 프로필 및 데이터 부족
소비자 데이터가 부족하고 현지 관심사, 언어 및 선호하는 디바이스가 생소하기 때문에 고객/소비자 생애가치를 높이고 개인화된 상품 추천을 제공하기가 어려웠습니다.
