過去十年來，個人和企業漸漸傾向透過線上的方式培訓技能，數位學習的需求也因此大幅成長。
根據美國商業資訊的報導，全球的企業數位學習市場總額將在2026年前達到498.7億美元。美國和歐洲市場共佔其中的70%，而亞太地區則發展最為快速，其年成長率預期將來到20%。目前市場中的知名線上學習平台有Udemy、SkillShare和Coursera。
儘管市場前景一片看好，數位學習業者仍須做足準備，才能在激烈的競爭中拿下決勝盤；而借助人工智慧、深度學習等先進技術制訂有效策略，便能掌握致勝關鍵。
數位學習的崛起
數位學習市場正處於蓬勃發展的勢態中，其背後的推力包含相關技術不斷推陳出新、培養及留下人才的需求，以及消費者期望更加便利、有效率的學習環境等等。
新冠肺炎讓人們有更多時間上網，從而加速了數位學習市場的成長。然而，數位學習產業不僅競爭日趨激烈，也仍有不少難關尚待業者一一克服。
心理層面的阻礙便是其中之一。由於數位學習的概念相對新穎，部分企業主仍認為面對面的學習較為有效。此外，獨自上課而非團體學習、對未來的技能趨勢毫無頭緒等因素影響下，難免讓人對於線上學習缺乏動力、態度消極。
在數位學習業界長保領先地位
數位學習品牌如果想要解決前文所提的部分問題，不妨將課程設計為好消化、具實質成效的互動單元，或根據職場趨勢提供不同的課程類別。除此之外，也可藉由設置社群論壇和即時聊天功能，協助提高學習成效。
而為使數位學習企業穩定成長，成功的行銷策略也是重要元素之一。就算擁有全球數一數二的優質數位學習課程，一旦品牌的行銷方式偏差、行銷對象錯誤，在成功之路上仍將事倍功半。此外也不應僅著眼於當下，而應思索如何持續提供符合需求的課程。
因此，各位不妨參考下列五項建議，藉此在數位學習領域中取得長期優勢。
1. 區隔受眾以進行再行銷
維持續航力需要不斷成長，而為了讓數位學習業績向上攀升，不能將目光侷限在現有的顧客基礎上。運用即時競價機制投放廣告，不僅能有效提高面向潛在學員的曝光度，也有助於拓展受眾群。
為了進一步確保成效，可運用深度學習針對大量的顧客行為和偏好進行分析、劃分區隔，並按照大量的準則將最理想的客群加以結合。接著，深度學習便可按客群組合的顧客價值高低進行排序。
藉由以上步驟產出的洞察，便能針對最有價值的客群擬定相關的廣告內容進行再行銷，進而提高轉換率和投資報酬率。
2. 提高社群平台的精準行銷成效
在推動數位學習業績成長方面，社群媒體能發揮極大的效用。然而，眼看著社群媒體廣告成本漸增，品牌勢必得有效地針對區隔進行優化，才能獲得理想的投資報酬率。
人工智慧能針對興趣、關鍵字和偏好的相關性進行辨識，有助於提升鎖定客群的精準度和擴展區隔社群受眾的能力。如此一來也能夠避免重複行銷，以免廣告競價中自我衝突而降低成效。
3. 預見顧客需求，提升追加銷售業績
現有顧客的推銷成功率為60%至70%，新的潛在顧客則僅有5%至20%。因此，數位學習品牌勢必得制訂強而有力的既有客戶留存策略。
而追加銷售（upsell）可說是保留顧客的絕佳妙招，藉此將能夠快速且穩定地提高收益。
透過將合法的第三方資料與填表資訊、學習行為和熱門課程等自有資料結合，不僅能找出現有顧客在自有渠道/媒體以外的偏好，還能打造出360度的顧客全貌。如此一來，將能提供更精準的課程或商品推薦進行追加銷售，進而創造額外業績。
4. 打造個人化的學習體驗
個人化是獲得商業成功的關鍵所在，數位學習市場自然也適用這項原則。針對學員的過去成就、個人學習目標提供特定內容，並制訂出高度個人化的專屬課程，品牌便可在這場競爭中脫穎而出。
而運用人工智慧和大數據，則可進一步擴大個人化規模。機器學習能掌握學員過去的行為、學習偏好和知識缺口，藉此協助行銷人在適當的時間、渠道上投放對應的廣告內容。
當然，除了課程內容之外也有不少項目能進行客製化和改良，包括課程架構、形式（影片、書面或測驗）、單元長度，甚至是學習平台等等。此外，還能針對學員個人情況排除重複單元，進而節省學習時間。
5. 制訂合理的價格
在數位學習的市場中，制訂價格並非易事。企業在維持競爭力的同時，又不能過度削價而自貶價值。
此時，不妨擬訂價格優惠的短期訂閱方案並附贈免費課程，以藉此獲取新顧客並擴大顧客基礎。另一方面，為維持學員的學習熱忱同時讓業績穩定成長，在維持課程內容的品質之餘，也須不斷創新並鼓勵互動。
藉由提供優質的課程內容並持續進行相關投資，不僅能讓學員的學習過程更為愉快，也能為自身的數位學習服務添加額外價值，讓人們願意為此打開荷包。
數位學習品牌應善用時下的最新科技，確保自己提供適當的內容、價值和行銷組合，才能長期立於不敗之地。持續學習和線上課程的需求勢必會不斷增加，因此企業更應將目標放在確保品牌的長期成功上。
