第一種錯誤：未運用有價值的資料
在所有的行銷自動化策略中，資料絕對是箇中關鍵。然而，如果並未收集並運用所有具有價值的資料，那麼將無法藉此提高成效。
解決方案
有價值的資料包括人口統計、行為、交易及質性資料，可從電商網站、網路表單、官網、應用程式、顧客關係管理、社群媒體渠道、顧客服務等等的渠道收集而來。行銷自動化平台能即時整理這些資料，進而提供完整的顧客樣貌。藉此產出的洞察可讓行銷人得以區隔受眾，並打造關聯性更高的個人化內容。有91%的顧客認為，如果品牌能提供具相關性的優惠及訊息，將因此提高消費意願。此外，個人化也有助於將獲利提升15%。正因如此，運用資料導向的洞察執行個人化行銷可說是相當合理的方式。
第二種錯誤：只推銷，不經營
當行銷人能夠自動執行相關作業時，發送促銷訊息就變得易如反掌。然而，光是運用促銷對受眾進行疲勞轟炸，將無法拉攏到任何顧客的心，也無法藉此攻佔對方的荷包。反之，人們很可能會對此感到疲乏而直接將行銷訊息設為垃圾信件。
解決方案
為避免造成上述情況，與其以銷售為導向，不如同理看待潛在顧客所處的購物階段，並按此擬訂個人化的行銷訊息。制訂符合各階段需求的自動化內容並透過各種渠道（如網頁推送通知及簡訊）發送，將能引領顧客穿越行銷漏斗，並邁向購買階段。
而身處覺察(awareness)階段的顧客，希望能得到解答、資源、知識、意見及洞察。若想迎合這類顧客的需求，不妨發送包含有益資訊的訊息，例如能解決問題的部落格文章連結、社群網站內容等等。
在B2C模式中，中間階段或考慮階段的歷程可能較短。舉例而言，對於是否要購買慢跑鞋，大部分的人應該不會考慮太久；然而，購車者則很可能花費較長的思考時間。無論何種情況，行銷人都應向顧客提供教學影片或商品規格等等，以建立消費者對自身品牌的信任。
轉換階段的關鍵，則在於推動顧客做出有效決策。因此，行銷人可以發送個人化的商品推薦，或主動為有所疑慮的顧客提供解答。此外，亦可根據顧客的行為發送對應的自動化訊息，例如針對放棄購物車的顧客。
第三種錯誤：人情味不夠
雖然行銷自動化能帶來顯著成效，但如果行銷內容毫無生氣、機械感過重，且與顧客的需求和欲望毫無關連性，那麼行銷人最後只會因此事倍功半。
解決方案
切記，即使是透過機器發送促銷訊息，接收的對象仍是人類。若要與人建立信任和互動關係，需要的是溫暖且真實的連結，並讓對方感受到自己的重要性。因此，請確保自動化內容確實傳達了這種訊息。首先，請根據顧客的個人興趣、偏好及行為，打造出專屬的推薦、文字訊息及圖像，藉此塑造個人化的行銷內容。而加上機器學習工具的輔助，行銷人甚至能預測顧客的未來行為，進而打造出高度個人化的體驗。
接著，請確認自動化訊息具備即時性。為達成此目的，行銷人可以利用跨螢洞察來描繪並串聯顧客的旅程片段，進而在適當的時機點、於適當的裝置上送出合適的訊息。透過個人層面與受眾進行連結與溝通，行銷自動化訊息便能擁有更高的互動性，也能夠更有人情味。
第四種錯誤：只使用單一渠道
企業本身可能擁有多元的顧客接觸點，像是官方網站、應用程式、電子郵件、簡訊及社群媒體。然而，真正可以運用自動化的渠道有幾個？各渠道間的行銷成效是否一致？即使行銷人已設定好自動發送電子郵件或應用程式內的訊息，如果未將顧客和品牌的其他互動納入考量，那麼寄出錯誤訊息的風險仍然存在。
解決方案
此時，不妨採用多元渠道的行銷自動化方式，以避免上述情況發生。結合線上及線下接觸點的資料以找出顧客反應最佳的渠道，從而在各接觸點間與對方進行流暢又即時的溝通。根據研究顯示，使用多渠道手法進行行銷自動化的企業能將獲利提升15%至35%，應用程式留存率則可提升46%，而轉換率成長更高達49%。而運用整合式行銷自動化平台，也能使跨團隊處理自動化成效的後台作業更為簡單又一致。
第五種錯誤：專注數量，忽略品質
運用行銷自動化時，人們常誤以為這是場比拚數量的競賽。換言之，行銷人多認為送出越多行銷對話和促銷優惠，就能收到更好的成效。雖然乍聽之下合情合理，但實際上，以大量訊息轟炸顧客的策略，反而往往成效不彰。
解決方案
不知各位是否聽過一條普遍規則：80%的利潤掌握在20%的顧客手中。總之，請將這條法則運用於行銷自動化策略上。與其在整個顧客資料庫中漫無目的地花費時間與資源，不如盡早區隔出前20%的客群或高終身價值的客群，並專注於耕耘這部分的成效。
利用深度學習技術可辨別行為模式、區隔顧客名單並根據顧客消費潛力進行排序，進而藉此找出具有高顧客終身價值的受眾。一旦確定了高終身價值的客群為何，行銷人便可集中火力，加強與該客群的互動。這意味著在顧客的購物行為之間找到與對方建立連結的方式，藉此與自身的品牌發展情感連結。
近期的一項研究指出，加強互動性的公司能提高22%的交叉銷售獲利、38%的追加銷售獲利，並將訂單量提升5%-85%。因此，將行銷自動化的心力投注在互動最多的顧客上，便能獲得更好的成效及投資報酬率。
結語
行銷自動化並不僅能夠提高效率，更可讓行銷人為顧客提供更加個人化的體驗。如果能完美避開以上所提的種種錯誤，行銷人便能透過更人性化、更深入且更流暢的交流方式與潛在顧客互動，並在經營客戶關係的同時提高獲利。
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