自從2008年的金融危機以來，我們正處於最嚴重的全球衰退之中。事實上，假如世界銀行的預估正確，今年全球經濟確實萎縮了5.2%，而這將是二次世界大戰以來最嚴重的大衰退。對許多企業來說，僅從風暴中生存已是一項巨大的挑戰，更不用說還要拓展業務了。當下採取的作法往往是減少大額支出成本；然而，為了確保組織的長遠成功，你需要更有策略地思考如何強化公司的行銷彈性。
為此，你需要理解當前全球與所在產業的經濟形勢並據此進行調整。你同時也需要評估客戶不斷變化的需求，以及潛在受眾的轉變，並集中精神正面迎擊。在當前的環境下，你可以採取以下七個步驟來提升關鍵能力並增強行銷彈性。
1. 聚焦於數據本身
如果你想了解市場與顧客的變化方式以調整業務的話，數據即是關鍵。就像飛行員在繪製航行圖時檢查天氣變化一樣，你應該仰賴數據為你提供當前狀況可靠的概要；沒有它，就像矇眼飛行般危險。採用數據驅動的方式幫助你利用第一方與第三方數據建立出360度顧客全貌。這個方式將使你能夠即刻實時地了解顧客是誰、以及他們的優先事項是什麼，你便能採用對消費者更有吸引力的行銷素材為他們提供服務。
然後你能夠利用人工智慧工具為顧客作分群並預測他們的未來行為，因此，你將能夠鎖定並排序更有價值的顧客。在這種充滿不確定的時期，這將使你的行銷支出更有效益。
2. 保持敏捷
敏捷的企業能夠快速地應對不斷變化的市場情勢，這種敏捷性在這種時期更是至關重要，特別是從上至下，管理層必須準備好依據市場需求快速應變並及時調整行銷目標。
例如，原本對健身服飾有興趣的消費者，現在可能擴大購買範圍到瑜珈墊或皮拉提斯拉力環等家用健身配件（這些是他們原本在健身房中可以使用的配備）。透過調整你的行銷目標，在原本健身服飾週邊優先考慮這些相關商品，你將能夠因為滿足了他們的訓練需求而持續成為消費者的優先選購對象，而不會因此落於潮流之後。
3. 檢視並優化你的行銷科技堆疊
充分利用你的行銷科技 (martech) 堆疊將能遞送絕佳的顧客互動與體驗，使你的客戶滿意並更願意回籠。
確保這些多種行銷科技能被統合且無縫地整合進你目前使用的系統，並確定這些操作幫助你從各種來源統整並簡化客戶資料。這些可以幫助受眾分群並進行精準行銷，所以你能夠為每個族群設計行銷訊息並改善顧客體驗。有效的行銷科技堆疊使你能夠採用多渠道方式，在對的時間點透過正確的管道吸引顧客。
4. 為你的支出排列優先順序
在經濟不確定性高的時期，你可能會想要大幅刪減行銷支出。這樣的做法或許會在短期內使你受益；但是當經濟復甦時，那些保持支出的品牌可能更有韌性。與其削減支出，不如為支出項目排列優先順序，以確保每個項目能都能更有效的發揮作用。
你可以依顧客生命週期價值 (lifetime value, LTV) 作排序來達到目的。利用預測分析未來行為辨識高生命週期價值的消費者，並在其中建立品牌知名度。或者，你也可以透過這些可行洞悉建立高度個人化的活動以獲取更好的互動效果。這些都是使你能夠持續發展的門票。
5. 尋找新機會
分析現有客戶並回應他們不斷變化的需求固然重要，但是你永遠不應該停止尋找新機會。人工智慧可以透過將現有顧客行為與外部消費者輪廓作比對，幫助你找到「相似」受眾並最大程度地吸引這些潛在顧客。這項技術也可以幫助你在這些潛在客戶中建立知名度，提升他們與品牌互動的程度，並且隨著時間持續發展產生購買的可能。
這是一個找尋新客戶極其有效的方法。當你利用既有顧客數據的同時，你也能同步吸引相似受眾。
6. 投資數字
隨著消費者在疫情期間投入更多時間於網路和行動裝置上，品牌商需要為數位渠道排列優先順序以吸引顧客。同時利用多種管道，從電商網站到應用程式、電子郵件、簡訊、及時訊息、社群媒體等等，都能夠幫助你在不同的接觸點吸引消費者。
一旦透過單一顧客的全觀輪廓辨識受眾並根據不同參數進行分群，例如轉化可能性或生命週期價值，你可以利用人工智慧進一步判斷與該受眾最相關的媒體渠道並以合適的方法鎖定他們。
7. 加強你的會員活動
有吸引力的會員方案或 VIP 企劃將能吸引消費者更願意回籠，因為它改變了顧客對品牌的消費態度。客戶不會因為花了更多的錢獲取額外回饋感到愧究，反之，他們會認為這是一項值得的投資，未來將能獲得現金折扣或新的消費體驗等回報。
提高忠誠度的最佳方案作法比較不同，他們會考慮採取體驗性獎勵、鼓勵參與，而並非單純鼓勵更多消費，例如運用社群媒體追蹤或以有影響力的方式拍攝開箱影片，所以你無須擔心你的做法與眾不同，重點是你能夠隨時傳遞訊息。
在經濟不確定的時期，大量刪減支出或許是短期內節省花費的方法，但是長期來說卻可能對你的企業造成負面影響。反之，應該專注於用更有智慧且更具針對性的方法來操作，如此一來，你不只能夠度過難關，更能在風雨過後變得更加強大。
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