在 AI 技術的助力下，聊天機器人持續進化，除了變得更平易近人，也多了近似真人的個性，且更加智慧化。當越來越多企業選擇採用聊天機器人來滿足其顧客服務需求時，必須思考一個問題：如何選擇最適合自家品牌的聊天機器人？
Appier 認為答案很簡單：首先，品牌必須確認自己的需求，再從市面上各種不同選項中找出最符合需求的聊天機器人。
作為以人工智慧（AI）為核心的軟體即服務（SaaS）公司，Appier 致力開發可協助品牌與顧客互動、促進轉換的解決方案。Appier 的聊天機器人解決方案，可部署於品牌網站，協助將消費者推往顧客旅程的下一個階段。
隆重介紹 AiDeal Webchat
AiDeal 是 Appier 旗下的轉換優化行銷雲方案，其獨家賣點（unique selling point，USP）是可預測顧客心理，且目前已應用在協助品牌發送線上優惠券和其他誘因，讓品牌能更有效地辨識猶豫客並促進猶豫客轉換。現在，Appier 更推出 AiDeal Webchat 功能，可部署於品牌網站，協助品牌預測每位訪客的意圖，並根據其需求發送最合適的網站聊天訊息。
大家都有與網站客服聊天室互動的經驗，例如在點擊連結進入網站後，網站便立即跳出聊天視窗，詢問是否能幫助您。此時，您關閉聊天視窗，以便瀏覽網站時不受干擾，但若前往另一個頁面，聊天視窗又會再次彈出。在此情況下，網站客服聊天室就像過於熱情的店員一樣，會妨礙顧客瀏覽商品。
也許有人經驗恰恰相反：您有問題需要協助，卻無法找到網站客服聊天室，或是找到聊天室並輸入問題後，得到的答案毫無幫助。此時，網站客服聊天室便和不見人影或資訊不足的店員一樣，無法有效提供服務。
Appier 希望同時解決訪客瀏覽網站時，客服聊天室彈出時機不佳和資訊內容不符需求的問題。因此，AiDeal Webchat 就像訓練有素的店員一樣，能夠判斷何時需提供協助，以及何時應避免打擾顧客。在協助顧客時，AiDeal Webchat 也能精準提供顧客所需的資訊內容，讓顧客能繼續享受良好的瀏覽體驗。
AiDeal Webchat 如何運作
AiDeal Webchat 的運作方式十分簡單明瞭。當訪客進入網站時，AiDeal 的模型便會根據該訪客在網站上的行為紀錄和滑鼠軌跡判斷其意圖。此時的訪客意圖可初步分為「瀏覽」、「學習」或「購物」。隨著訪客繼續使用網站，模型便會進一步縮小訪客意圖範圍，並在偵測到最佳互動時機時啟動網站客服聊天室，向訪客發送訊息。
這則訊息並非制式化的罐頭訊息，而是與訪客意圖相關的內容，例如針對想要瀏覽或學習的訪客提供品牌的背景資訊，或是針對意圖購物的訪客發送促銷資訊。
適當的互動時機和符合需求的訊息內容是讓訪客留下良好印象的關鍵，也能協助訪客達成當初造訪網站的目的。簡而言之，AiDeal Webchat 可實現更優質的顧客體驗，同時加速顧客轉換。
哪些網站類型最適合採用 AiDeal Webchat？
所有的品牌都能在網站上部署 AiDeal Webchat 並取得良好成效，但有兩種類型的品牌能夠獲得最大的投資報酬。首先是電子商務品牌；由於電商網站的商品數量龐大，採用 AiDeal Webchat 智慧聊天室，可以協助這些品牌更有效地找出最適當的互動時機，並提供顧客所需資訊。
尤其在節慶促銷期間，所有商家都在舉行促銷優惠活動時，品牌可以運用 AiDeal 轉換優化行銷雲方案確保網站訪客能直接找到所需商品，以便提供最優質的顧客體驗並從競品中脫穎而出。
第二類則是其顧客在決定購買前須消化大量資訊的非電商品牌，例如金融服務平台或教育組織。對這些品牌而言，AiDeal Webchat 可以更有效偵測每位訪客所在的顧客旅程位置，並判斷須提供哪些資訊內容才能促成該訪客完成購買。
如果您有興趣瞭解 AiDeal Webchat 詳情，請立即與我們聯絡。
