什麼是市場區隔 (Segmentation)?

什麼是市場區隔 (Segmentation)?

市場區隔是行銷領域中的一個基本概念，它將廣泛的目標市場劃分為具有共同需求、興趣或特徵的消費者子群體。這種策略允許企業針對特定群體量身打造產品、服務和行銷活動，已創造更有效率和更有效果的行銷活動。

市場區隔的類型

市場區隔主要有四種類型：

1. 人口統計區隔
2. 地理區隔
3. 心理統計區隔
4. 行為區隔

💡延伸閱讀：什麼是同類群組分析 / 集群分析 (Cohort) & 顧客體驗（CX）？

人口統計區隔

人口統計區隔是根據年齡、性別、收入、教育程度和職業等特徵來劃分市場。這是最常見且最直接的區隔方法之一。例子：一家服裝零售商可能會根據年齡和性別來區隔市場，為青少年、年輕成人和老年人提供不同的產品線。

地理區隔

這種區隔類型根據國家、地區、城市甚至社區等地理標準來劃分市場。例子：一家連鎖餐廳可能會在沿海地區和內陸地區提供不同的菜單項目，以迎合當地口味和偏好。

心理統計區隔

心理統計區隔專注於消費者的生活方式、價值觀、態度和興趣。例子：一家汽車製造商可能會根據生活方式來區隔市場，針對環保意識強的消費者推出混合動力或電動車型。

行為區隔

這種方法根據消費者的行為來區隔市場，如購買習慣、品牌忠誠度或產品使用情況。例子：一家線上零售商可能會根據客戶的瀏覽和購買歷史來區隔客戶，提供個人化的產品推薦。

市場區隔的真實案例

1. Netflix: 串流媒體巨頭使用行為區隔來根據觀眾的觀看習慣推薦內容。
2. Coca-Cola: 飲料公司使用地理區隔在不同地區提供不同的產品，例如在亞洲推出綠茶口味的可口可樂。
3. Nike: 運動品牌使用人口統計和心理統計區隔，針對不同年齡群體和健身愛好者推出特定的產品線。
4. AIRIS: 領先的智慧客戶資料平台（CDP），幫助你透過即時身分識別獲得每個客戶的全面視圖。它將來自不同管道的所有資料無縫整合到一個單一平台中。從宏觀到微觀層面追蹤客戶的足跡，了解他們的行為，並使用全面的人口統計和心理統計區隔來制定行銷策略。

市場區隔的好處

市場區隔為企業帶來了幾個優勢：

1. 改善產品開發：通過了解特定客戶需求，公司可以創造更能滿足這些需求的產品。
2. 更有效的行銷：針對性的行銷訊息能更好地引起特定群體的共鳴，從而提高轉換率。
3. 提高客戶忠誠度：通過滿足不同群體的獨特需求，企業可以與客戶建立更強的關係。
4. 增加盈利能力：量身定制的行銷活動可以更有效地利用資源，並帶來更高的投資回報。

市場區隔是一個強大的工具，讓企業能更好地了解客戶並制定更有針對性的行銷策略。通過將市場劃分為不同的群體，公司可以根據每個群體的特定需求來調整產品、服務和行銷活動，最終提高客戶滿意度和企業績效。

Appier：服務上千家國際企業的 AI 行銷夥伴

Appier 為超過 1,700 家全球客戶提供服務，涵蓋金融、零售等多個行業。他們的客戶包括知名品牌如 Pizza Hut, Burger King, Clarins, Carrefour,  Toyota, 與 BMW。Appier 的解決方案旨在優化客戶旅程的每個階段，為企業帶來實質的價值。