推播通知教戰手冊，快速提升App黏著度（含產業應用範例）

如果消費者下載應用程式(App)之後卻放著不用，那麼下載量再高也無法為你帶來任何效益。所幸，若能聰明運用推播通知，就可有效提升App內互動，讓你的App成為用戶生活中不可或缺的存在。

App應用程式互動現況

近年來人們大量使用手機app，全球app相關花費已高達1,200億美元，是2016年的2.1倍。

除了消費者外，企業也同樣依賴App。因為App能夠協助企業滿足顧客需求，並藉由行動裝置的便利性於任何地點與顧客互動。

不過，若要讓顧客對你的App愛不釋手，則務必審慎制訂互動策略。推播通知除了能夠刷出應用程式的存在感，也能夠向顧客宣傳你的服務或商品。

為何你應多加使用個人化推播通知？

「水能載舟，亦能覆舟」，這句話正適用於推播通知。若運用得當，便能為使用者提供個人化且即時的優惠活動，藉此提升品牌互動度。但如果使用不當，則可能讓顧客流失，導致收益降低。

相較於將一般推播通知傳送給所有顧客，更為關鍵的是把握訊息內容與顧客之間的相關性。而最佳方法則是運用人工智慧技術，以得知顧客的習慣、輪廓、需求，並進一步轉化為洞察供未來策略參考。

人工智慧能夠藉由分析顧客與品牌的互動和其他網站上的行為，協助蒐集上述資訊。舉例而言，若小明最近在逛你的官網與外部網站時只瀏覽涼鞋，則沒有必要寄送靴子的相關優惠給他。

此外，若小明在外部網站中瀏覽籃球鞋，但卻未在你的官網上搜尋，那麼便可以考慮寄發與籃球鞋相關的推播通知，避免他忽略訊息。

如果你知道使用這支手機、平板與筆電造訪網站的皆為同一顧客、而非不同使用者，你便能建立單一顧客的全觀樣貌，進而提升行銷成效。例如當雅婷在平板上將膠原蛋白飲放入購物車卻沒有完成訂購時，你便能在她早上通勤用手機時，寄發App推播通知提醒她，甚至附帶優惠券以吸引她完成購買。

如此一來，便能夠確保推播通知與顧客之間的的高度相關性與即時性，並吸引他們點閱訊息。

行銷實戰

善用推播通知能夠提升使用者的黏著度與轉換率，有效控制住顧客流失率。以下為不同產業中使用推播通知的範例。

電子商務

• 天氣與商品策略：東部與西部天氣可能為晴天的當下，北部可能寒冷而南部暖，同一天在各地區天氣可能截然不同，若是供需與天氣型態高度相關的商品，你更應靈活使用推播通知助攻。今天北部陽光普照？何不推播太陽眼鏡、遮陽帽與防曬乳等商品的推播通知？若預報顯示傍晚將有一場大雨，那便促銷雨傘吧！
• 降價策略：與其無差別向所有人宣傳促銷，不如挑選顧客曾瀏覽、或已加入購物車卻未結帳的品項，並於商品降價時通知對方。
• 與流失的顧客重新互動：如果正苦惱於如何提升顧客保留率，不妨試著藉由應用程式推播通知與「休眠狀態」的用戶重新互動。若用戶僅安裝應用程式，卻完全沒有使用，則可嘗試寄發優惠活動通知（例如首購9折優惠券）；若顧客在購買幾次後便放棄使用應用程式，便能向對方提供新系列商品、促銷活動等訊息，或甚至寄發寫有「好久不見」的折價券，吸引他們回頭。

金融服務業

• 追加銷售：根據顧客信用評分與近期需求寄發相關的推播通知，為對方推薦適合的貸款、信用卡或保險組合。
• 餘額不足：有些帳戶並未設有可透支額度，因此若餘額為負數便可能需繳納罰款。可藉由推播通知告知對方目前的餘額偏低，讓顧客能夠選擇樽節開支或自他處匯入款項。
• 安全性警示：寄發帳戶相關可疑活動、或曾於其他裝置或地點登入帳戶等等的警示訊息。

旅遊業

• 地點：若能掌握顧客的位置，便能制訂更相關的推播通知，例如「市區評價最高的牛排館就在附近！」
• 提供最新消息：不論是機票特價或是新增航班目的地，皆能透過推播通知傳達訊息，尤其是針對曾表示過感興趣的顧客。
• 提醒：忘記密碼、線上預辦登機或忘了事先了解時差等情況，皆可能造成旅程中出現不必要的緊張。因此，若能為顧客提供相關提醒與其他實用的訣竅，便能讓對方享有順暢的旅程。

應用程式推播通知是與顧客互動的重要渠道，透過更個人化的行銷，你將能有效提升互動、降低流失。但也請記得謹慎運用，否則將可能導致品牌名聲的損害。

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