對於全球多數上班族而言，年底就像是一場賽跑的終點線，只要完成那筆訂單、拿下那份合約，或交出那份報告，就能好好享受假期。如果您是負責規劃節慶促銷活動的行銷人員，現在正是關鍵時刻。根據 Statista 數據顯示，節慶檔期通常約佔公司年銷售額至少四分之一，且還能為明年的成功奠下良好基礎。當經濟不確定的陰影籠罩在全球市場下，您在這一季為迎戰新年度所做的準備，可能是決定公司成敗的關鍵。
市場預測顯示，2022年 節慶檔期的消費力度將低於往年。不過，請別慌張或設想最壞情況，因為您其實握有許多工具，妥善運用就能提升銷售業績。本文將聚焦影響節慶和未來促銷活動成果的三大關鍵因素，在節慶檔期開跑的倒數階段，請務必好好把握。
購物體驗：多元好玩且零門檻
許多調查皆發現，只要經歷一次的不良體驗就會導致消費者將品牌列入黑名單，不再回購。在節慶促銷期間，鋪天蓋地的商品促銷訊息和倒數通知提醒很容易使消費者感到難以負荷，造成負面的消費體驗。
雖然品牌會想要使出渾身解數，盡可能提高客單價並鼓勵顧客購買，但必須意識到過多資訊或刺激對顧客疲勞轟炸的風險。若要取得最佳平衡，品牌應著重於打造可吸引並滿足消費者的體驗，讓消費者離開商店時覺得自己「賺到了」。
在實體商店，品牌可確保空間規劃能提供最佳的選購和結帳體驗，並安排店員站在店內策略性位置，適時為顧客提供協助。已整合採用較多技術工具的商店則可運用 QR 碼、平板或是智慧電視，方便顧客輕鬆享受自助式服務。
在電子商務平台上，品牌可以針對節慶促銷活動改善 UI／UX 設計，例如建立所有促銷商品的專門頁面、善用推薦區塊提供更簡便且個人化的瀏覽體驗，以及部署聊天機器人以回答消費者的問題。
Appier 節慶促銷祕訣：盡可能提供個人化內容。請避免用疲勞轟炸的方式向消費者提供促銷資訊和商品推薦；而應採用個人化的作法，僅展示個別顧客會喜歡的內容。Appier 的 AIQUA AI 個人化行銷雲可運用自然語言處理、圖像辨識和其他深度學習技術，為每一位消費者即時產生最個人化且有效的內容和推薦。
購買誘因：讓顧客有所期待
在節慶促銷期間，品牌往往已祭出許多折扣和特價活動，因此若消費者面對這些優惠仍有所猶豫，還有什麼能夠促使他們改變主意嗎？答案可想而知，就是「視情況而定」。
品牌能否成功促使消費者轉換，取決於兩項因素：一是消費者是否真的考慮購買，而非純粹逛逛，只看不買；二是品牌提供什麼樣的誘因。拜科技之賜，找出猶豫客不再需要全憑猜測。Appier 的 AiDeal 轉換優化行銷雲可分析游標動向和頁面捲動等超過 400 項數位肢體語言資料屬性，為每位瀏覽者計算猶豫分數。
如果猶豫分數達到預設門檻，AiDeal 便會將該瀏覽者視為猶豫客，並觸發包含購買誘因的彈出式視窗，吸引顧客結帳。AiDeal 與眾不同之處在於其智慧優惠券功能，可讓品牌準備各式不同的優惠，例如折扣碼、免費試用品或小禮物等，再由系統自動對消費者進行分析和分眾，找出最適合每位消費者的優惠項目。
節慶促銷活動會吸引各種不同類型的消費者，有的只在乎價格折扣，有的則喜歡獲得購物贈品等等。AiDeal 可辨識哪種優惠對哪些消費者最有吸引力，讓品牌能夠提供最合適的誘因吸引特定消費者完成結帳。
與往年不同，這些誘因將在今年節慶促銷檔期扮演更重要的角色，因為在通貨膨脹影響下，消費者預期會減少花費，而適當的優惠誘因可讓消費者有「物超所值」的感覺，甚至能吸引消費者長期回購。
Appier 節慶促銷祕訣：Appier 與多家全球美妝品牌合作，這些品牌皆選擇以免費試用品代替折扣作為購買誘因。此策略讓品牌能夠大方送出贈品，吸引顧客試用新產品，但同時維持高級和奢華的品牌形象。如需深入瞭解 Appier 如何協助這些美妝品牌成功執行上述策略，請參考此指南。
後續互動：售後持續保持聯繫
節慶促銷活動結束後，品牌若想要確保未來持續獲利、永續經營，則必定已開始思考下一步行動。首先，品牌應從新增的郵寄名單聯絡人、社群媒體粉絲、或以其他形式留下未來聯絡方式的消費者著手，讓行銷人員發揮創意，思考如何吸引對商家感興趣的現有和潛在顧客進行互動。
社群媒體提供了即時互動的管道，但同時也增加了互動的複雜性。現今品牌不再需要煩惱如何觸及受眾，而必須絞盡腦汁思考如何在隨時變化的社群媒體世界裡吸引受眾持續互動，同時避免讓受眾感到厭煩。Appier 的建議作法是善用互動機會，透過教育提供價值。
沒有任何消費者會想要在社群媒體上看到品牌一成不變地發佈廣告；相對地，消費者喜歡在網路上與品牌玩玩小遊戲，或觀看產品製作的幕後花絮。對話式行銷工具為行銷人員大幅增加了此類線上互動的便利性，因此優質互動已成為顧客期待的必備體驗元素之一。
Appier 節慶促銷祕訣：如果您現在覺得不知所措，請別擔心，對話式行銷工具的存在是為了減輕您的壓力，而不是增加負擔。例如，Appier 的 BotBonnie 對話式行銷平台便提供多款現成的互動套件，不須編寫任何程式碼，可讓行銷人員根據需求自行調整。想要建立一個輪盤遊戲讓粉絲玩一玩？BotBonnie 可以幫您做到。想要為訂閱者製作一個好玩的心理測驗？交給 BotBonnie 就對了。
面對忙碌的年底檔期，也許您的促銷活動尚未完全定案，但如果您已準備好展開最後衝刺，Appier 很樂意協助您，請立即與我們聯絡。
