新功能將運用 AI 智慧識別顧客意圖，藉由策略引導對話加速激活轉換
【台灣，台北 - 2024 年 1 月 29 日】Appier 持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今日宣布在其 AI 轉換優化解決方案 AiDeal 中增添「轉換機器人（Conversion Bot）」的新功能，透過將轉換優化功能應用在對話式行銷場景中，拓展 AI 識別顧客意圖的範疇，藉由策略性引導對話，促進更多的轉換被加速激活。
AiDeal 作為 Appier 全渠道 AI 行銷解決方案的一環，主要的功能是協助跨產業的轉換優化，包括電子商務和非電子商務服務，例如線上學習、運動健身、個人理財和醫療保健等。透過採用機器學習和深度學習技術的 AI 模型，即時針對用戶在線上的購買時機，識別其購買意圖和猶豫指數，策略性地在最佳時機提供優惠券或相應的折扣以激活轉換率，協助公司提高獲利能力，同時減少過度折扣造成的品牌損害。
最新功能「AiDeal 轉換機器人」是由 AI 預測驅動的智慧網路聊天機器人，藉由在用戶最需要的時候提供個人化的網路聊天來提高網站的轉換率。
傳統的網路聊天因為無效的溝通、不當的激活時機，為用戶和企業帶來了挑戰，不恰當的回應方式與處理也對品牌形象造成潛在的損害。除此之外，傳統網路聊天多半是被動回應問題，這樣的特性經常導致企業難以實現期望的「轉換」，反而容易弄巧成拙，失去與潛在顧客進一步交流的機會。
為了應對這些挑戰，「AiDeal 轉換機器人」具有以下特點：
- 創造愉快的顧客體驗
AI 能根據滑鼠移動、頁面滾動狀態和查看項目等數據即時預測未來的用戶行為。然後以最佳方式啟動網路聊天，而不會中斷顧客旅程。這些數據也能被用於了解用戶的意圖，進而提供有效且沒有壓力的互動。
- 透過個人化溝通提高轉換率
透過 AI 預測用戶的潛在意圖，企業可以主動與用戶互動，進一步促進轉換。對話式機器人還能透過在對的時間向用戶提供對的資訊來提高轉換率。
- 減少客服人員的工作量
AI 聊天機器人和自動回覆功能的無縫整合可以靈活生成腳本，以回應不斷變化的用戶需求。自動審查功能與控制聊天機器人的回應也能減輕客服人員的操作負擔，提高顧客滿意度。
Progate 是一家提供線上程式設計學習服務的企業，為初級到中級水平的程式設計用戶提供線上課程，以負責管理企業和個人網站的運作。儘管大量訪客從單一網站湧入公司平台，但是將這些訪問轉化為資訊需求或是簽訂合約卻是一項挑戰，點出網站轉換率不足的成因仍是難以捉摸的挑戰，這也成為制定和採取有效行動的阻礙。
Progate 在其公司網站上推出了 AiDeal 轉換機器人（Conversion Bot）來解決這個問題，主動向用戶提出「你對個人或企業學習服務感興趣嗎？」或是「你正在尋求哪些具體的學習服務？」問題，以掌握用戶的需求。調查結果顯示出用戶對「實務應用類個人化學習服務」的需求；因此，Progate 調整了首頁訊息，開始透過轉換機器人建議更實用的學習選單。這項舉措促使潛在客戶獲取人數增加了 20%，也確保來自一家大型食品公司的重要客戶機會。
Progate 企業業務負責人 Takashi Fumoto 表示：「利用 Appier 轉換機器人，我們能夠在預測用戶意圖的基礎上提出用戶洞察的假設。因此，我們現在可以向利用自然搜尋進站的用戶提供高度針對性的服務指引，進而促進潛在客戶機會的生成。我們見證了潛在客戶的顯著成長，並將持續使用 Appier 解決方案來加深我們對客戶意圖的理解，以提供即時且相關的資訊。」
Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示：「提升網站的顧客體驗為企業和行銷人員帶來了挑戰。 Appier 整合了決策型 AI 與生成式 AI 技術，讓我們能夠即時預測和理解顧客的需求，確保最佳的顧客體驗。 AiDeal 轉換機器人的推出是由顧客需求所驅動，在不中斷顧客旅程的前提下無縫地將重要的資訊提供給顧客，以提升整體的服務體驗。反映出 Appier 致力於以客戶為導向進行創新，幫助客戶克服行銷挑戰的決心。」
關於 Progate
自 2014 年 7 月成立以來， Progate 持續致力於提供程式設計學習服務，目標是創造一個讓人人都可以發揮程式設計潛力的世界。「Progate 課程」是程式學習的入門網站，任何人都可以在無須複雜設定的前提下在此學習 15 種程式語言。在「Web 開發課程」中，學生可以系統性學習 Web 開發的要領。「Progate 專業課程」（實務課程）」則是專門為非工程師設計的課程，讓他們直接學習適用於各行各業的程式設計技能和相關知識。欲了解更多訊息，請造訪 progate.com/about。
關於 Appier
Appier（TSE: 4180）是一家採用人工智慧（AI）協助企業進行商業決策的軟體即服務 （SaaS）公司。 Appier 成立於 2012 年，以實現 AI 的普及化為願景，透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報，助力客戶實現業務成長。目前在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點，並於東京證券交易所掛牌上市。
