以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今日宣布與馬來西亞大型消費性電子產品連鎖品牌 Senheng 針對新型智慧型手機推廣活動的行銷成果。Senheng 結合 AIXON 顧客資料科學平台幫助新型智慧型手機成功提升 2.8 倍的轉換率；除此之外，由 AIXON 分析生成的 AI 預測受眾名單與先前以規則為基礎的受眾名單相比，訂單金額高出 12 倍，展現人工智慧在處理規模化數據的實力。
Senheng 與 Appier 合作，針對線上與線下顧客的行銷方式進行優化，解決方案運用 AI 所預測與生成的精準受眾名單進行溝通，使 Senheng 得以提升自家廣大消費性電子產品的顧客轉換率及營收。由於 Senheng 在促銷新產品時，發現自身缺乏可用於鎖定目標客群的歷史交易資料，也難以創建具消費潛力受眾名單，促使其尋求創新的解決方案以在消費性電子市場中保有競爭力。
Appier 的 AIXON 解決方案整合大量的線上及線下資料，在缺乏交易資料的情況下，仍然能利用 AI 自動化機器學習模型預測潛在目標客群。在新智慧型手機的促銷活動中，Appier 利用商品相似度漏斗，根據與該智慧型手機相似商品的資料（例如同品牌其他相似的產品、價格及產品分類），結合深度學習為 Senheng 生成潛在受眾名單。與手動圈選的受眾名單相比，AI 預測的受眾名單讓顧客轉換率提升 2.8 倍。
Appier 的 AIXON 解決方案可納入多種參數，以預測可能購買不同商品的客群。這些參數包括曾購買的產品類別、曾購買的品牌、上次消費日期、會員資格、商品保固資料以及營收。在電視、冰箱及吸塵器三項商品的促銷活動中，AI 預測的受眾名單與基於規則的受眾名單相比成效顯著，包括 EDM 開信率及點擊率增加 30%、SMS 點擊率增加 50%，以及整體訂單金額提高 12 倍。
Senheng 於今年三月導入 BotBonnie 解決方案以充實品牌的第一方數據，加乘行銷綜效。透過將多元線上渠道的對話訊息納入分析，對特殊語義的詞彙進行貼標和處理， Senheng 對顧客購買意圖可望有更深入的理解，能無縫銜接顧客從線下到線上的需求，促進最終銷售或轉換率的提升。累積的豐富數據也有助於強化 AI 模型的學習能力，對顧客行為進行更可靠的預測，幫助 Senheng 的個人化服務更上一層樓。
Senheng 副總經理 June Tai Tze Ten 表示：「Senheng 一直致力於讓顧客擁有最佳的消費體驗，為了達成這項目標，我們與 Appier 密切合作，幫助企業適應顧客資料平台與 AI 技術，讓我們能深入了解每位顧客的行為及偏好，無論他們是在線上或線下購物。」
Appier 企業級解決方案副總 Hong Chia How 表示：「以客戶為導向和創新是 Appier 的兩個重要理念。為了能夠幫助我們的客戶克服他們的商業挑戰，Appier 運用數據和分析協助他們制定商業決策，最終達成提升 2.8 倍轉換率的亮眼成果。我們期待在未來能夠持續幫助 Senheng 將更好的顧客體驗擴展到其他層面。」
Senheng 是馬來西亞領先的消費性電子與電器產品零售商。其母公司新興集團成立於 1989 年，門店已橫跨馬來西亞半島和東馬，共計 100 多家實體店面，並獲得各方線上零售平台的支持。集團旗下店鋪販售超過 280 個知名消費性電子品牌，涵蓋全方面的數位產品、視聽設備、家用電器及相關產品。作為數位轉型與業務轉型的先驅，Senheng 持續透過無縫的新零售模型提供絕佳的顧客滿意度。集團的客戶群不斷增長，迄今擁有超過 300 萬名 PlusOne 忠誠會員。欲了解更多訊息，請造訪 www.senheng.com。
Appier 以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心，運用 AI 協助企業解決棘手的商業挑戰。Appier 於 2012 年由一群充滿熱情的電腦科學家和資訊工程師共同創立。如今，Appier 在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點，並於東京證券交易所掛牌上市。欲了解更多訊息，請造訪 www.appier.com。