BotBonnie 收購協議順利完成，Appier 正式進軍對話式商務領域 以人工智慧 (AI) 與軟體即服務 (SaaS) 為核心的 Appier 沛星互動科技 (TSE: 4180) 今 (22) 日宣布推出 BotBonnie 對話式互動行銷平台，強化 Appier AI 驅動的人工智慧解決方案產品組合，協助客戶運用即時訊息服務更智慧地貫串複雜的顧客旅程。今天的發佈象徵著 Appier 正式進軍對話式商務和行銷領域，並且應證其以客戶為導向的全渠道行銷策略。目前 Appier 在亞太地區的營運據點皆可採用 BotBonnie 服務，並且能支援英語、日語和繁體中文三種語系。
Gartner( 1) 研究指出，顧客忠誠度往往會在企業幫助顧客解決其問題時產生，但與此同時，基於顧客服務所衍生的互動卻導致忠誠度降低而非提升，且降低幅度竟然是上升幅度的四倍。Gartner 將聊天機器人視為企業強化數位部署的策略之一，讓客戶能透過自助式服務 (Self-served service) 解決他們的問題，以釋放客服同仁的時間來為顧客解決更急迫的問題。像 BotBonnie 這樣的全渠道聊天機器人平台善於識別不同的行銷場景，賦予客戶優異的靈活性，能一站式管理多個訊息渠道的對話式解決方案，有助於企業能藉此提高銷售並建立顧客忠誠度。
在 BotBonnie 加入 Appier AI 驅動解決方案陣容後，Appier 客戶將能受益於 AI 即時訊息平台及其分析方面的整合優勢，從線下到線上無縫貫串整個顧客旅程。對話式數據分析所累積的豐富數據也將有助於強化 AI 模型的學習能力，對顧客行為實現更可靠的預測，讓個人化服務更上一層樓。
此外，BotBonnie 也將加速 Appier 產品從獲客、留客、互動到交易各個階段的協同作用。藉由 AI 對話式聊天機器人，客戶可以運用 CrossX 廣告解決方案鎖定高價值顧客並對其再行銷，透過將顧客引導至 Facebook Messenger、LINE 、甚至是 Google Business Messages 等社群媒體，延續自動化的顧客互動。透過分析顧客的互動行為，AIQUA 能觸發推送個人化的網站/應用程式訊息，AIDEAL 也能投遞適合的優惠券，將新用戶成功轉化為顧客。
此外，對話數據分析協助企業能更好地瞭解顧客消費的趨勢，在每個與顧客互動的接觸點進行動態調整以實現個人化溝通。例如，Appier AIXON 資料科學平台可以藉由對話式的非結構化數據，生成有價值的商業洞察並且提高預測的準確性。 對話式商務已在全球盛行，預計 2025 年全球在對話式商務渠道的總支出將從 2021 年的 410 億美元成長為 2,900 億美元，未來四年的成長幅度達 590%。預計從發現產品到完成結帳整個銷售歷程都可由對話式機器人協助處理( 2) 。
Gartner( 3) 預測，到 2023 年將有 40% 的企業會將對話式 AI 技術內建至應用程式中，儘管目前這項比例僅僅不到 5%。BotBonnie 專精於快消 (FMCG)、連鎖商店、金融、教育、汽車和電商領域，雙方的整合也將加速 Appier 的客戶拓展。
Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示：「持續一年半的疫情改變了亞洲的商業市場，促使零售、電商品牌加速對話式商務領域的成熟，AI 聊天機器人讓顧客能利用即時訊息產生更自然的互動，促進商務的交流。將 BotBonnie 納入我們的 AI 產品陣容讓 Appier 得以將服務延伸到即時訊息溝通，客戶也得以運用 Appier的一站式平台處理顧客旅程中的各種挑戰。如果企業希望從新常態中重振，擁抱以客戶為導向的對話式行銷解決方案將是從新常態下重振的途徑之一，主動吸引顧客再次光顧、甚至將其轉化為忠誠顧客。」
BotBonnie 執行長暨共同創辦人羅建凱表示：「BotBonnie 與 Appier 可說是天作之合，今日的產品發佈將賦予我們的客戶更完整的全渠道體驗，從線下到線上，在整個顧客旅程中實現超個人化體驗。加入 Appier 讓 BotBonnie 能夠將服務擴展到世界各地。結合 Appier 強大的 AI 和數據分析能力，以及 BotBonnie 豐富的對話式商務經驗，相信能讓不同地區的客戶見證對話式行銷的力量，幫助他們在新常態下取得成功並重振營運。」 BotBonnie 的收購在今日正式完成，BotBonnie 同仁今後將正式成為 Appier 團隊同仁，延續既有業務的營運。BotBonnie 執行長羅建凱也將繼續領導 BotBonnie 團隊，與 Appier 團隊緊密合作，致力於為所有客戶創造更棒的產品交互與協同體驗。
1. Improve customer experience to gain loyalty 2. How conversational commerce will make its voice heard 3. Emerging Technologies: Tech Innovators in Conversational AI and Virtual Assistants