「AI 優先」與「客戶至上」成亞洲企業數位轉型關鍵

亞洲新興市場積極佈局 AI 54% 亞太企業期望透過 AI 獲得消費者行為洞察

【台北訊】專精於人工智慧的新創公司沛星互動科技 (以下簡稱 Appier) 委託知名市場研究機構 Forrester 針對亞太地區企業導入 AI 技術與應用程度進行調查並於今 (5) 日發表最新調查報告《運用人工智慧加速亞太企業數位轉型》。報告指出，在參與調查的八個亞洲市場中，印尼企業佈局 AI 應用的程度位居榜首：有 65% 受訪者表示其公司已完成導入 AI ，或是正在朝 AI 規模化方向發展以加速企業升級轉型；在台灣，則有近三成受訪者預計在一年內佈局 AI 應用。

在這份報告中，超過半數 (53%) 的受訪者表示，「蒐集與整合資料」是企業在導入 AI 過程中遇到的最大挑戰，這也顯示出在「大數據」一詞廣泛被討論的這十年間，多數企業仍欠缺駕馭大量資料的能力。

Forrester 表示：「人工智慧是推動企業數位轉型的關鍵之一，這項技術具有莫大的潛力，能協助企業將重心從『提升營運效益』轉向為『優化消費者體驗』。只要能善用由資料驅動的 AI 平台與工具，企業將可在顧客生命週期的各階段中，創造更大的商業價值。」

新興經濟體積極導入人工智慧

報告指出，印尼導入 AI 程度排名第一 (65%)，其次為中國 (63%) 和印度 (62%)，這三個新興市場落實 AI 應用的程度略高於南韓 (57%)、新加坡 (50%)、日本 (47%) 和台灣 (44%) 等已開發經濟體。不過，報告同時也發現，這樣的差距將在近幾年內將縮小：成熟經濟體中有較高比例的受訪者表示預計在未來 12 個月內採用 AI 技術。其中，有計畫導入 AI 比例最高的市場分別為澳洲 (35%)、新加坡 (30%) 和台灣 (28%)。

用 AI 推動更卓越的企業營運表現及優化消費者數位體驗

人工智慧將徹底重塑企業營運以及企業與消費者互動的方式。報告發現，亞洲普遍企業期望運用 AI 獲得兩大優勢：「提升企業營運效益」以及「優化消費者數位體驗」。前者包含了簡化企業營運、增加營收、改善風險預測能力；後者則涵蓋了優化產品與服務、獲得更準確的消費者行為洞察等。其中，71% 受訪者表示希望能藉由佈局 AI 大幅提升企業的營運表現，62% 受訪者則期待透過 AI 優化產品或服務。

亞洲企業數位轉型關鍵：「AI 優先」與「客戶至上」

「AI 優先」與「客戶至上」是亞洲企業加速數位轉型的重要關鍵，報告指出，亞洲多數企業都期望藉由 AI 更貼近消費者需求：54% 的亞洲受訪者表示投資 AI 的首要目標是「加速產出消費者行為洞察」；超過 6 成 (63%) 的台灣受訪者更表示，期望藉由導入 AI 優先「提升消費者行為預測準確度」。

阻礙 AI 普及和發展的挑戰

若要提升 AI 在企業的普及率，仍然有許多難題要克服。亞太地區受訪者中超過半數 (53%) 表示，企業導入 AI 時所面臨的最大阻礙是「資料的蒐集與整合」，其他挑戰則像是「採用合適的資料管理和預測分析平台」、「從多樣化的管道取得資料 」以及「找到合適的技術或服務合作夥伴」 。在台灣，近七成 (69%) 受訪者認為「建立能靈活合作的跨部門專案團隊」是企業在佈局 AI 時最大的挑戰，再來則是「資料治理」(66%) 以及「蒐集與整合大量資料 」(63%)。

Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示：「從 Forrester 的調查報告可以發現，許多有計畫導入 AI 的企業正面臨著艱鉅的挑戰。為了克服這些阻礙，企業必須慎選合作夥伴，了解對方在技術研發、模型建立、資料整合方面的專業能力，才能享受 AI 所帶來的極大商業效益。」

關於《運用人工智慧加速亞太企業數位轉型》報告

這份報告訪問了在亞洲 260 個企業中參與新興技術 (如：人工智慧) 導入決策的負責人，受訪者來自亞太地區八大市場，包括日本、南韓、新加坡、台灣、中國、印度、澳洲和印尼，涵蓋零售、IT、電信、金融服務和保險等產業。

關於 Appier

Appier 是一家專注於人工智慧的科技公司，藉由開發各種人工智慧應用平台，協助企業解決最棘手的商業挑戰。

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