以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的 Appier 沛星互動科技，今日盛大舉辦 Happier Customer Day 活動，因應當前全球不穩定的經濟環境，Appier 從品牌策略出發，為企業打造全方位 AI 行銷助手，在自動生成廣告素材、整合數據產出洞察、自動規劃顧客旅程、掌握互動銷售契機、強化互動對話行銷共五大關鍵目標優化成效。活動現場更邀請 foodpanda、星傳媒體、漢堡王等合作夥伴分享成功經驗，展現 Appier 助力企業成長的實績。
Appier 致力透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報，產品與市場連續四年持續擴張，加速營運成長，營收更在五年間成長超過四倍，並持續運用生成式 AI 的創造力與預測式 AI 的決策力，強化競爭優勢。 Appier 穩健的營運實績使其在上市兩年內獲得東京證交所的批准，變更上市市場為主流板 Prime[1]，今年更獲頒《Asiamoney》日本軟體與服務業最佳傑出企業[2]，是本次評選中唯一在海外市場獲獎的台灣軟體服務公司。
萬物齊漲使消費者傾向「三思而後行」，企業想在通膨時代脫穎而出抓住消費者目光，透過 AI 提升數位廣告和行銷體驗是致勝關鍵。目前生成式 AI 在全球數位行銷市場的規模佔比為 3%，而市調機構 MarketResearch.biz 預估，運用生成式 AI 於數位行銷領域可望在 2032 年創下高達 195 億美元的全球產值，年均複合成長率（CAGR）超過 29％，顯示其可觀的成長潛力，企業若能把握時機將生成式 AI 用於提高生產效率，輔以預測式 AI 預測並確保投資成效，便能率先掌握競爭優勢，強化品牌韌性。
Appier 獨立董事簡立峰博士在今日活動中揭示生成式 AI 所帶來的改變與機會，他表示：「AI 使人們迎來真正的電腦時代，全球企業已從數位轉型邁向 AI 轉型的新賽局，而生成式 AI 的崛起則改變了鍵盤白領工作者的日常，翻轉行銷人員發想廣告創意、規劃行銷內容、部署對話式商務的模式。面對此一挑戰，企業可從聚焦適合的任務、建立跨部門團隊、小規模測試做起，鎖定適合組織的模式與善用外部資源，從廣告行銷領域開始，發揮營運綜效，進一步讓 AI 賦能更多商業決策。」
Appier 執行長暨共同創辦人游直翰博士表示：「Appier 總是與客戶站在同一陣線，我們的領域專家以顧客為導向推動創新研發，以更快的速度、更強的演算法、更好的服務，將業界最先進的 AI 技術帶到客戶面前，讓數據可視化和即時化，縮短企業從數據到洞察的時間，用第一方數據協助客戶建構出最佳的 AI 模型，累積品牌的長期競爭力。甚至在利用生成式 AI 技術時，能透過預測式 AI 連動領域知識，以最佳化應用持續提升廣告與行銷成效，真正做到 Making AI Easy by Making Software Intelligent！」
面對當前不穩定的經濟環境，Appier 為企業打造全方位 AI 行銷助手，針對五大關鍵目標為企業優化成效：
一、自動生成廣告素材
數位廣告的世界包羅萬象：定期追蹤素材成效、即時替換疲乏素材、跟上季節檔期準備最新圖片，每每耗費許多行銷人員的時間。利用 Appier 的行銷素材生成指令，行銷人員只需要提供基本的商品圖片，加上目標受眾興趣輪廓，生成式 AI 便可在彈指間產出符合受眾輪廓，且跟上季節檔期的多組廣告素材。以常用的外送平台 App 為例，Appier 能依照外送平台欲推廣的商家或產品、當下氣溫、受眾興趣（例如喜愛與朋友聚會、偏好宅在家享用美食）等偏好，自動生成最適切的廣告素材，並且即時追蹤成效，讓 AI 模型預測生成更多類似素材，持續優化廣告成效。
二、整合數據產出洞察
如何整合散落於各行銷渠道的數據碎片，並在最短時間內從數據取得洞察，向來是許多企業和行銷人員的痛點。Appier 打造的 AI 顧客數據平台能夠無縫整合多方數據來源，包括線上及線下銷售資料、來自 Web、App 等行銷渠道的用戶行為、以及多個外部系統數據，整合後建構出 360 度的全方位用戶輪廓，清楚洞悉用戶旅程中每個接觸點的用戶面貌，即時主動發掘顧客潛在需求。
三、自動規劃用戶旅程
Co-pilot 的生成式 AI 技術能主動建議顧客旅程，幫助提升工作效率。行銷人員只需要簡述產品的行銷需求，例如「幫我規劃一段新品宣傳活動，要依序發送產品資訊、特色及早鳥優惠等訊息通知」，生成式 AI 即可按照指令輕鬆生成出一段用戶旅程，省去過往手動設定各階段行銷活動的時間，讓行銷人員更能專注在整體品牌策略規劃。
四、掌握互動銷售契機
顧客進站後的每分每秒都是銷售關鍵，Appier 的 AI 模型能根據蒐集到的用戶行為數據，在短時間內偵測出該顧客的購買意向及價格敏感度，進一步推薦相關商品及時促成購買。舉例來說，當系統偵測到對價格較為敏感的顧客，便發放商品優惠券刺激顧客完成消費，而對於價格較不在意的用戶，則主動推薦更多高單價商品或加購組合，提高單次購買金額。
五、強化互動對話行銷
Appier 的即時對話式行銷平台可根據企業所提供的文件資料，例如商品細節、常見問題等，訓練 AI 模型給予符合情境的對話內容，讓回覆更精確也提升顧客滿意度。另外，針對分眾溝通升級推出的 AI 點擊優化功能也能分析過往推播紀錄、用戶行為和偏好，發送訊息給較有可能點開的對象，利用有效推播幫助企業節省成本，同時避免不相關訊息打擾到其他用戶。
Appier 整合運用生成式 AI 的創造力與預測式 AI 的決策力，協助品牌掌握並利用自身的第一方數據，在每個行銷場景都為客戶找到銷售契機，提升品牌的差異化價值，在充滿不確定性的經濟環境中攜手客戶共創應變韌性。
【附件：成功案例分享】
foodpanda 及 Starcom 星傳媒體
在台灣外送平台市佔位居領先的 foodpanda 為提升顧客留存並創造更好的用戶價值，自 2022 年起與 Appier 合作，目標透過數位廣告增加用戶客單價及下單頻率。運用 Appier 的用戶再行銷（retargeting）解決方案，結合 foodpanda 既有的 CRM 數據和 Appier 的 AI 模型分析用戶的站內行為，找出獲取成本及未來站內消費貢獻最高的用戶群，讓總單量有明顯成長。後續希望透過 AI 演算法預測用戶的週期性飲食偏好、想嘗鮮的美食、或是搭配天氣變化完善其精細化廣告策略。
作為 foodpanda 媒體代理商的星傳媒體致力為品牌持續帶來商業效益，面對外送平台照顧每日三餐的需求，如何在每個下單的瞬間精細執行廣告策略非常關鍵。星傳媒體和 foodpanda 預期未來 AI 在其行銷領域的應用將專注於「自動生成廣告素材」和「分眾用戶再行銷」兩大面向，結合行為洞察為用戶創造價值。例如預測不同場景下的消費者行為，根據行為的改變預測可能流失的用戶並提前給予留存的誘因，協助品牌實現真正的一對一行銷，讓每個消費者都能在對的時間看到其專屬優惠或最能驅動他的廣告，創造品牌與用戶的雙贏。
Burger King 漢堡王
疫情讓數位點餐成為新常態，知名速食連鎖品牌漢堡王靈活調整營運策略以因應市場變化。為吸引消費者的青睞，並提高線上互動的品質，漢堡王採用 Appier 的個人化行銷平台，以更貼近顧客需求的方式互動。個人化行銷平台能有效掌握顧客的站內行為數據，例如瀏覽頁面、停留時間、商品加入購物車等行為，藉此進行分眾行銷提高官網轉換率。舉例來說，當偵測到用戶即將離站，便自動觸發優惠訊息彈出，成功挽回客戶並下單，實現高達 31％ 的轉換率。
此外，為提供不同族群多元價位的產品組合，Appier 也協助漢堡王根據顧客當下的購物車累積金額，設定不同門檻的滿額贈品通知，透過折扣碼引導顧客加購商品，以平均 27% 的點擊率有效提高訂單金額。Appier 的 AI 平台同時也串接 OpenWeather API，能根據用戶所在地天氣、降雨機率，貼心推薦適合商品鞏固顧客忠誠度。
關於 Appier
Appier（TSE: 4180）是一家採用人工智慧（AI）協助企業進行商業決策的軟體即服務 （SaaS）公司。 Appier 成立於 2012 年，以實現 AI 的普及化為願景，透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報，助力客戶實現業務成長。目前在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點，並於東京證券交易所掛牌上市。欲了解更多訊息，請造訪www.appier.com/zh-hant。
[1] 註一：要滿足在東京證交所轉板至 Prime 的要求，公司營收必須在 100 億日圓以上且市值連續一個月超過 1,000 億日元。Appier 營運在上市後維持強勁且穩定的成長，在 2022 年 12 月正式達成將上市板塊變更為 Prime 市場的里程碑。
[2] 註二：《Asiamoney》年度傑出企業評選旨在表揚在財務表現、管理團隊、投資人關係活動和企業社會責任等各項領域表現出色的企業，由超過 1,200 名基金經理、研究分析師、銀行家和評級機構評選而出。Appier 是該次唯一在海外市場獲獎的台灣軟體服務公司。