以多維度使用者區隔匡列目標客群，根據即時反饋打造差異化貼心服務
以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今（23）日與全球著名的三井住友海上集團（MSIG）旗下的明台產險共同發佈雙方合作的 數位行銷成果。明台產險善用 Appier 的 AI 技術滿足各階段用戶旅程的溝通訴求，並在「 車聯御守UBI 汽車綜合保險」新品上市期間匡列出三大獨立客群，鎖定高價值用戶進行差異化溝通，成功刷新網站訂閱率和推播成效，展現 AI 助攻線上投保商機的行銷力。
- 明台網站訂閱率為業界的三倍
- 自媒體推播業績提升近兩倍（Q4 與 Q3 相比）
- 平均客單價成長 24%（Q4 與 Q3 相比）
成立於1960 年的明台產險是台灣最早成立的保險公司之一，以專業的服務和持續優化的體驗獲得客戶的信賴。近年來明台配合母公司三井住友海上集團的全球數位化戰略，加速其在大數據、AI、數位行銷、區塊鏈等金融科技的發展，希望透過數位轉型提供創新服務，讓客戶持續有感，進而引領臺灣及亞洲金融科技的應用與發展。基於上述原因，明台希望透過Appier 的 AI 技術更精準鎖定高價值用戶、針對細分受眾進行差異化溝通，於是選在新商品「 車聯御守 UBI 汽車綜合保險」上市前運用AIXON 資料科學平台與AIQUA 顧客行銷平台，匡列出該車險的潛在用戶輪廓，即時掌握潛在用戶對商品的反饋做出相應的溝通調整，在擴大受眾、確保商品競爭力的同時，也帶給顧客更貼心的服務體驗。
雖然明台近年持續優化自身的數位競爭力，包括網路投保、快速理賠，但由於產險商品的購買週期是以「年」為單位，更新頻率較一般商品來得長，要在數位渠道與顧客建立持續而穩定的互動關係有一定難度，連帶影響明台難以獲取更完整的顧客輪廓，無法針對特定用戶推薦適合的商品資訊，或是主動預測高價值用戶以投遞更精準的行銷內容，以優化整體的行銷成效。
深入理解明台產險在數位行銷的痛點後，Appier 結合以下解決方案協助明台克服上述挑戰：
- 一站式自動化溝通：AIQUA 顧客互動行銷平台讓明台得以一站式管理多元數位渠道的行銷活動，並且善用自動化工具滿足各階段用戶旅程的溝通訴求。
- 360度立體化視角：Appier AI 引擎協助明台進行資料加值，在既有的 CRM 資料基礎上，為用戶貼標興趣及關鍵字，透過 360 度的立體化視角更精準辨識用戶。
- 多維度使用者區隔：AIXON 資料科學平台內建的AI 模組能根據關鍵字與興趣標籤，區隔出互不重疊的獨立客群，發送相應的客製化訊息，提高轉換率並減少訊息干擾。
應用情境一：鎖定高價值用戶進行精準行銷，滿足各階段用戶旅程訴求的目標
明台產險官網上集結了豐富的商品資訊、產業動態、異業合作資源等，若能善用自動化工具滿足顧客在用戶旅程各階段的溝通訴求，將能有效實現「激活新客」、「維繫互動」、「增加營收」、「提高忠誠」等目標。 結合 AI 引擎的 360 度立體化視角功能，明台能根據關鍵字與興趣貼標掌握不同客群關注的主題，進而透過自動化推播功能將適合的商品資訊、產業動態、異業合作資源推薦給相應的細分受眾，例如向注重體育或戶外運動的受眾推薦旅遊平安險/登山保險、向愛好餐飲美食的受眾推薦異業合作的好康訊息，以實現各階段用戶旅程訴求的目標。
應用情境二：根據用戶對「車聯御守 UBI 汽車綜合保險」的即時反饋進行調整行銷策略
車聯御守 UBI 汽車綜合保險（Usage-Based Insurance）是明台希望推廣的最新保險科技商品，具有「立即救援」、「釐清肇責」、「儘速離場」三大特點，民眾若是投保該保單，即可隨保單收到「車聯御守行車紀錄器」，當有事故發生，用戶只要按下「一鍵理賠通知」即可立即與客服人員語音連線，搭配遠端視訊車輛勘估系統將車輛外觀受損部位照片與影像上傳，理賠快速方便且能有效降低爭議。 結合AI多維度使用者區隔功能，明台得以為新商品匡列出三大客群，包括「具風險意識且願意投保完整車險的車主」、「重視車禍事故處理的車主」、「駕駛記錄良好且對新科技接受度高的車主」，再運用自動化推播功能測試不同客群對新品的接受與喜好度，藉以提升網頁推播的點擊率（CTR），此舉有效降低用戶接收多種訊息的干擾與疲乏，同時能即時調整關鍵字與興趣標籤，針對成效較好的客群加大行銷力度或放寬客群限制，趁勢延續行銷活動熱度。
客戶證言 明台產險李志昌副總經理表示：「為了讓消費者能輕鬆選擇需要的產險商品，明台近年來積極採用創新科技，並於 2018 年開始與Appier 合作，用 AI 產出的分析洞察解決明台現行業務推廣或是服務流程優化的兩大挑戰。Appier 的AI 技術讓保戶在造訪明台網站後有一見如故的貼心感受，不僅吸引潛在用戶認識明台的商品、與既有用戶建立更好的互動關係，更顯著提升高價值用戶的比例與轉單率。期待雙方在未來能攜手發掘更多的行銷契機，引領臺灣與亞洲保險科技的應用與發展。」
