玩轉多元創意互動套件，實現無縫的 O2O 顧客體驗

Appier 持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今日宣布與 Nespresso 的合作成果，透過對話式行銷平台 BotBonnie 串接直覺式的遊戲設計，整合線上及線下消費體驗，取得 97% 參與者完成互動的亮眼成績，藉由提高 LINE 好友自主分享意願，帶動社群成長並推升顧客轉換率，賦予顧客無縫的 O2O 品牌歷程。

根據全球膠囊咖啡市場研究報告，膠囊咖啡市場規模正高速成長，從 2023 年的 137.7 億美元，成長到 2024 年的 152.4 億美元，複合年增長率達 10.7%，顯示消費者對於便利、富有品味且精緻的生活型態更為追求。

身為產業領導者，Nespresso 以精湛的咖啡工藝和對永續的承諾，贏得全球咖啡愛好者喜愛。面對現今快速擴張、與消費需求更多元的膠囊咖啡市場，Nespresso 積極尋求新穎且具有創意的方式，回應消費者與日俱增的互動需求。

借助 Appier 豐富的數位行銷經驗，Nespresso 在 LINE 社群上導入互動式行銷解決方案，透過多樣化行銷套件及平台功能，為 Nespresso 台灣團隊與當地消費者創造更多線上與線下整合的互動體驗。

透過遊戲化功能提升 LINE 用戶數成長，創下 97% 亮眼互動率

Nespresso 將 BotBonnie 行銷套件與 LINE 社群好友分享活動（Member Get Member，MGM）相結合，運用遊戲化功能大幅提升用戶獲取成效，呼應台灣農曆新年歡慶氛圍設計趣味抽獎活動，讓用戶可以自己試手氣，也能和 LINE 好友分享獲得額外抽獎次數，不僅於 2023 鴻兔迎春活動創下 97% 參與者完成互動的亮眼成果，也於 2024 年祥龍迎春刮好禮活動，取得最高獎項 50% 的消費滿額兌換率。

圖一：BotBonnie 行銷套件能與 MGM 活動相結合，大幅提升社群互動率

運用趣味測驗模組打造主題互動，再創 75% 用戶完成率

此外，Nespresso 在推出 VERTUO 系列膠囊咖啡機時亦透過 BotBonnie 內建的趣味測驗模組，進一步提升顧客互動質量，運用玩色風格師主題互動，引導用戶認識適合自己的色彩風格，幫助品牌好友了解 Centrifusion™ 高速離心力萃取技術與創新條碼辨識技術。用戶可從遊戲獲得專屬測驗結果，並透過轉發測驗結果邀請好友加入再獲得刮刮樂抽獎機會。此行銷活動不僅創下 75% 的用戶完成率，更成功增添品牌好友的購買動機，從線上互動轉往線下消費。

圖二：BotBonnie 能彈性結合各種行銷創意，促進線上互動與線下消費轉換

為了帶給顧客更好的消費體驗，Nespresso 也與 BotBonnie 合作強化 LINE 社群服務，提供「全台門市查詢」功能，藉由串接行動定位服務（Location-Based Service，LBS），用戶只要分享地點就能根據定位顯示距離最近的 10 家門市。

關於 Nespresso

Nespresso 成立於 1986 年，首創定量咖啡系統以膠囊咖啡和創新的咖啡機聞名。Nespresso讓每個人都可輕鬆如技藝純熟的咖啡大師，製作出最完美的咖啡。咖啡膠囊均在瑞士製造，並與雨林聯盟合作打造 AAA 永續品質計畫 ，獲得 B Corp 認證，致力於保障高品質咖啡的永續經營。Nespresso 對品質、便利和永續極為重視，堅持採用優質咖啡豆並採取環境友善的營運措施，因此成為許多咖啡愛好者的首選品牌。Nespresso 擁有超過 1 萬名員工，並透過多項合作在 93 個國家／地區建立據點，影響力擴及全球各地。

關於 Appier

Appier 是一家以人工智慧（AI）為核心的軟體即服務（SaaS）公司，運用 AI 協助企業進行商業決策。Appier 成立於 2012 年，以實現 AI 的普及化為願景，透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報，助力客戶實現業務成長。如今在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點，並於東京證券交易所掛牌上市（股票代號 4180）。