讓互動從心出發，打造更切合需求的社群服務體驗
Appier 持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今日宣布與亞洲微笑美妝品牌 Zenyum 綻雅的合作成果，借助 BotBonnie 對話式行銷平台優化顧客 LINE 社群體驗，不僅讓整體業務營運效率提升 15%，更帶動線上訂單轉換率提升 47%，為台灣與日本的顧客帶來更快樂、美好的微笑升級之旅。
根據隱形牙套市場調查報告指出，全球透明牙套市場規模將從 2023 年的 46.4 億美元，增長至 2032 年的 136.8 億美元。亞太區隱形牙套研究報告也預期，2030 年亞太區域市場規模將上看 52.4 億美元，複合年增長率達 23.2 %，顯示消費者對隱形牙套的需求與日俱增，市場發展前景可期。
作為在亞洲市場迅速崛起的消費品牌，Zenyum 綻雅（以下簡稱 Zenyum）採用客製化 3D 列印隱形牙套受到市場歡迎，面對亞洲龐大的中產階級消費市場，Zenyum 運用尖端科技結合個人口腔護理和客製化服務，與專業牙醫合作提供價格親民的美齒療程，讓消費者無須負擔高昂成本也能擁有自信笑容。
隨著疫後時代消費行為轉變，數位溝通成為人們接收產品資訊和服務的主要渠道，Zenyum 在此趨勢下，亦積極使用 LINE 官方社群與消費者維持緊密互動。隨著品牌持續成長，顧客人數日益增加，Zenyum 希望尋求自動化的解決方案，從聯繫業務、諮詢評估、到售後客服與追蹤微笑升級，全方位升級顧客消費旅程的服務精緻度，讓顧客互動體驗更加即時與個人化、營運更加自動與規模化。
對此，Zenyum 決定與長期深耕亞太市場、經營數位行銷領域的夥伴 Appier 合作，以對話式行銷作為品牌數位轉型的第一步，攜手為顧客打造美好的微笑體驗旅程。Zenyum 與 Appier 的合作不僅解決了台灣和日本團隊行銷的挑戰，Appier 的協助也讓數位轉型的過程更加順利愉快。
優化 LINE 自動化個人化體驗，透過 OMO 行銷帶動 47% 轉單率
Zenyum 藉由導入 BotBonnie 對話式互動行銷模組，整合官方 LINE 社群上的第一方數據，做到 OMO（Online merge Offline）行銷。同時，透過提供團購優惠和免費諮詢評估等誘因，增加新用戶獲取機會，讓完成線上評估到付款的訂單轉換率大幅上升 47%。針對既有用戶，Zenyum 則透過 BotBonnie 用戶標籤和旅程自動化設定發送個人化訊息，包含約診提醒、口腔衛教等資訊，透過售後跟進提升顧客整體滿意度，促使 Zenyum 的售後服務淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）高達 35 分以上，Google 評論則有 4.8 顆星。
圖一：藉由導入 BotBonnie 對話式互動行銷模組，帶動 Zenyum 訂單轉換率提升 47%
透過 BotBonnie 聊天機器人模組，Appier 為 Zenyum 業務與行銷人員打通了自動化流程，運用聊天機器人模組製作客製化懶人包，將整理療程、牙套製作、追蹤機制或療效疑慮等常見問題，透過模組對話方式即時分享給用戶，加速了解產品的同時，亦降低業務溝通成本，成功提升 15% 營運效能。
圖二：BotBonnie 為 Zenyum 業務與行銷人員打通自動化流程，提升溝通效率
運用遊戲化功能整合線上／線下用戶行為，帶動交叉銷售成長 30%
Zenyum 善用 BotBonnie 遊戲化功能增加跨售吸引力，藉由提供優惠券抽獎誘因，鼓勵用戶探索多元產品內容來促動購買，帶動轉換率提升 30%。同時，Zenyum 也運用 LINE 社群好友分享活動（Member Get Member，MGM）拓展用戶群，持續帶動社群成長，無縫連結線上與線下用戶。
Zenyum 台灣資深成長行銷經理賴冠霖表示：「在使用 Appier 解決方案之前，我們在社群上與客戶的互動較無法提供清晰的資訊，難以促進用戶快速轉換，並在不同階段提供個人化服務體驗。然而，自從導入 Appier 解決方案後，我們能夠完整了解用戶的線上互動行為，並透過其工具打造個人化社群互動，不僅提升 15% 業務營運效率、降低溝通成本，還帶動了整體客戶滿意度。Appier 的工具相當易於操作，無論是製作素材還是設定遊戲化內容，都極其方便，幫助我們能夠根據用戶旅程，從顧客獲取到售後服務，提供社群個人化 OMO 服務體驗。」
關於 Zenyum
2018 年，Zenyum 於新加坡正式成立，迅速成長為亞洲最大的消費品牌之一，並在亞洲九個市場佔有一席之地。Zenyum 從與牙醫合作之「隱形牙套」起步，並在加入「全方位口腔護理產品」後將品牌升級為「全方位口腔品牌」，致力實現「Make Asia Smile More」的願景。2022 年 Zenyum 獲得 Shopee 以及 Guardian 頒發的各種產品及合作夥伴卓越獎項，同時連續三年入圍 LinkedIn 年度最佳新創企業名單。Zenyum 致力於「把微笑傳遍亞洲」，運用尖端科技結合個人口腔護理和客製化服務，為消費者創造出全新價值。
關於 Appier
Appier 是一家以人工智慧（AI）為核心的軟體即服務（SaaS）公司，運用 AI 協助企業進行商業決策。Appier 成立於 2012 年，以實現 AI 的普及化為願景，透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報，助力客戶實現業務成長。如今在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點，並於東京證券交易所掛牌上市（股票代號 4180）。
