Cofit 作為全台最大的線上營養師平台，致力於終結全球肥胖和三高問題，幫助人們改變習慣，過上更健康的生活。為了更有效地觸及目標受眾並提升用戶體驗，Cofit 選擇了 Appier 的解決方案，透過跨渠道的行銷策略來活化社群並帶動營收增長。本案例將分享 Cofit 如何利用 Appier 的技術優化服務流程、實現業績增長以及分享 AI 跨渠道行銷的未來應用。
Cofit 導入 Appier 的 BotBonnie 對話式行銷平台，針對新客戶設計了完善的自動化服務流程。從客戶加入 LINE 完成預約，到首次營養師一對一分析，整個過程中自動化提醒系統確保客戶每一步都得到即時的引導與支持。這不僅大幅提升了預約完成率，更有效降低了客戶未到診率，使得服務流程更加順暢，提升了客戶的整體體驗和品牌信任度。Cofit 的自動化服務流程還包括多階段的提醒機制，確保客戶在每個關鍵節點都不會遺漏，從而提高服務的準確性和效率。透過這些措施，Cofit 能夠更好地管理客戶的預期，提供個性化的建議和方案，進一步增強了客戶的滿意度和忠誠度。Cofit 還利用數據分析，持續優化這些自動化流程，確保每一個步驟都能達到最佳效果，並根據客戶反饋進行改進，最終形成了一套高效且人性化的服務體系。
利用對話式行銷，Cofit 成功地將潛在客戶轉化為付費用戶。透過 LINE 提供即時的優惠訊息和自動回覆常見問題，Cofit 能夠在關鍵時刻促進客戶下單，顯著縮短了客戶的決策時間。此舉不僅提高了訂單轉化率，還能在成長擴張期每月自動帶來了約 15 萬[1]的營收增長。此外，對於未持續購買的客戶，Cofit 透過節慶活動和促銷訊息進行再行銷，有效提升了客戶的重複購買率，帶來 7.2 倍[2]的營收增長。
Cofit 還利用對話式行銷，透過 A/B 測試，持續優化不同訊息的呈現方式，找出最能引起用戶興趣和共鳴的訊息和優惠策略。透過這些測試，Cofit 能夠更精準地定位客戶需求，提供更具針對性的行銷方案。
此外，Cofit 還利用健康點計畫和會員等級制度，針對不同會員發送個人化訊息，進一步增強用戶黏性和忠誠度，建立長期的客戶關係管理系統。Cofit 也透過顧客行為進行精細的客戶分群，針對不同客群設計專屬的行銷活動，提升行銷活動的效果和精準度。確保在客戶每次互動中都能提供高質量的服務，增強客戶對品牌的依賴和信任，最終實現持續的業績增長。
Cofit 不斷探索並運用更多 AI 技術來強化跨渠道行銷策略，未來 Cofit 計畫繼續與 Appier 合作，挖掘更多 AI 驅動的行銷機會，實現更高效的用戶互動和營收成長。例如，瀏覽特定商品頁，持續溝通提醒，促動轉換，當偵測到有未結帳的瀏覽過商品，透過 LINE 持續溝通，傳送優惠訊息促購；建立忠誠度計畫，促進回購率，透過互動數據整合，品牌能夠持續溝通並維繫用戶關係；針對不同會員等級，發送個人化訊息。
Cofit 的跨渠道行銷策略還包括結合多種行銷工具和平台，如社交媒體、電子郵件、推播通知等，形成一個全方位的行銷網絡。這種綜合性策略不僅提高了品牌的曝光率，還增強了與用戶的互動頻率，使得每一次行銷活動都能達到最佳效果。透過這些努力，Cofit 在提升用戶體驗的同時，也實現了業績的穩步增長和市場競爭力的提升。
[1] 數據來源區間：2023/11/17-2024/5/31
[2] 數據來源區間：2024/01/13-2024/1/31