南韓電子商務品牌 Funshop 與 Appier 攜手合作，運用個人化體驗改善品牌的行銷推廣活動。
隨著電子商務產業競爭日益激烈，品牌若要更有效鎖定顧客並吸引互動，就必須提供個人化的體驗。不過，為了有效執行個人化行銷，Funshop 首先必須蒐集更多有關顧客本身及顧客行為和興趣的資料。
Appier 的 AIQUA 具有與顧客互動以及跨渠道追蹤顧客行為的功能，因此是最適合協助 Funshop 蒐集資料的解決方案。AIQUA 會自動蒐集顧客站內行為數據，例如顧客搜尋、瀏覽或購買的商品內容，而品牌便可運用這些資料拓展目標客群。
透過上述過程持續改善目標客群設定，Funshop 便能發送更個人化的電子報，成功在 34 檔電子報行銷活動中取得 33% 的平均開信率以及 31% 的點擊率。
Funshop 與 Appier 合作的主要目的之一是改善與現有顧客的互動方式，提升顧客留存率和忠誠度。
有了 AIQUA，Funshop 便能輕鬆運用個人化內容有效鎖定顧客再行銷。
AIQUA 可透過一次性行銷活動設定建立觸發式推播，鎖定瀏覽商品但未購買的顧客，再次投放行銷內容。
消費者每次查看商品，AIQUA 都會留下紀錄，若消費者未購買就離開，系統便會在該商品降價時，發送包含該商品資訊和圖片的個人化推播訊息。
「降價」是推播訊息的觸發條件，也是吸引消費者再次瀏覽商品的契機。個人化的推播提升了這些再行銷訊息的成效，取得 43% 的點擊率，並帶動高出網路電子產品及配件商店產業平均 3.7 倍的轉換率。
Funshop 行銷策略經理 Han Jinhee 表示：「AIQUA 可讓我們根據商品和類別建立分眾客群，並輕鬆在各個渠道與顧客溝通聯繫。有了 AIQUA，我們不必事事求助 IT 團隊，便能啟用推薦模型等個人化功能。」
除了觸發式推播之外， Funshop 也運用 AIQUA 的資料進行 RFM（recency、frequency、monetary value，即上次消費日期、消費頻率和購買金額）分析，將現有顧客分級。
AIQUA 整合了行銷活動點擊次數、造訪次數和購買紀錄等站內顧客行為數據，以及會員資訊等第一方 CRM 數據， Funshop 再透過 RFM 分析建立三個會員等級：VVIP、VIP 和沉睡客。
Funshop 將能運用會員分級發送可引起各類顧客共鳴的訊息，發揮每次推廣的最大效益，改善再行銷成效。