蒙特利酒店與 Appier 合作，善用 Appier MarTech 解決方案實現領先旅館業的進階行銷互動，加速蒙特利酒店集團數位轉型，產生實用洞察，賦能數據驅動決策。透過向顧客提供最符合需求的資訊和建議，蒙特利酒店成功打造最佳用戶體驗，提升顧客忠誠度。
關於蒙特利酒店
與多數採用傳統商業模式的品牌一樣，蒙特利酒店為了因應消費需求轉變，正在積極推動數位轉型。在這個第三方 Cookie 即將退場，但個人化內容當道的時代，蒙特利酒店決定與 Appier 展開合作，以便善用 AI 驅動的 MarTech 解決方案，更有效地瞭解顧客並與之互動。
現有顧客分析與互動挑戰
蒙特利酒店首先希望解決長久以來的顧客關係管理（CRM）系統問題。該集團已使用相同的 CRM 系統超過二十年，所以數據皆以片段、不集中的方式儲存於單一系統。這個陳舊的系統無法提供歸因、互動和顧客留存所需的數據分析，使集團無法取得顧客的完整資訊。
在改善數據整合並豐富顧客輪廓後，蒙特利酒店的下一個挑戰便是如何善用洞察，大規模向潛在顧客提供個人化內容。如果顧客數量僅有數十至數百，則還有可能手動撰寫個人化電子郵件內容，但蒙特利酒店的每日網站訪客高達數千人，因此需要更有效的解決方案。
透過企業級 MarTech 解決方案實現即時分析和個人化互動
與 Appier 接洽後，蒙特利酒店表明需要可提供完善解決方案的合作夥伴，協助集團實現數位轉型和有效行銷。Appier 旗下產品中，有三款 SaaS 產品正好能夠解決蒙特利酒店的問題。
針對陳舊的 CRM 系統問題，Appier 提供最新的 AIRIS 解決方案。這款新一代 AI 驅動顧客數據平台可快速整合顧客數據，即時生成顧客旅程／訂房分析，且蒙特利酒店團隊無須編寫任何程式碼。
蒙特利酒店積極善用領先業界的「轉換分數」和「價格敏感分數」，透過這兩種即時預測功能預測用戶在特定價格點預定蒙特利酒店住房的機率。
運用 AIRIS 持續累積對蒙特利酒店網站訪客的洞察後，可透過 AIQUA 和 BotBonnie 善用所得的資訊產生並發送個人化推薦，以及實現對話式行銷。AIQUA 可讓蒙特利酒店透過單一平台在任何自有渠道向訪客發送個人化訊息，有效節省時間和人力成本。例如，蒙特利酒店可以在顧客完成訂房後，根據先前的站內行為推薦特別餐飲優惠。
有了 AIQUA 個人化行銷搭配 BotBonnie 對話式行銷，蒙特利酒店便能在顧客旅程的每一個階段顯示最合適的內容，有效促使顧客完成訂房，甚至成為日本蒙特利酒店的忠實顧客。